會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)是比較受歡迎的職業(yè)，會(huì)計(jì)有很多個(gè)小種類(lèi)，今天要說(shuō)的是廣東稅務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn) ，對(duì)于這個(gè)職業(yè)不是很了解的可以看一下12366稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案，向稅務(wù)熱線(xiàn)12366咨詢(xún)的幾個(gè)訣竅??。

1.12366稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案

現(xiàn)在*提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，各地也不斷進(jìn)行各種商事改革，降低創(chuàng)業(yè)門(mén)檻，所以越來(lái)越多的人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，只要一創(chuàng)業(yè)必定離不開(kāi)繳稅。事實(shí)上即便是不創(chuàng)業(yè)也是需要繳稅的，只是沒(méi)那么繁瑣而已，根大流走一般也不會(huì)錯(cuò)。但創(chuàng)業(yè)是不一樣的，涉及的東西比較多，也比較繁雜，這個(gè)時(shí)候就需要專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，需要咨詢(xún)的也會(huì)比較多。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅戶(hù)的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功 能單一，開(kāi)發(fā)維護(hù)成本高，而無(wú)法滿(mǎn)足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率； 同時(shí)可為廣大納稅用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、Web等多種使用方式，方便其納稅。12366稅務(wù)熱線(xiàn)是*稅務(wù)總局于2008年7月1日專(zhuān)為*稅務(wù)系統(tǒng)核配的，為納稅人提供納稅服務(wù)的熱線(xiàn)號(hào)碼 一、12366熱線(xiàn)受理范圍（一）國(guó)稅系統(tǒng)稅收政策、征管程序等涉稅業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。（二）國(guó)稅管轄范圍的納稅人基本信息等涉稅查詢(xún)。（三）國(guó)稅管轄范圍的一般稅收違法舉報(bào)（包括發(fā)票違法舉報(bào)、稅務(wù)登記違法舉報(bào)等）。（四）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意而進(jìn)行的投訴。（五）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效不滿(mǎn)意而進(jìn)行的投訴。（六）納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。（七）對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)在規(guī)范行政執(zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)效等方面提出的合理化意見(jiàn)與建議。（八）按規(guī)定應(yīng)受理的其它事項(xiàng)。稅務(wù)服務(wù)呼叫中心(12366納稅服務(wù)熱線(xiàn))的發(fā)展策略是：服務(wù)于廣大納稅戶(hù)，通過(guò)全面構(gòu)建呼叫平臺(tái)、IVR導(dǎo)航、電話(huà)、人工坐席服務(wù)、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)以及Internet網(wǎng)絡(luò)等與稅收征管應(yīng)用系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個(gè)人的電話(huà)繳稅、網(wǎng)上繳稅、查詢(xún)、催報(bào)催繳、稅務(wù)舉報(bào)、投訴的接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)咨詢(xún)等功能.不僅更加方便納稅人，增強(qiáng)稅務(wù)信息采集能力、提高稅務(wù)工作效率，還將帶動(dòng)稅務(wù)管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；從服務(wù)質(zhì)量、信用監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)社會(huì)各界等各方面提升稅務(wù)工作的運(yùn)作水平和管理效率，使稅務(wù)機(jī)關(guān)的申報(bào)征收工作從固定的場(chǎng)所擴(kuò)展到幾乎是任意的時(shí)間和地點(diǎn)。它的廣泛應(yīng)用必將為稅務(wù)的發(fā)展起到不可估量的作用。朗深技術(shù)12366呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)包括電話(huà)語(yǔ)音、知識(shí)庫(kù)、座席管理等主要內(nèi)容，是12366系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。 朗深技術(shù)稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能：1、接入方式：適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，除強(qiáng)大的語(yǔ)音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案；2、排隊(duì)策略：支持多種請(qǐng)求渠道統(tǒng)一排隊(duì)，為用戶(hù)請(qǐng)求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）；3、智能路由：可按客戶(hù)身份、產(chǎn)品屬性、用戶(hù)區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇；4、媒體服務(wù)：強(qiáng)大的媒體服務(wù)功能，提供多種語(yǔ)音播放與合成方式供選擇；5、客戶(hù)資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類(lèi)定制、存儲(chǔ)、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語(yǔ)音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶(hù)建立歷史檔案，便于深度分析用戶(hù)行為，開(kāi)展更貼心的服務(wù)和有準(zhǔn)對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)；6、普通座席：支持登錄、注銷(xiāo)、摘機(jī)、掛機(jī)、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢(xún)、外撥、會(huì)議等功能；7、班長(zhǎng)座席：支持同屏質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等質(zhì)檢功能；8、全程錄音：提供對(duì)座席通話(huà)的全程錄音功能，錄音可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢(xún)、播放、刪除、備份；9、智能外呼：預(yù)測(cè)式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、資料核對(duì)、費(fèi)用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率；10、工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機(jī)制（短信、公告、電話(huà)等），確保工單及時(shí)、有效、閉環(huán)處理；11、席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和*之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率； 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是支撐納稅服務(wù)中心工作的重要基礎(chǔ)平臺(tái)，提供知識(shí)采集、知識(shí)資源整合、知識(shí)管理、知識(shí)沉淀與利用、知識(shí)搜索、知識(shí)共享與交換等功能。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)一同部署在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)采集的稅收法規(guī)需要同步到外網(wǎng)網(wǎng)上12366系統(tǒng)，供外網(wǎng)座席人員使用。要實(shí)現(xiàn)以上功能只需要在原先的呼叫中心系統(tǒng)上加上一個(gè)智能呼叫中心套件，即可在不動(dòng)原有的代碼情況下將呼叫中心進(jìn)行智能升級(jí)，并工作最小化，費(fèi)用*化。

2.向稅務(wù)熱線(xiàn)12366咨詢(xún)的幾個(gè)訣竅

隨著新個(gè)人所得稅法的實(shí)施以及以自然人為股東設(shè)立的公司越來(lái)越多，稅務(wù)咨詢(xún)?cè)趥€(gè)人生活和工作中的需求越來(lái)越頻繁。那么，向12366電話(huà)咨詢(xún)時(shí)有什么訣竅呢？我們可逐一梳理一下：一. 什么情況下需要咨詢(xún)稅務(wù)熱線(xiàn)123661. 需要了解某一具體涉稅事項(xiàng)有哪些*稅務(wù)相關(guān)法律，法規(guī)，條例，規(guī)定，公告，通知，等等…… 需要遵守2. 需要了解具體辦稅事項(xiàng)的地點(diǎn)，時(shí)間，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系方式，辦事流程，需要準(zhǔn)備的資料，規(guī)定，等等…… 3. 認(rèn)為某一已經(jīng)辦理的涉稅事項(xiàng)有問(wèn)題，需要向稅務(wù)局提出4. 投訴納稅義務(wù)人或稅務(wù)局工作人員的違法違規(guī)行為5. 其它任何涉稅事項(xiàng)，但有些不一定能得到有效回復(fù)，比如，12366作為稅務(wù)咨詢(xún)電話(huà)不對(duì)具體事例做判定。二..電話(huà)咨詢(xún)時(shí)的訣竅：1. 有時(shí)候12366會(huì)讓你向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢(xún)，如稅務(wù)所。如果你不知道主管稅務(wù)所的聯(lián)系電話(huà)，地址，可以要求12366提供。如果主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的回答不能讓你滿(mǎn)意，你可以再打12366，告知具體情況，12366會(huì)為你下工單獲取答案。2. 如果接聽(tīng)人員回答不出問(wèn)題，或轉(zhuǎn)移話(huà)題，不正面回答，你可以要求接聽(tīng)人員去問(wèn)懂的老師再來(lái)回答，期間不要掛斷電話(huà)。3. 如果12366接聽(tīng)電話(huà)人員不能當(dāng)場(chǎng)在電話(huà)中提供答案，你可以要求下個(gè)工單，讓12366與稅務(wù)局內(nèi)與你問(wèn)題對(duì)口的相關(guān)*研究你的問(wèn)題，給出答案。然后由12366電話(huà)回復(fù)你，通?？靹t當(dāng)天，慢則要等一兩天?；旧献叩缴厦?一步，沒(méi)什么問(wèn)題得不到答案了。

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