哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客服溝通技巧培訓(xùn)心得。今天就把客服溝通技巧培訓(xùn)心得相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：客服技巧之如何與客戶溝通，新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)--新手，溝通技巧培訓(xùn)心得??

1.客服技巧之如何與客戶溝通

　　大家都知道客服對(duì)于每個(gè)公司來(lái)說(shuō)都很重要，客服是客戶溝通的*人，代表著公司的整體形象同時(shí)客戶對(duì)于公司的*印象也來(lái)自于客服，那么如何與客戶溝通成為客服的主要工作內(nèi)容，下面小編就來(lái)給大家總結(jié)一下客服與客戶溝通的技巧。與客戶溝通技巧之一：熱情　　*個(gè)：是熱情，在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是*關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開始?！∨c客戶溝通技巧之二：關(guān)注　　第二個(gè)：是關(guān)注，只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟掉過(guò)生意?！　∥腋魑徽f(shuō)一段他的故事，有一個(gè)客戶到他這里買汽車，談到*的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候，開始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶便和他說(shuō)我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺(jué)得舒服還是不舒服?　　肯定不舒服，這樣還不如不掏出來(lái)， 此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說(shuō)的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。　　與客戶溝通技巧之三: 喜歡　　第三個(gè)：是喜歡，如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來(lái)正面的感覺(jué)?！　∫陨暇褪切【帪榇蠹铱偨Y(jié)的關(guān)于如何與客戶溝通的技巧，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，想了解更多?nèi)容請(qǐng)關(guān)注小編。

2.新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)--新手

客服部新成員培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的：通過(guò)該培訓(xùn)手冊(cè)，使客服部新進(jìn)職員能夠快速上崗，提高工作效率，盡快為公司提供結(jié)果。老最終目的是打造一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素質(zhì)高的客戶服務(wù)隊(duì)伍。二、適用范圍：客服部新進(jìn)員工三、培訓(xùn)周期：培訓(xùn)時(shí)間為1周（包括崗位實(shí)訓(xùn)）。分三階段進(jìn)行。四、培訓(xùn)具體安排和內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)階段內(nèi)容對(duì)象講師培訓(xùn)周期1基礎(chǔ)知識(shí) （*階段）1、公司介紹2、各店鋪各平臺(tái)介紹3、*簡(jiǎn)介（*架構(gòu)）4、初步熟悉職位簡(jiǎn)單操作技能新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長(zhǎng)半個(gè)工作日2基本操作能力（第二階段）1、重點(diǎn)熟悉客服崗位職責(zé)2、客服崗位技能培訓(xùn)3、客服考核準(zhǔn)則4、客服紀(jì)律準(zhǔn)則新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長(zhǎng)1-2工作日3融入團(tuán)隊(duì)1、加客服群：2、加重要群：3、物流群：4、倉(cāng)庫(kù)對(duì)接群：5、內(nèi)部群：告知每個(gè)群的作用和意義，信息通知接受規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長(zhǎng)上班第三天4實(shí)際解決能力（第三階段）1、上崗實(shí)習(xí)（考核） 2、自我工作技能和服務(wù)意識(shí)的提高新錄用客服人員主管、培訓(xùn)組長(zhǎng)3-5工作日五、培訓(xùn)期間人員觀察和考核項(xiàng)目新客服打字速度多客戶記憶能力旺旺使用工作細(xì)節(jié)處理個(gè)人習(xí)慣后臺(tái)操作顧客購(gòu)買操作物流信息產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確性寶貝熟悉程度產(chǎn)品知識(shí)備注表2新客服問(wèn)候語(yǔ)了解客戶需求準(zhǔn)確性客戶咨詢回復(fù)及時(shí)性對(duì)客戶提問(wèn)回復(fù)的準(zhǔn)確性對(duì)產(chǎn)品介紹的得體性對(duì)客戶推薦的準(zhǔn)確性客戶議價(jià)回復(fù)的得體性售后問(wèn)題處理的合理度對(duì)投訴處理得體性個(gè)性要求的處理的完成程度道別語(yǔ)的親切度備注表3：新客服責(zé)任感團(tuán)隊(duì)合作工作態(tài)度工作能力工作績(jī)效創(chuàng)新精神總結(jié)檢討個(gè)人素養(yǎng)執(zhí)行能力人際溝通奉獻(xiàn)精神技能學(xué)習(xí)服從安排六、客服部培訓(xùn)資料參考1、《公司結(jié)構(gòu)框架》和《客服部組織框架》2、《平臺(tái)規(guī)則知識(shí)》3、《客服部崗位職責(zé)》4、《客服部崗位技能培訓(xùn)》5、《客服部績(jī)效考核準(zhǔn)則》6、《客服部管理制度》7、《工作流程》8、《工作細(xì)節(jié)處理》9、《客服服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)》10、《客服培訓(xùn)考核評(píng)估表》----以上三份表：達(dá)標(biāo)者按期轉(zhuǎn)正11、客服共享文件

3.溝通技巧培訓(xùn)心得

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),人生就是這樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。非常感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,感悟頗深。針對(duì)工作管理這一塊，培訓(xùn)主要講解了PDCA的幾個(gè)方法和技巧，可以在我的日常工作中運(yùn)用到。我自身崗位是做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理的，許多時(shí)候都和計(jì)劃相關(guān)。對(duì)于計(jì)劃管理這一塊，我覺(jué)得自己是比較熟悉的了，不過(guò)聽了綱哥的培訓(xùn)，我才發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方。之前在工作中，許多事情的輕重緩急沒(méi)能很好地區(qū)分，也不能按照次序一件一件做好，導(dǎo)致浪費(fèi)了很多時(shí)間，效率很差。這次培訓(xùn)中有講到時(shí)間矩陣的運(yùn)用，把個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值、有意義的事放在重要的位置，把自己或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件緊急處理，實(shí)現(xiàn)自己工作的高效運(yùn)作。而且在考慮計(jì)劃的制定時(shí)，很多時(shí)候都沒(méi)有對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容深究，沒(méi)有考慮是否簡(jiǎn)單易行，是否能夠快速準(zhǔn)確的完成我們的目標(biāo)。而且在實(shí)施的時(shí)候，也不知道計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度或者在執(zhí)行層面是不是有什么困難。這都是我們?cè)诠ぷ髦斜容^常見的幾個(gè)問(wèn)題，在綱哥的講解和傳授中，我明白了制定計(jì)劃時(shí)要遵循考慮全面、簡(jiǎn)單易行、靈活應(yīng)變、及時(shí)修正幾個(gè)原則，在計(jì)劃的執(zhí)行層面要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，可以親自去設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的SOP出來(lái)，要隨時(shí)做好溝通和反饋，利于目標(biāo)的達(dá)成。針對(duì)溝通技巧方面，幾個(gè)案例給我的印象很深，綱哥的帶入讓我對(duì)溝通有了很多理解。我的工作溝通的地方是比較多的，有和領(lǐng)導(dǎo)溝通、和子公司*的溝通、跨公司溝通等，需要有很高的溝通頻率和技巧。之前我的感受就是勉強(qiáng)可以完成工作任務(wù)，對(duì)于一些技巧性和細(xì)節(jié)方面的東西沒(méi)有把控，也不知道自己是不是無(wú)形之中多次進(jìn)行無(wú)效的溝通。在課堂上，幾個(gè)案例和技巧的解讀，讓我對(duì)溝通的知識(shí)有了一個(gè)系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，能夠在未來(lái)的工作中將溝通作為一個(gè)很好工具來(lái)使用。在溝通的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)支援，盡量想到在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中有什么問(wèn)題，在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)有什么突發(fā)事件，及時(shí)溝通做好反饋；同時(shí)注意細(xì)節(jié)，在向領(lǐng)導(dǎo)反饋的時(shí)候要注意邏輯性，學(xué)會(huì)用金字塔結(jié)構(gòu)在不同場(chǎng)合匯報(bào)。當(dāng)然在其他方面我也學(xué)到了很多，在遇到問(wèn)題或者困難時(shí)，我們可以用5個(gè)WHY的方法去刨根問(wèn)題，直至問(wèn)題的閉環(huán)和解決；在面對(duì)不同類型的人我們要有不同的應(yīng)對(duì)方法；在管理下屬或和下屬溝通的時(shí)候，都要注意技巧針對(duì)不同對(duì)象的需求，做好規(guī)劃等等。這一次的培訓(xùn)意猶未盡，期待下一次。在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，只有這樣我們才能更加強(qiáng)大，才能在工作中有長(zhǎng)足的進(jìn)步。

上面客服技巧之如何與客戶溝通，新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)--新手，溝通技巧培訓(xùn)心得??就是我對(duì)客服溝通技巧培訓(xùn)心得整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！