哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：電話銷售培訓(xùn)視頻。今天就把電話銷售培訓(xùn)視頻相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：家裝銷售培訓(xùn)視頻，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話銷售技巧，四招制勝電話銷售，電話銷售培訓(xùn)視頻？，電話銷售開場(chǎng)白資料和電話銷售培訓(xùn)的視頻教程有嗎？，電銷培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)——銷售培訓(xùn)，精選25套電話銷售培訓(xùn)PPT模板電話營(yíng)銷禮儀電銷技巧實(shí)戰(zhàn)技能提高成交率PPT，絕對(duì)干貨：電話營(yíng)銷培訓(xùn)，菜鳥怎樣做好電話銷售?求各種實(shí)用資料或者培訓(xùn)視頻!??

1.家裝銷售培訓(xùn)視頻

我聽朋友說大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)有家裝銷售培訓(xùn)的視頻，可以免費(fèi)下載！而且他們還定期免費(fèi)贈(zèng)送其他的相關(guān)資料，簡(jiǎn)直太爽了，對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)說，節(jié)省了好多購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和設(shè)計(jì)素材的費(fèi)用。

2.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話銷售技巧，四招制勝電話銷售

——作者：顏芳對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說，電話銷售是一切業(yè)績(jī)的源泉。課程顧問、咨詢師每天的核心工作就是電話銷售。但每天密集的電話撥出，到底有多少是有效的，有多少是真正轉(zhuǎn)化了的？我們的團(tuán)隊(duì)真的會(huì)電話營(yíng)銷嗎，還有沒有上升的空間？從自己做課程顧問，到做校區(qū)管理，不管是什么階段電話銷售都是核心工作之一，不同的在于是執(zhí)行層面還是指揮層面。借朗培的平臺(tái)，讓自己靜下心來(lái)重新梳理，以期能更好的開展當(dāng)下業(yè)務(wù)的同時(shí)，與業(yè)內(nèi)同仁共同探討學(xué)習(xí)。一、資源管理總能聽到課程顧問抱怨資源不好，所以業(yè)績(jī)不好。總是存在個(gè)別課程顧問很努力，每天打比別人多很多的電話量，但卻業(yè)績(jī)平平。于是很多時(shí)候結(jié)論指向資源不好，問題指向市場(chǎng)推廣及渠道。資源質(zhì)量的把控是另一個(gè)議題，單從既有資源方面來(lái)看，有效的資源管理是提升電話效果的*步。舉個(gè)例子，拿到10條資源后課程顧問是直接按順序進(jìn)行撥打，還是先通過對(duì)這10條資源進(jìn)行逐條信息分析，然后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序后制定出溝通策略再有針對(duì)的開始呢？是的，每一條資源都應(yīng)該當(dāng)作重點(diǎn)資源來(lái)去對(duì)待，但是要做到更好的有效轉(zhuǎn)化，資源信息分析及溝通策略的制定(突破口的尋找)是非常必要的。每個(gè)人對(duì)資源優(yōu)先級(jí)的排序，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷會(huì)有所不同，沒有絕對(duì)的先后順序，重要的是在排序過程中對(duì)資源進(jìn)行的分析。比如我們可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要按資源的基本信息完善程度來(lái)排序；可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)按資源渠道來(lái)排序；還可以按基本信息中某個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)排序。因此設(shè)計(jì)資源總表是進(jìn)行資源管理的*步。資源總表要能夠全方位的涵蓋可支撐整個(gè)銷售過程的關(guān)鍵信息及溝通要點(diǎn)記錄。下面以一個(gè)少兒素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)的資源總表的基本信息部分為例進(jìn)行說明。1、信息的完整度資源信息表對(duì)于大多數(shù)機(jī)構(gòu)來(lái)說是常用和主要的資源管理工具。前面說過在設(shè)置資源信息表時(shí)要盡可能涵蓋整個(gè)銷售過程的關(guān)鍵信息及溝通要點(diǎn)記錄。并在初次客戶信息采集時(shí)就要盡可能保證完整性。一般情況而言，信息完整度越高的客戶，興趣度也相對(duì)較高。信息越完整初次溝通也能更好找到突破口，溝通效果自然也更好。2、渠道我們通常會(huì)將資源分為主動(dòng)資源（in）和被動(dòng)資源（out），很顯然主動(dòng)資源的成交率會(huì)高于被動(dòng)資源的成交率，所以需要采取行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)自然要提前。而被動(dòng)資源中，每個(gè)機(jī)構(gòu)的來(lái)源渠道會(huì)存在各異。這需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，一方面可以幫助進(jìn)行資源優(yōu)先級(jí)的排序，另一方面可以針對(duì)性地促進(jìn)和提升替他渠道的產(chǎn)能。比連續(xù)幾周銷售數(shù)據(jù)顯示成單的資源占比大量來(lái)自于定點(diǎn)活動(dòng)，而TMK基本無(wú)轉(zhuǎn)化。那么，機(jī)構(gòu)則需要考慮是否增加定點(diǎn)活動(dòng)的投入，同時(shí)及時(shí)調(diào)整TMK的話術(shù)并進(jìn)行培訓(xùn)。3、學(xué)校及家庭住址相信每個(gè)機(jī)構(gòu)在進(jìn)入市場(chǎng)前都會(huì)做一個(gè)市場(chǎng)定位，而市場(chǎng)定位基本也就圈定了你的客戶群體。比如你的機(jī)構(gòu)定位在中高端培訓(xùn)，那你的客戶群里其實(shí)也就被圈定在了中高端消費(fèi)家庭。判斷消費(fèi)圈層是否匹配，是否有購(gòu)買力，可以根據(jù)孩子就讀的學(xué)校及家庭住址來(lái)進(jìn)行判斷。就讀于私立幼兒園的家庭消費(fèi)水平會(huì)大概率優(yōu)于社區(qū)公立幼兒園的家庭。高檔住宅小區(qū)的家庭在教育投資上也會(huì)高于普通社區(qū)的家庭。所以周邊市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查摸底也是資源管控的一個(gè)環(huán)節(jié)。4、興趣班一個(gè)孩子有無(wú)興趣班，可以體現(xiàn)家庭的教育意識(shí)。上的什么興趣班，某種程度可以體現(xiàn)一個(gè)家庭的教育理念。在哪上興趣班就可以對(duì)應(yīng)出家庭的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。客戶資源是業(yè)績(jī)種子。管理好客戶資源，利用好資源信息，是電話銷售制勝的*步。二、流程優(yōu)化電話流程，相信大家都在做。但在實(shí)際操作時(shí)就會(huì)產(chǎn)生差異，效果也不盡人意。比如之前接觸過的一個(gè)電話十三流程，總結(jié)得非常細(xì)致，操作也很具體，我為之佩服。理論上來(lái)看，確實(shí)完美。但在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)很多課程顧問并不會(huì)使用，就連很多所謂的Top sales也對(duì)之抱怨不已。原因竟在于管理者常以此作為檢驗(yàn)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)去判斷員工工作的有效與否，從而使得業(yè)務(wù)流程僵化，最終未能真正達(dá)到流程制定的目的。電話流程簡(jiǎn)單可以按：自我介紹、了解現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀、給予壓力及產(chǎn)品介紹來(lái)進(jìn)行。（1）自我介紹 主要是為了引起回憶、說明來(lái)意、自我介紹、確認(rèn)及完善基本信息。（2）了解現(xiàn)狀 通過精心設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行引導(dǎo)和布局，獲取客戶需求背后的動(dòng)機(jī)，并探聽客戶的標(biāo)準(zhǔn)。（3）分析現(xiàn)狀 通過溝通確認(rèn)客戶的需求判斷進(jìn)而建立我們的產(chǎn)品與客戶需求的關(guān)系。（4）給予壓力/引起好奇 通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)提升緊迫感/好奇，明確需求。（5）產(chǎn)品介紹 在與客戶建立了一定信任后進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹，進(jìn)一步明確產(chǎn)品與客戶需求的關(guān)系，為成單做好鋪墊工作。電話流程是一種電話邏輯，我們需要讓銷售人員明白流程設(shè)計(jì)的原理及目的，從而指導(dǎo)他們向目標(biāo)靠攏，而不是固化模式，畢竟我們需要面對(duì)的客戶形形色色。因此，電話流程不需要太復(fù)雜或過于細(xì)致，實(shí)操性更重要，正真落地才能完勝一切。三、話術(shù)提升 流程是骨架，話術(shù)是支撐骨架的血肉細(xì)胞。流程可以簡(jiǎn)單，但話術(shù)需要有生命力。電話銷售相對(duì)于面對(duì)面銷售來(lái)說，話術(shù)顯得尤為重要。原因在于電話銷售中無(wú)法憑借任何可視化工具，且時(shí)間緊張，尤為需要更為精煉、生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行高效溝通。話術(shù)的優(yōu)化提升，是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升的必經(jīng)之路。同時(shí)，好的話術(shù)也是復(fù)制培養(yǎng)銷售人員的捷徑。上面提到電話銷售流程的每個(gè)環(huán)節(jié)要達(dá)到的效果和目的是不一樣的，所以針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)都需要去精心雕琢。以下拋磚引玉，共同精進(jìn)。1、自我介紹自我介紹是電話營(yíng)銷的出口，也是銷售印象建立的*步。努力做到簡(jiǎn)單明了，流利自然地打開話題。“XX媽媽，您好。我是XX培訓(xùn)中心的X老師。上周您和寶貝在XX商場(chǎng)一起參加了我們 的主題活動(dòng)，也簡(jiǎn)單了解了我們的培訓(xùn)課程?，F(xiàn)在給您電話是想跟您確定一下寶貝可以來(lái)參加體驗(yàn)課程的時(shí)間，您看本周六上午十點(diǎn)的課時(shí)間合適嗎？”2、了解現(xiàn)狀知己知彼百戰(zhàn)百勝。只有盡可能地多的了解客戶情況，銷售人員才能更好的找到銷售的突破口，所以這個(gè)環(huán)節(jié)，主要是有引導(dǎo)性的發(fā)問，讓家長(zhǎng)多說，做好記錄。切忌做成了問卷調(diào)查的形式，要努力在閑話家常的不經(jīng)意間獲取缺失的關(guān)鍵點(diǎn)信息。“XX媽媽，為了讓咱們寶貝在課程中收獲更多，我還需要就寶貝的情況做些了解，這樣上課的老師可以更具針對(duì)性的進(jìn)行提前備課，讓寶貝也能更好的融入課堂。……”需要注意的是，銷售人員要掌握主動(dòng)，能放能收，時(shí)刻記住關(guān)鍵點(diǎn)的引導(dǎo)。3、銷售環(huán)節(jié)電話流程里的分析現(xiàn)狀、給予壓力/引起好奇及產(chǎn)品介紹是銷售的主要環(huán)節(jié)，需要根據(jù)課程產(chǎn)品的亮點(diǎn)及產(chǎn)品差異化來(lái)去設(shè)計(jì)。不論是分析現(xiàn)狀還是擴(kuò)大分析都是為了與課程產(chǎn)品的亮點(diǎn)進(jìn)行匹配尋求認(rèn)同，促進(jìn)成單。基本邏輯如下：（1）小環(huán)境、大環(huán)境的影響，參加培訓(xùn)的必要性；（2）參加培訓(xùn)的重要性；（3）選擇本機(jī)構(gòu)的必然性；（4）報(bào)名的緊迫性；（5）階段活動(dòng)及優(yōu)惠介紹。話術(shù)不是銷售經(jīng)理一個(gè)人的事，應(yīng)該由整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起來(lái)優(yōu)化，包括教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣才能使其語(yǔ)言更簡(jiǎn)練、表達(dá)更清晰生動(dòng)，突出課程產(chǎn)品的亮點(diǎn)和差異化。日常銷售服務(wù)中常見問答FAQ的收集、整理、沉淀、提優(yōu)，無(wú)疑是話術(shù)優(yōu)化的*素材庫(kù)。四、資源開拓課程顧問進(jìn)行電話銷售時(shí)目標(biāo)性往往會(huì)相對(duì)單一，缺乏以點(diǎn)帶面的意識(shí)。如以邀約到訪為目標(biāo)進(jìn)行電話時(shí)，很多課程顧問會(huì)以承諾上門為目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行電話。常規(guī)的看這沒有問題，但再獲得上門承諾或考慮意向時(shí)，還可以通過鼓勵(lì)客戶帶到訪來(lái)進(jìn)行擴(kuò)大邀約，從而增加主動(dòng)資源量。簡(jiǎn)單地操作只需要在電話結(jié)束前告知家長(zhǎng)：“感謝XX媽媽的信任，對(duì)了咱們寶貝平時(shí)也有一些經(jīng)常在一起玩耍的好朋友吧?如果好朋友也想跟寶貝一起來(lái)的話，我們也是非常歡迎的，這樣寶貝也能有個(gè)伴，更能幫助他快速地融入新環(huán)境。一起來(lái)之前您提前給我說一下，我一定想辦法幫你們安排?！边@個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單但容易被忽略，而往往效果又比較好。通過這個(gè)環(huán)節(jié)往往可以彌補(bǔ)上門率低的問題。因此，團(tuán)隊(duì)需要增強(qiáng)資源開拓意識(shí)，把握好時(shí)機(jī)，拿捏好分寸并有意識(shí)地進(jìn)行以點(diǎn)帶面的資源開拓，主動(dòng)尋找業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。銷售最終能否成交，電話銷售往往只是戰(zhàn)略式成交的*步，但對(duì)最終的成交又至關(guān)重要。任何電話技巧都需要在實(shí)戰(zhàn)中不斷演練、調(diào)整、優(yōu)化才能更好地支撐整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。在把握好每個(gè)電話環(huán)節(jié)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要通過經(jīng)常性切磋、角色互換演練來(lái)提升電話技巧，做到活學(xué)活用。一個(gè)電話銷售過程應(yīng)該是，通過有效管理并*化利用客戶資源，在不斷優(yōu)化調(diào)整的電話流程中運(yùn)用話術(shù)技巧打動(dòng)客戶促進(jìn)成交的過程。需要強(qiáng)調(diào)的是，有結(jié)果的電話銷售就是好的電話銷售，不需要拘泥于固定的流程和環(huán)節(jié)。對(duì)方法、流程、技巧進(jìn)行總結(jié)，一方面是為了方便銷售人員的培訓(xùn)，另一方面更重要的是為了認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)提升的方向。也期待能在朗培的平臺(tái)上與大家互助互學(xué)，不斷精進(jìn)，共求發(fā)展。原創(chuàng)聲明：本文為作者原創(chuàng)，為了保障原作者的權(quán)益，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明來(lái)源并為作者署名，謝謝合作。文章精選自朗培商“百萬(wàn)現(xiàn)金征文”活動(dòng)來(lái)稿，更多詳細(xì)內(nèi)容可留言了解或關(guān)注我們的公眾號(hào)。

3.電話銷售培訓(xùn)視頻？

提問者： 藍(lán)白車凡 電話銷售培訓(xùn)視頻可以看*實(shí)戰(zhàn)銷售大師的3分鐘電話營(yíng)銷，非常不錯(cuò)的，幾百種電話銷售開場(chǎng)白方式都有。到百度搜 70688 打開排*的網(wǎng)站就能看到。

4.電話銷售開場(chǎng)白資料和電話銷售培訓(xùn)的視頻教程有嗎？

┛▓▋┛︹◤提問是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先*要設(shè)計(jì)一些問題，并且制定出一個(gè)問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問題與下一個(gè)問題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。參考杜云生官網(wǎng)www.DUYUNS.TK。mib

5.電銷培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)——銷售培訓(xùn)

基礎(chǔ)知識(shí)一、銷售應(yīng)該具備的素質(zhì)1.熱情2.自信3.專業(yè)4.邏輯性5.引導(dǎo)性6.換位思考7.角色轉(zhuǎn)換8.默認(rèn)成交二、準(zhǔn)客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶應(yīng)該具備的條件：1.有意向2.有購(gòu)買力3.能做主在這三個(gè)條件當(dāng)中，少其中一項(xiàng)都不能成為潛在客戶，在這三項(xiàng)當(dāng)中*重要的要素是一定能夠自己做主，如果不能自己做主的人是很難成為準(zhǔn)客戶的，其次溝通的人一定要有購(gòu)買的能力，如果沒有購(gòu)買能力，即使購(gòu)買意向再?gòu)?qiáng)，也是無(wú)法進(jìn)行購(gòu)買的，購(gòu)買意向強(qiáng)弱、緊急緊迫取決于是否可以準(zhǔn)確的把握需求點(diǎn)進(jìn)行激發(fā)，就購(gòu)買意向而言，更多的還是需要靠銷售引導(dǎo)。三、角色轉(zhuǎn)換客服身份→引導(dǎo)人員→銷售人員（銷售的過程做到*的情況就是無(wú)銷售痕跡，這樣不會(huì)給客戶增加壓力，同時(shí)也會(huì)讓客戶完全的信任你，當(dāng)客戶完全信任你的時(shí)候，你的建議它都會(huì)進(jìn)行采納。）（在溝通的過程中，過多的激發(fā)促成會(huì)給客戶帶來(lái)心里上的壓力，所以既要有增添壓力的過程，同時(shí)也要有減壓的過程，所以施壓與減壓要根據(jù)不同情況來(lái)調(diào)節(jié)。）四、銷售流程開場(chǎng)→產(chǎn)介→激發(fā)→促成→成交默認(rèn)成交 全程引導(dǎo)（注：流程順序并非固定，客戶的反饋來(lái)決定流程本身的先后順序）五、客戶性格的類型老虎型：比較有錢，是屬于做事爽快、決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，他們的印象是不善于與人打交道。喜歡支配人和下命令。他們的時(shí)間觀念很強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時(shí)間同人閑聊，討厭自己的時(shí)間被浪費(fèi)。這種人常常比較霸道的，非常主觀，。喜歡別人奉承及贊美，受不了別人的刺激。他們?cè)陔娫捴械穆曇籼匦裕核麄冊(cè)陔娫捴型v話很快，音量也會(huì)比較大，講話時(shí)音調(diào)變化不大，可能面無(wú)表情；應(yīng)對(duì)：（1）由于時(shí)間對(duì)他們來(lái)說很重要，所以他們喜歡直入主題。打電話只問價(jià)格，他不會(huì)聽你耐心的講解，只想一步達(dá)到他的目的，如果他想知道什么就告訴他什么。不過像這種人是非常要面子的，如果他問完價(jià)格不想訂，給予他適當(dāng)?shù)拇碳?，把他抬的高高的把自己放在低處，?duì)他奉承及贊美。（2）要表現(xiàn)的非常專業(yè)，要一針見血地指出對(duì)方所存在的問題，以擊中要害。如果他提出些問題銷售人員不能很好回答，那么對(duì)他吸引力就大大降低。在與他們探討需求的時(shí)候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語(yǔ)和詞匯。如：高效、時(shí)間、領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、變革、權(quán)力、地位、威信、聲望和掌握大局等。假老虎型：沒錢不過還很要面子。應(yīng)對(duì)：針對(duì)這種客戶很要面子，多重復(fù)客戶需求給予他適當(dāng)?shù)拇碳?，然后再利用?duì)待老虎型顧客的方法去說服顧客。孔雀型：同理心強(qiáng)，也屬于做事比較爽快，決策果斷的人，但與老虎型不同的是，他們與人溝通的能力很強(qiáng)，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。他們很擅長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá)，具有豐富的面部表情，他們喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流；愛表現(xiàn)。應(yīng)對(duì)：孔雀型的人喜歡表現(xiàn)自己，她會(huì)一直向你訴說他的種種不滿或自己的很多事情，喜歡東拉西扯。像這種人我們一定要做個(gè)傾聽者，不要和她搶話。找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要插上關(guān)于客戶需求產(chǎn)品的話題，把她給拉回來(lái)。熊貓型：友好、鎮(zhèn)靜、屬于特別好的人。做起事來(lái)顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。愛好和平，持之以恒，忍耐度強(qiáng)。優(yōu)柔寡斷。（他們需要與人建立信任的關(guān)系，他們不喜歡冒險(xiǎn)，喜歡按程序做事，他們往往比較單純，個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。他們做事情以穩(wěn)妥為重。）應(yīng)對(duì)：同熊貓型的客戶通電話，銷售人員要顯得鎮(zhèn)靜，不可急，講話速度要慢，音量不要太高，相對(duì)要控制自己的聲音，并盡可能地顯示出友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。對(duì)于這種人是屬于做什么事情都會(huì)拿不定主意，你和她說什么她都會(huì)說好好好，可是到后來(lái)還是要和家里人商量商量，針對(duì)這樣的人我們要幫她拿主意，多重復(fù)客戶需求，幫顧客下定決心。（經(jīng)常打交道可采用的詞匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等）貓頭鷹型：很難讓人看得懂，他們不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時(shí)也不太愛講話，做事動(dòng)作緩慢。對(duì)很多人來(lái)講，貓頭鷹的人顯得有些孤僻。*的需求就是精確，有條理、做事情會(huì)有個(gè)圓滿的結(jié)果。重視專業(yè)的循規(guī)蹈矩，理智。喜歡追求完美，喜歡分析。在電話中的特性：往往講話不快，音量也不大，不太配合銷售人員的工作，不管說什么，他們可能經(jīng)常會(huì)“嗯嗯”讓銷售人員覺得無(wú)從下手，講起話來(lái)一般毫無(wú)面部表情。如果銷售人員表現(xiàn)得很熱情的話，他們往往覺得不適應(yīng)，對(duì)事情也不主動(dòng)表達(dá)看法。讓人覺得難以理解。由于他們不太喜歡與人打交道，所以他們更喜歡通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)作判斷，以確保他們做的是正確的事情。應(yīng)對(duì)：作為電話銷售人員：對(duì)待他們要認(rèn)真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細(xì)。注意一些平時(shí)不太注意的細(xì)節(jié)。在電話中，不可與他們談?wù)撎嗯c電話目的無(wú)關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們會(huì)問到非常專業(yè)的數(shù)據(jù)，所以我們一定要做到讓她感覺到我們很專業(yè)，問什么都能對(duì)答自如。變色龍型：適應(yīng)強(qiáng)，協(xié)調(diào)性強(qiáng)，配合度高，理智。應(yīng)對(duì)：一般的銷售人員都算是變色龍型的人，這種人很隨機(jī)應(yīng)變，你和她說什么她都會(huì)說很好，很配合你，這種人我們一定要和她心與心的溝通，不要把產(chǎn)品說的天衣無(wú)縫。以上只是客戶性格的一部分，還有很多人是性格多重向的，所以我們更要隨機(jī)應(yīng)變。 六、溝通注意事項(xiàng)1.多贊美客戶2.多進(jìn)行互動(dòng)3.多善于傾聽，不要和客戶搶話4.盡量避免冷場(chǎng)5.無(wú)論客戶觀點(diǎn)是否正確，都要先認(rèn)同客戶，不要直接否定客戶6.解決客戶的問題：先把客戶的話接過來(lái)，在進(jìn)行解決7.不對(duì)同行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)8.不評(píng)價(jià)客戶之前的選擇是好或者不好9.溝通過程中不要質(zhì)疑客戶10.開放性問題以及封閉性問題的合理使用11.適時(shí)使用自問自答的方式12.減少口頭語(yǔ)，口頭語(yǔ)過多就會(huì)顯得不專業(yè)13.溝通中不要重復(fù)客戶的問題，重復(fù)客戶的問題會(huì)加深客戶對(duì)問題的印象14.多站在客戶的立場(chǎng)思考問題，解決問題（換位思考）15.溝通過程中全程處于主導(dǎo)位置，引導(dǎo)客戶16.懂得堅(jiān)持七、溝通過程中的銜接銜接過程過程中常用到的詞：（1）理解（2）明白 表理解，表贊同（3）清楚 （4）您說的有道理（您說的沒錯(cuò)）（5）咱們通知到的客戶都和您都是一樣的（從眾）（6）在學(xué)員表述不清時(shí)：您是XXXX意思嘛？（7）表轉(zhuǎn)折時(shí)：只不過。。。。。。。（但是表轉(zhuǎn)折很生硬，并否定之前的鋪墊，所以表轉(zhuǎn)折是并不使用“但是”）（8）您可以這么理解。。。。。。。八、真問題與假問題真問題：（回答的飽滿程度直接影響銷售）定義：多次反復(fù)詢問，需要正面回答的問題。表現(xiàn)：1.關(guān)于操作 2.關(guān)于做單 3.關(guān)于vip 4.關(guān)于支付方式 5.關(guān)于交易所等等。。。。。。以上問題等一系列的問題都屬于真問題，是不能忽視的問題，需要詳細(xì)的解答。處理：1.自信 2.專業(yè) 3.詳細(xì) 4.正面回答假問題：（不對(duì)銷售本身造成實(shí)質(zhì)影響）定義：敷衍、搪塞，阻礙銷售進(jìn)行的問題表現(xiàn)：1.考慮考慮 2.商量商量 3.不想做（一次溝通、回訪）以上是比較常見的假問題，在銷售的過程中，其實(shí)我們可以把所有的反對(duì)問題都總結(jié)成為一個(gè)問題，“這次溝通或者*次溝通我不會(huì)下決定”所以*次溝通要做到：*：要給購(gòu)買者留下好印象。第二：刺激到激發(fā)點(diǎn)。第三：不要給購(gòu)買者施加過大的壓力。第四：為回訪做好鋪墊做到以上四點(diǎn)是為了給接下來(lái)的回訪工作做鋪墊。處理：1.忽略 2.不處理 3.簡(jiǎn)單處理 4.轉(zhuǎn)移話題九、封閉式問題與開放式問題封閉式問題：定義：即給予選擇性的問題，回答的答案非A則B或者C優(yōu)勢(shì)：1.給與客戶可選性 2.無(wú)論客戶選擇哪個(gè)答案，都在銷售的把控之中 3.有利于解決問題之后繼續(xù)帶回流程開放式問題：定義：即沒有選擇答案，客戶可以進(jìn)行自由回答優(yōu)勢(shì)：1.更容易調(diào)起客戶溝通活躍性 2.回答開放式問題更容易判斷客戶類型注：銷售過程中，最重要的是流程完整性，所以前期無(wú)法把控銷售流程的并不建議提問開放式問題，因?yàn)殚_放性問題容易使銷售丟失整體流程，無(wú)法達(dá)成成交。十、增加壓力和減輕壓力在銷售的過程當(dāng)中，促使客戶心里產(chǎn)生變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。施壓和減壓兩個(gè)方面，銷售中的施壓目的是讓客戶做決定，減壓的目的是減輕客戶的心里負(fù)擔(dān)，溝通顯得輕松愉快，做好減壓工作有利于后期做回訪。（溝通的過程當(dāng)中以減壓過程為主，因?yàn)榭蛻粼谶x擇（投資/購(gòu)買）的時(shí)候就是自我施壓的一個(gè)過程，如果額外施加過大的壓力，就會(huì)導(dǎo)致銷售無(wú)法進(jìn)行。所以在溝通中要以減壓為主，當(dāng)購(gòu)買者猶豫不決的時(shí)候，需要適當(dāng)給購(gòu)買者施加一些壓力，促使它可以快速做決定。）1.增加壓力的方式：（1）限時(shí)的促成方式。（活動(dòng)只限3天，在此期間。。。 ）（2）限量的促成方式。（現(xiàn)在XXXXXXXX，享受/贈(zèng)送。。。 ）（3）限名額的促成方式（咱們的活動(dòng)。。。只限？名額。 ）（5）過強(qiáng)的銷售流程。（注冊(cè)，支付等等。。。 ）（6）過度強(qiáng)調(diào)某件事情（比如入金，操作等等等 ）注：適當(dāng)?shù)氖河兄阡N售的進(jìn)行，過渡施壓會(huì)降低客戶的耐心，并且導(dǎo)致客戶反感，不利于后期的跟蹤回訪工作。2.減輕壓力的方式：（1）現(xiàn)在申請(qǐng)vip，我們是有返現(xiàn)金的活動(dòng)（2）針對(duì)需要考慮的客戶：沒關(guān)系，您先考慮一下，我明天聯(lián)系您 （3）針對(duì)猶豫不決的客戶：您看我哪些地方?jīng)]有給您解釋清楚呢。（4）對(duì)于不說話或不愛說話的客戶：這邊該和您說清的都已經(jīng)說清楚，其實(shí)本身就是很簡(jiǎn)單。。。。。。您這個(gè)邊先考慮一下，我明天在聯(lián)系您。注：減輕壓力不要以活動(dòng)/vip為主，可以適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移話題，如果過多的關(guān)注一個(gè)話題，會(huì)給客戶帶來(lái)很大的心里負(fù)擔(dān)，可以用話題轉(zhuǎn)移或者情感激發(fā)來(lái)降低客戶的防備心里，同時(shí)是否可以給學(xué)員減輕壓力會(huì)影響到后期的回訪，如果壓力過大，就算回訪客戶也是不會(huì)理睬你的，所以在結(jié)束溝通的時(shí)候適當(dāng)?shù)募由稀白Ｄぷ魃钣淇臁钡瓤蜌獠⒆８Ｐ缘脑捳Z(yǔ)，這樣會(huì)給客戶留下好的影響，下次回訪的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)不理睬的現(xiàn)象，減壓其實(shí)可以理解成為樹立自己形象的手段，所以好的印象也是減壓很好的手段。十一、反對(duì)問題及處理方式定義：阻礙銷售進(jìn)行的問題處理方式：1.忽略2.帶過3.簡(jiǎn)單處理4.簡(jiǎn)單激發(fā)5.深度激發(fā)6.話題轉(zhuǎn)移7.反對(duì)問題優(yōu)勢(shì)化處理8.借用第三方十二、反對(duì)問題出來(lái)思路承→接→轉(zhuǎn)→帶承：表認(rèn)可或認(rèn)同接：接過客戶的話轉(zhuǎn)：表述自己的觀點(diǎn)帶：帶回流程十三、銷售信號(hào)定義：定義：正面的，關(guān)于產(chǎn)品的這類問題都可以被看作為銷售信號(hào)例如：1.怎么操作 2.盈利率如何 3.做的什么產(chǎn)品 4.多少金額可以投資 5.有老師教么 6.云交易是什么十四、M-KASH法則M（Motive）--動(dòng)機(jī)\原動(dòng)力的K（Knowledge）--專業(yè)知識(shí)A（Attitude）--態(tài)度\心態(tài)S（Skill）--技巧H（Habit）--習(xí)慣1、生客賣禮貌。2、熟客賣熱情。3、急客賣效率。4、慢客賣耐心。5、猶豫賣保障。6、隨和賣認(rèn)同。7、有錢賣尊貴。8、沒錢賣實(shí)惠。9、豪客賣仗義。10、小氣賣利益。你懂了么？

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7.絕對(duì)干貨：電話營(yíng)銷培訓(xùn)

1、 電話前準(zhǔn)備①電話手稿想給客戶傳達(dá)的信息例如：我這次打電話的目的是什么，我想傳達(dá)給客戶的信息是什么？針對(duì)老客戶回訪：我想了解近期是否有需求？對(duì)之前采購(gòu)的禮品是否滿意？想通過客戶幫自己介紹一些其他客戶？針對(duì)新客戶開發(fā)：我想讓客戶記住我們公司？我想告訴客戶我們公司可以為他們提供什么服務(wù)？我想知道該公司一般都什么時(shí)候會(huì)采購(gòu)禮品？可以向客戶發(fā)問的幾個(gè)問題：你想了解客戶哪些需求？例如：像咱們公司一般都什么時(shí)候會(huì)采購(gòu)一些禮品呢？咱們公司平時(shí)不參加一些展會(huì)準(zhǔn)備一些禮品送客嗎？咱們公司每次逢年過節(jié)的時(shí)候不送客戶一些禮品嗎？那咱們公司一般采購(gòu)禮品的時(shí)候都主要采購(gòu)哪些東西呢？那咱們公司近期是否有這方面需求嗎？那咱們公司最近有比較中意的禮品嗎？這次采購(gòu)禮品咱們公司的預(yù)算大概是多少？要采購(gòu)多少量呢？打電話的流程、思路寫在紙上或電子檔。在打電話過程中，偶爾會(huì)碰到客戶提出的拒絕以及疑問，從而打亂自己的思路，以及接下來(lái)想要了解的問題。通過在紙上或在文檔中準(zhǔn)備好手稿、例如電話話術(shù)、可以在自己防不勝防的情況下，迅速調(diào)整自己的思路。按照自己的思路進(jìn)行與客戶交流。②電話資料公司資料或者自己找的資料自己找的資料：公司名稱，*直接找采購(gòu)部電話，采購(gòu)部負(fù)責(zé)人姓名、前臺(tái)電話、手機(jī)號(hào)*、如果可以的話，也可以找法人（總經(jīng)理、決策人）③產(chǎn)品資料公司的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品用途適合什么樣的人群、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品起訂量等。④心理準(zhǔn)備恐懼心理：電話恐懼、基本上可以歸納于沒有做好充分的準(zhǔn)備。機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的。打電話沒有什么好害怕的。拒絕心理：被拒絕是很正常的，拒絕是一切銷售的前提。從被拒絕當(dāng)中自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，他為什么拒絕我?是我自身的原因，還是產(chǎn)品本身原因? 還是客戶的原因?成功心理：1、抱著沒通電話我都要用心去打，對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)都會(huì)有需求與我見面，和我簽單。2、客戶有需求了也不要給客戶一種感覺你同然興奮了，這樣客戶會(huì)認(rèn)為你沒有心思去協(xié)助他的工作，從而放棄決定。⑤自信的微笑自信的笑容，可提升在電話中的親和力。自信：對(duì)自己的自信，對(duì)公司的自信，對(duì)產(chǎn)品的自信。什么樣的人交什么樣的朋友增強(qiáng)自信心的信念：我會(huì)成為電話營(yíng)銷的頂尖高手；電話是我的終生朋友，我熱愛電話；我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的；我所接聽或撥出的每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人；我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音；我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果；我下一通電話比上一通電話都有所進(jìn)步；因我要幫助別人獲得健康，所以我打電話給他；我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人才能感動(dòng)別人；沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或是我推介的角度不是很好。2、 再次強(qiáng)調(diào)打電話的目的①打非準(zhǔn)客戶資料的目的主要是篩選、挖掘意向客戶、與意向客戶邀約見面。②打老客戶資料是維護(hù)客戶關(guān)系以及促使再次訂購(gòu)。3、 開場(chǎng)白三要素①確認(rèn)本人：確定對(duì)方是否是你要找的人。②自報(bào)家門：你是誰(shuí)/你代表那家公司，公司主要是做什么的。③致電原因: 這次打電話你想了解什么信息或者是你想傳達(dá)什么樣的信息。4、 了解客戶需求了解客戶需求之前咱們要明白一件事，銷售是什么。銷售就是用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求。你有產(chǎn)品提供銷售給客戶沒有服務(wù)，也許就一次合作機(jī)會(huì)。你有提供給客戶服務(wù)，但是沒有產(chǎn)品的支撐，這是空談。所以你要學(xué)會(huì)借助產(chǎn)品加上自己的服務(wù)來(lái)得取客戶的信任、認(rèn)同，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。了解了什么是銷售，我們?cè)诹私庖幌率裁词切枨?。需求是一切銷售的前提，買點(diǎn)+賣點(diǎn)=成功訂單。為什么說需求是一切銷售的前提呢？舉例：你到了一家美邦店，你本打算買褲子，但是銷售員就像你推銷衣服。你認(rèn)為你會(huì)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟悴幌胭I。后來(lái)這個(gè)銷售員還算有點(diǎn)智商，問你是不是要買褲子，你告訴他是的，他又拿了一條褲子像你銷售，推銷了半天，你也沒買。這又為什么你沒有買呢？因?yàn)樗昧艘粭l你不喜歡的款式。價(jià)位也偏高。后來(lái)店長(zhǎng)看不下去了，就過來(lái)了解了下情況。告訴了你這個(gè)銷售員是新來(lái)的，對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟。請(qǐng)求你的原諒！并親自為你服務(wù)。開始了解你的需求，喜歡什么款式的，想要大概多錢價(jià)位的，顏色上面有沒有要求等一些問題，了解完了，給你拿來(lái)幾款比較符合你需求的款式。*你選了其中一條付了款。這個(gè)告訴了我們什么？我們不要一味的自己去說，要學(xué)會(huì)如何了解客戶需求。當(dāng)你了解到了客戶的一些需求，我們才可以用自己的產(chǎn)品以及服務(wù)滿足客戶的需求，促使合作成功！那接下來(lái)我們講一下如何了解客戶需求銷售要學(xué)會(huì)如何去問而不是如何去說?有效的提問和傾聽是成功銷售的關(guān)鍵！了解客戶需求的關(guān)鍵，在與傾聽和提問。傾聽也是很重要的，往往很多銷售人員只會(huì)一味的自己去說，而不會(huì)傾聽。很多時(shí)候，大量的客戶需求信息，都是在有效傾聽中獲得的。優(yōu)秀的銷售人員在跟對(duì)方溝通時(shí)會(huì)拿出80%的時(shí)間在聽,20%的時(shí)間在說,在20%的時(shí)間里又拿出80%的時(shí)間在問!(問一些開放式問題)傾聽時(shí)要注意：一定要認(rèn)真、專心。掌握傾聽的藝術(shù)。1.注意比例分配：多聽少說，*就照2：1的比例，可以試著把自己平常和別人的對(duì)話錄下，然后了解自己聽與說的時(shí)間及所占比例，以后可以更明確地調(diào)整分配。2.眼神不能散漫：眼神專一是最可以表達(dá)你正在專心傾聽的方式，如果電話的時(shí)候目光散漫，會(huì)接收到很多干擾因素，思維就可能不集中。3.勤做筆記：有的時(shí)候，光靠記憶力是不夠的，這時(shí)用筆記下是*的輔助方式，只要寫下重點(diǎn)提示即可。4.避免打斷對(duì)方：不要話聽一半就急著發(fā)表自己的意見，那只會(huì)加速關(guān)上溝通大門，讓人完整表達(dá)意見是一種尊重，也是禮貌，更是充分理解對(duì)方想法的不二法門。5.適時(shí)反應(yīng)：在對(duì)方談話中間適時(shí)有所反應(yīng)也很重要，至少表示你有在認(rèn)真傾聽。所謂的反應(yīng)，可能只是無(wú)意義的搭話(如“是的”、“然后呢”此類)，或是點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言。6.問對(duì)問題：傾聽不是光聽完就算，還要真的有聽進(jìn)去，所以不懂的地方要勇于發(fā)問，不要不好意思，否則也失去溝通的目的。有時(shí)問對(duì)問題還更能顯示你真的有把剛才的談話聽進(jìn)去與理解。為什么要問開放式問題呢？原因是問開放式問題，是用 “誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何” 等字句來(lái)進(jìn)行提問，客戶回答的問題是沒有局限性，不用 “是” 、 “否” 來(lái)回答?？梢噪S意說出他自己的想法。這個(gè)時(shí)候有效傾聽，可以獲取大量信息。接下來(lái)說一下，其他幾種提問問題的方式。可選擇性的問題給客戶二個(gè)選擇，選擇任何一個(gè)都是自己擅長(zhǎng)說的，或是敲定時(shí)間。王總，您現(xiàn)在主要是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量啊，還是擔(dān)心售后服務(wù)的保障??？王總，您看明天我是上午過去還是下午過去？推測(cè)性的問題推斷客戶意向是否側(cè)重與自己想象的那個(gè)產(chǎn)品。例:王總，我感覺什么什么禮品挺不錯(cuò)的，您是不是也這么認(rèn)為的啊？引導(dǎo)性的問題用于客戶猶豫不決，自己拿不定主意的客戶。例：王總，我感覺紅色特別適合咱們公司，紅色代表太陽(yáng)，地球都是圍繞著太陽(yáng)轉(zhuǎn)的，而且在咱們*紅色又是國(guó)旗的顏色，咱們就訂紅色怎么樣？封閉式的問題用 “是”、 “否” 回答問題，一般是用來(lái)判斷自己認(rèn)為的信息是對(duì)是錯(cuò)?；蚴亲尶蛻粽J(rèn)同自己所說的話，來(lái)引導(dǎo)客戶我們所推薦的產(chǎn)品確實(shí)很好。封閉式問題可以組合成5YES法則，就是讓客戶連續(xù)說是。不過前期了解需求的時(shí)候要做好鋪墊，5YES法則一般用語(yǔ)，客戶猶豫，擔(dān)心產(chǎn)品是否適合。擔(dān)心質(zhì)量問題。例：前一陣天氣不是特別冷嗎？我對(duì)象手就有凍瘡了。我們本來(lái)是想去看看哪里有賣凍瘡膏藥給她涂涂，路過小商品市場(chǎng)就進(jìn)去溜達(dá)了一下，結(jié)果看到有一家買那種USB暖手手套的。我就是問了一下怎么賣的。那個(gè)銷售員就問我，是自己用，還是我女朋友用。我就說我女朋友用。他又說：現(xiàn)在天冷，買這個(gè)人卻是挺多的，你要好點(diǎn)的，還是便宜點(diǎn)的？我說有什么區(qū)別嗎？他說：好一點(diǎn)的，防護(hù)措施能好些，而且還很漂亮。我說那這種要多少錢。他說30塊。我說太貴了。他跟我說：一般你上外面買個(gè)普通手套要多少錢，也得20多對(duì)吧？我說是啊。他又說：是啊，雖然我們貴10快，但是咱們這個(gè)可是2用的，不但平時(shí)在外面用，在辦公室插在電腦上還可以暖手用，對(duì)不對(duì)。我說是啊他又說：所以說啊，一分錢一分貨嘛，有2種顏色，一種粉色，一種藍(lán)色。美女你喜歡哪種顏色？（不跟我說了，跟我對(duì)象說去了）我女朋友說：粉色。我說再便宜點(diǎn)吧。他說，這款真的就是這個(gè)價(jià)了，要不你拿這種便宜點(diǎn)的，不過那個(gè)是銅片加熱的。不是太好，而且顏色也不如這個(gè)粉色的好看。我猶豫的看了看我對(duì)象。這個(gè)時(shí)候，他說，別猶豫了，美女都相中這個(gè)粉色的了，就給她買了吧。給自己女朋友買東西還講價(jià)啊。我這個(gè)人好面子 *就給我女朋友買了。這個(gè)故事說完了，從中你們學(xué)到了什么？他先是用可選擇性問題判斷了使用者是誰(shuí)。又用可選擇性問題問了我選擇哪種款式。然后連續(xù)用了2次封閉式問題讓我認(rèn)同他的說法又再一次的用了選擇性問題問了我女友喜歡什么類型的顏色。由于我再次講價(jià)，他給我來(lái)了一個(gè)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的比較。*我猶豫的時(shí)候，來(lái)了一個(gè)引導(dǎo)式，并抓到了我這個(gè)人的本能（要面子），利用激將法激我購(gòu)買了此產(chǎn)品。隨著商鋪的增加，作為老板的您是否有銷售難、招人難的煩惱？別擔(dān)心，北京途陽(yáng)科技為您解決一切煩惱。與我公司合作企業(yè)之一：尼爾諾品牌創(chuàng)立于2004年，是目前國(guó)內(nèi)移門衣柜行業(yè)內(nèi)*度與影響力較大的品牌之一，與我公司簽訂任務(wù)型外包合同，效果顯著，平均每天保持在15個(gè)意向客戶，每月30個(gè)進(jìn)店客戶。我們擁有國(guó)內(nèi)超強(qiáng)實(shí)力團(tuán)隊(duì)300余人，專業(yè)文案小組十幾個(gè)，專業(yè)的設(shè)計(jì)與美工人員24小時(shí)為您服務(wù)承接銷售任務(wù)外包，電話銷售外包、人力服務(wù)外包等，不管您有什么煩惱，只您開口，我們都能為您解決?！飬R集國(guó)內(nèi)一流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一對(duì)一管家式服務(wù)★專業(yè)的文案小組為您制定營(yíng)銷推廣策劃方案★專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，高端網(wǎng)站定制開發(fā)北京途陽(yáng)科技，用*費(fèi)用，給您100﹪的服務(wù)，因?yàn)閷I(yè)所以知道您想要什么。聯(lián)系電話：

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電話銷售還是有自己的規(guī)律的，首先整理一份自己產(chǎn)品亮點(diǎn)的說明，這個(gè)亮點(diǎn)不是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，而是客戶遇到的通常問題，比如:軟件銷售上來(lái)不會(huì)說他們軟件的優(yōu)勢(shì)，而是會(huì)采取顧問式營(yíng)銷，現(xiàn)在管理的現(xiàn)狀，是人治還是法治?對(duì)于崗位的權(quán)責(zé)是否清晰等等，你可以根據(jù)你們行業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品解決的問題找到適合的問題，首次溝通我不太建議過多的講解自己的產(chǎn)品，我做了7年的電話銷售，沒有一個(gè)單子是一個(gè)電話就能搞定的，所以初訪*避開，產(chǎn)品、價(jià)格，主要去講客戶遇到的問題，了解客戶的現(xiàn)狀，而后做足充分的準(zhǔn)備再有針對(duì)性的溝通。*給你參考幾本書吧，或許更能讓你理解:輸贏(1、2，里面有著名的摧龍六式)圈子圈套(1、2，里面有著名的政治營(yíng)銷)縱橫(據(jù)說是顧問式營(yíng)銷*本，但本人沒看過呢還，會(huì)繼續(xù)拜讀)贏單九問信任五環(huán)最重要還有一點(diǎn)，你可以對(duì)自己產(chǎn)品不了接，但一定要了解客戶的產(chǎn)品和客戶的客戶。

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