哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：溝通的基礎(chǔ)是什么?。今天就把溝通的基礎(chǔ)是什么?相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：2、溝通的基礎(chǔ)，人際溝通的基本原則是什么?，你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?，如何成為一個(gè)聊天的高手？（溝通聊天技巧），溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)是什么，溝通的深入淺出——溝通的本質(zhì)，管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義?，聊一聊我心中“溝通”的4大本質(zhì)??

1.2、溝通的基礎(chǔ)

原鏈接：為什么你爭(zhēng)不過(guò)固執(zhí)己見(jiàn)的大爺大媽？ 為什么你爭(zhēng)不過(guò)固執(zhí)己見(jiàn)的大爺大媽？ 為什么有些人(比如題主說(shuō)的農(nóng)村大爺大媽)你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法跟他/她講道理呢？除了有些人確實(shí)不講道理(其實(shí)是不愿意講道理，也就是無(wú)理取鬧，一般是因?yàn)槔?之外，最根本的原因在于「溝通的基礎(chǔ)失效」。 人與人之間的溝通，一是基于概念，二是基于價(jià)值觀。概念是外在/外顯的，價(jià)值觀是隱晦/隱藏的。 先說(shuō)概念。比如你跟農(nóng)村大爺說(shuō)美國(guó)如何如何，雖然你們都用了「美國(guó)」這個(gè)名詞，但由于各自了解的信息大相徑庭，所以你們談?wù)摰挠植⒉皇峭粋€(gè)「美國(guó)」。只有當(dāng)兩個(gè)人對(duì)美國(guó)的了解程度相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)于「美國(guó)」這個(gè)話題才具備了溝通的基礎(chǔ)。 再說(shuō)價(jià)值觀的問(wèn)題。我們每一句話其實(shí)都包含了一種價(jià)值觀，只是我們沒(méi)有意識(shí)到。比如你買彩票沒(méi)中，抱怨自己「運(yùn)氣不好」。這就說(shuō)明你并不認(rèn)為彩票是純概率游戲，而是由某種神秘的、上天賜予的「運(yùn)氣」在主導(dǎo)你中與不中。反之，如果你的價(jià)值體系堅(jiān)定不移地相信彩票就是概率游戲，那么「不中」恰恰是符合你預(yù)期的——因?yàn)橹胁势笔浅透怕适录?。正是這種價(jià)值觀差異，你要說(shuō)服一個(gè)賭徒(彩民也是其中一種)放棄賭博，幾乎等同于對(duì)牛彈琴。再比如，對(duì)于某個(gè)正抱著馬路邊花壇里一小盆花往家走的大媽，你根本沒(méi)有辦法告訴她「公共的不等于是自己的」——因?yàn)樗膬r(jià)值體系可能還停留在「公家的東西在無(wú)人監(jiān)管的情況下就意味著人人有份」的年代。即便這個(gè)大媽反駁你時(shí)嘴上說(shuō)的是「又不是你家的，你管得著嗎？」，她語(yǔ)言中隱含的價(jià)值體系卻不是很容易被你察覺(jué)的，你只獲得了一個(gè)「不講道理/缺乏邏輯」的印象。事實(shí)上，大媽的行為/語(yǔ)言是具有邏輯性的，依據(jù)就是她的價(jià)值體系。 此外，關(guān)于「*的作用」、「*與個(gè)人的關(guān)系」、「私有財(cái)產(chǎn)的合法性」、「?jìng)€(gè)人存在的價(jià)值」、「婚姻是否具有神圣性」、「利益沖突應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)作出仲裁」、「子女是否應(yīng)該尊重父母」、「人性善惡」等等問(wèn)題上，年輕人與老一輩(更別說(shuō)生活在農(nóng)村的老一輩)都很難有共同的價(jià)值觀，而這些方方面面價(jià)值觀所構(gòu)成的價(jià)值體系，幾乎是一切有效交流賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 不同的價(jià)值體系有時(shí)候是無(wú)法溝通的，所以歷史上才會(huì)有那么多的暴力革命，乃至于就全球范圍而言還存在「針對(duì)異教徒的戰(zhàn)爭(zhēng)」和「文明的沖突」。P.S. 事實(shí)上，如果排除上述「溝通基礎(chǔ)失效」的問(wèn)題，在「固執(zhí)己見(jiàn)」方面，農(nóng)村大爺大媽與城市年青男女之間并沒(méi)什么明顯的程度上的差別，我們從微博上、知乎上、貼吧上各種討論很容易看出來(lái). 我覺(jué)得他的這篇文章，已經(jīng)講了我要講的了，關(guān)于這方面的東西我就不再自己寫了。

2.人際溝通的基本原則是什么?

人際溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通有口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言之分。在語(yǔ)言溝通方面，我們應(yīng)注意培養(yǎng)自己良好的語(yǔ)言習(xí)慣一、要注意說(shuō)話時(shí)的口頭禪。我們常見(jiàn)的口頭禪有兩種，一種是說(shuō)話時(shí)常帶有指責(zé)和輕蔑意味的詞語(yǔ)，如“胡說(shuō)”“廢話”等。二是說(shuō)話帶臟字。二、要注意看對(duì)象和場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合，有不同的交往語(yǔ)言，如果應(yīng)用不當(dāng)，就會(huì)造成誤解，引起不快。三、要注意使用禮貌用語(yǔ)。四、要注意對(duì)方的隱私和忌諱。在人際交往中，還要重視非語(yǔ)言溝通的作用。非語(yǔ)言溝通是指人們通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等手段相互交流信息。非語(yǔ)言溝通是語(yǔ)言的進(jìn)一步表達(dá)或修飾，在人際溝通中起著重要的作用。這些都是我一字一字辛辛苦苦打上去的，一定要給分哦

3.你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

　　良好溝通的關(guān)鍵是做人通達(dá)開(kāi)明，一個(gè)能隨機(jī)應(yīng)變而又真誠(chéng)熱情的人，當(dāng)然會(huì)更容易溝通?！　♂槍?duì)具體的目的，關(guān)鍵處會(huì)有所不同。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得溝通中的說(shuō)服是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)溝通前的詳細(xì)的準(zhǔn)備，開(kāi)始進(jìn)入溝通的角色扮演，同時(shí)通過(guò)語(yǔ)言的準(zhǔn)確、藝術(shù)性的表達(dá)進(jìn)行溝通。下面就重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)這個(gè)：　　一是情感說(shuō)服　　在說(shuō)服的過(guò)程中要把握幾個(gè)要點(diǎn)：一是利益。從真正讓用戶感興趣的動(dòng)機(jī)開(kāi)始（利益動(dòng)機(jī)）；要與客戶溝通如果按照公司這樣做了，我們的市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的一個(gè)結(jié)果？如果不做我們又會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。比如淡雅的鋪市，如果你鋪300家，哪怕只有50％的回頭率，你的利潤(rùn)可想而知；而如果你把產(chǎn)品全部放在倉(cāng)庫(kù)里，那么你的利潤(rùn)從哪里來(lái)？（況且，這些產(chǎn)品的所有權(quán)已經(jīng)成為你客戶自己的了）；二是從客戶角度進(jìn)行說(shuō)服；三是要有熱情，熱情將加強(qiáng)你的說(shuō)服力；如果說(shuō)溝通中的事情或方案自己都毫無(wú)表情，也沒(méi)有熱情和激情，你怎么能打動(dòng)客戶呢；　　在溝通中對(duì)待客戶的反對(duì)觀點(diǎn)，我們要做到：冷靜、誠(chéng)實(shí)、客觀一是不攻擊、批評(píng)、爭(zhēng)辯和沖突；二是傾聽(tīng)、理解、重新歸納。因?yàn)槿藗兛偞嬖诶斫馍系牟町?！三是有不明之處，?yīng)及時(shí)禮貌地提問(wèn)。四是針對(duì)懷疑、誤解，分而治之；闡明自己的觀點(diǎn)，并進(jìn)行論證和說(shuō)明。五是面對(duì)真正的缺點(diǎn)：暫時(shí)回避，補(bǔ)充理由，強(qiáng)調(diào)總體價(jià)值和利益，必要時(shí)做出讓步。比如：如果古井大曲你能鋪貨達(dá)到2000家，我公司可以承擔(dān)實(shí)際跑單損失的50％；這樣可以排除客戶由于擔(dān)心損失，而影響鋪貨的速度和網(wǎng)點(diǎn)分銷數(shù)量　　二是專業(yè)化說(shuō)服　　專業(yè)化的說(shuō)明要求銷售人員要具備以下素質(zhì)：一是專業(yè)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐能力；二是掌握專業(yè)工具的使用技術(shù)和技能（如：電腦、投影儀、EXCEL/的使用）；三是搜集數(shù)據(jù)和建立數(shù)據(jù)庫(kù)的能力，要實(shí)施周渠道銷售報(bào)表制度，（一年回顧一次，只有一次改變的機(jī)會(huì)；一月回顧一次，一年有12次改變的機(jī)會(huì)；一周回顧一次，一年有48次改變的機(jī)會(huì)。）　　三是藝術(shù)化說(shuō)服。　　溝通的藝術(shù)化就是利用語(yǔ)言藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。客戶滿意度的高低，在于我們銷售人員與客戶的溝通是否到位，良好溝通界面的話，或者開(kāi)頭愉快，全身心的投入才能做的更好信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；同時(shí)在語(yǔ)言表達(dá)技巧上要注意以下幾點(diǎn)：　　1、語(yǔ)言的委婉轉(zhuǎn)換表述　　語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換很重要，他影響客戶對(duì)信息的接收，同時(shí)不利于客戶對(duì)溝通中的信息進(jìn)行反饋。要做到溝通的信息準(zhǔn)確接收和反饋，我們要注意語(yǔ)言的表述。如：“我講了這么多，你聽(tīng)明白了沒(méi)有？”這時(shí)很多客戶怕你認(rèn)為你說(shuō)他笨而不敢再問(wèn)，但如果你問(wèn)：“不知道我解釋的還算清晰嗎？”那么客戶就會(huì)感到很輕松樂(lè)于繼續(xù)提出問(wèn)題。從而達(dá)到良好的溝通　　2、語(yǔ)言的習(xí)慣性表達(dá)向藝術(shù)性轉(zhuǎn)變　　語(yǔ)言應(yīng)從“生活隨意型”轉(zhuǎn)向“專業(yè)型”；生活中我們對(duì)待親人朋友往往可以直接地表達(dá)內(nèi)心感受，但在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合于溝通的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣。既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧；應(yīng)注意選擇積極的用詞與方式，善用“我”代替“你”，如：　　習(xí)慣用語(yǔ)：“你必須這樣做”　　藝術(shù)性表達(dá)：“我們要為你那樣做，如果不這樣，我們會(huì)……” 或　　“不是我們必須這樣做，而是市場(chǎng)需要我們這樣做……”　　習(xí)慣用語(yǔ)：“你錯(cuò)了，不是那樣的”！　　藝術(shù)性表達(dá)：“對(duì)不起，我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想……”　　習(xí)慣用語(yǔ)：“你沒(méi)弄明白，這次你聽(tīng)好了”　　藝術(shù)性表達(dá)：“也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍”?！　?，強(qiáng)調(diào)一下，溝通是為目的而進(jìn)行的。任何一種溝通都要有目的，目的是溝通的核心，只有具備清晰的目的，才能在整個(gè)溝通過(guò)程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個(gè)溝通的過(guò)程，從而達(dá)到溝通的成功。

4.如何成為一個(gè)聊天的高手？（溝通聊天技巧）

聊天是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，語(yǔ)言的發(fā)展是人類區(qū)分于動(dòng)物的重要標(biāo)志。良好的溝通能化解矛盾、達(dá)成合作；聊天能促進(jìn)人們間的情感交流、提高默契；甚至有心理學(xué)研究表明善于聊天的人具有更好的社會(huì)適應(yīng)能力，往往更受歡迎。那么怎樣才能成為一個(gè)聊天高手呢？1、用好“情感共鳴”，讓人對(duì)你敞開(kāi)心扉良好的溝通，其實(shí)重點(diǎn)不在于說(shuō)什么，而在于怎么說(shuō)，多使用“情感共鳴”，才能讓人對(duì)你敞開(kāi)心扉。同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)說(shuō)出來(lái)感覺(jué)都是不一樣的。當(dāng)我們?cè)谂c別人進(jìn)行溝通的時(shí)候，要想能夠吸引對(duì)方，重點(diǎn)不在于說(shuō)什么，而是怎么說(shuō)。這不是方法或者招式，而是內(nèi)功。1、禁忌查戶口式的對(duì)話比如，很多不懂溝通技巧的人，習(xí)慣使用這樣的簡(jiǎn)單、直接的溝通方式：你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？和任何人交流都要講究技巧，誰(shuí)也不會(huì)把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問(wèn)不僅可以使你達(dá)到了解對(duì)方的目的，被問(wèn)者也會(huì)感到舒服——其中一個(gè)重大原則就是不要“查戶口”，離對(duì)方的隱私遠(yuǎn)一點(diǎn)兒。很多人都見(jiàn)過(guò)“查戶口式”的談話者。回憶兩個(gè)人當(dāng)時(shí)的溝通，都是對(duì)方在不斷地提出各種各樣的涉及隱私的問(wèn)題——從你小時(shí)候的求學(xué)經(jīng)歷，到你如今的職業(yè)規(guī)劃；從你喜歡的顏色，到你如今的年齡，甚至是你父母的工作；從你的感情狀況，到你現(xiàn)在的住處，當(dāng)下的收入……比警察審問(wèn)的還要全面。這種事無(wú)巨細(xì)的交流方式，讓人有一種被“強(qiáng)制審訊”的錯(cuò)覺(jué)。你會(huì)感覺(jué)到，提問(wèn)者根本不關(guān)心你，他不是想與你真誠(chéng)地交流，只是迫切地要獲得他自己想要的答案——他的個(gè)人信息下面我們來(lái)一段情景模擬，比如：“你是不是在國(guó)外留過(guò)學(xué)？這是一句普通的問(wèn)句。轉(zhuǎn)換成另一種方式就是：“你一定有在國(guó)外留過(guò)學(xué)。”再比如：“你覺(jué)得自己的性格怎么樣？”換程思維方式就是：“如果我沒(méi)看錯(cuò)，你的人緣一定不錯(cuò)吧~”這就很明顯了。*個(gè)例子，如果是普通對(duì)話，對(duì)方一定會(huì)回答：是的/沒(méi)有。第二個(gè)例子，如果是普通對(duì)話，對(duì)方很可能會(huì)回答：額……我也不知道怎么說(shuō)。/我覺(jué)得我性格還行吧如果你也不會(huì)聊天，聊天尷尬，找不到話題，你可以直接點(diǎn)擊點(diǎn)↓擊↓下↓方↓小↓卡↓片|，找|我，我會(huì)經(jīng)常在我的朋友圈里發(fā)一些有趣的聊天話題，和一些她感興趣的話題。怎么快速聊嗨起來(lái)的，如果你不會(huì)聊天，趕緊加上跟我學(xué)習(xí)！ 果我們與人相處時(shí)，能時(shí)時(shí)懷抱著這種絕對(duì)的驚喜，認(rèn)為這個(gè)人是世上*、無(wú)可取代的，就算沒(méi)有刻意表現(xiàn)或說(shuō)出口，這股意識(shí)也會(huì)自然而然流露在你的言行舉止中，讓對(duì)方感受得到。然而，越是專精於溝通或是心理學(xué)的人，越是容易忘記這件事。最明顯的證據(jù)就是，輕率地就脫口說(shuō)出“那個(gè)人是自閉癥吧！”會(huì)這么說(shuō)，表示一點(diǎn)也不懷疑“那個(gè)人＝自閉癥”。我不是在開(kāi)玩笑，不管是誰(shuí)，“那個(gè)人＝那個(gè)人”，除了他之外，什么也不是。如果你說(shuō)的是“那個(gè)人表出一些自閉癥的癥狀”，也還罷了，但是隨口說(shuō)出“那個(gè)人是自閉癥”這種話，就證明了你心理根本沒(méi)有那個(gè)人是這世界上*，無(wú)可取代的驚喜。日語(yǔ)中有一句話叫做“一期一會(huì)”。意思是當(dāng)下這個(gè)瞬間，*，不會(huì)再有第二次。沒(méi)有彩排，也不能重來(lái)。不管成功或是失敗，喜悅或是哀傷，每一個(gè)瞬間都是僅有一次的珍惜時(shí)刻。正因?yàn)槿绱?，我們才更要全神貫注在這一瞬間。在你面前的不管是什么樣的人，都是世上*、無(wú)可取代的。雖然這世上的人有如雪花一般花，但不管你再怎么尋找，這個(gè)人－在你面前的這個(gè)人，都是*的一個(gè)。如果你能對(duì)這個(gè)事實(shí)抱著敬畏之心，不管對(duì)方是什么樣的人，都能夠立就建立起信任關(guān)系。*我想說(shuō)如果你想擺脫單身，想要一個(gè)女朋友，但是你平時(shí)生活很宅，連和女孩子認(rèn)識(shí)的勇氣都沒(méi)有，也不會(huì)和女孩子聊天、更不會(huì)約會(huì)，甚至你單身了20多年還是處男。如果你意識(shí)到自己的問(wèn)題，想徹底改變自己，如果你想從現(xiàn)在開(kāi)始改變，又不知道怎樣去做，那么你可以和我成為好朋友，就算你不高也不帥，甚至也沒(méi)什么錢，也能讓你快點(diǎn)提升自己，學(xué)會(huì)聊天。讓你在愛(ài)情之路上重拾信心，披襟斬棘，踏上情感自由之路。與其抱怨，何不嘗試改變，最傻的不是笨，而是不去改變！如果你還認(rèn)為追到對(duì)方是靠顏值和金錢，你的生活現(xiàn)狀也就不會(huì)改變。不要把自己沉淪在失敗的邊緣，只要讓自己開(kāi)始做一些小小的改變，那么你的人生就會(huì)開(kāi)始與眾不同!記?。寒?dāng)改變自己時(shí)，一切都改變了 ！想學(xué)習(xí)，想改變可以點(diǎn)擊↓下方↓小↓卡↓片把你的情況跟我說(shuō)一下，我?guī)湍惴治龇治鎏崽嵋庖?jiàn)。你不問(wèn)，你不學(xué)，那你永遠(yuǎn)都不會(huì)！

5.溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)是什么

首先是尊重，其次你同感，*是同理，這樣溝通才會(huì)順利.一、 語(yǔ)言性溝通　語(yǔ)言性溝通是用語(yǔ)言方式來(lái)進(jìn)行溝通，是取得資料的主要途徑。其目的是通過(guò)語(yǔ)言把信息與感情傳給被試，并收取被試的反饋信息，完成測(cè)試。在測(cè)試過(guò)程中要求主試按標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、明確的、恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)語(yǔ)，溫和的聲調(diào)，適宜的速度與被試進(jìn)行溝通?！　《⒎钦Z(yǔ)言性溝通　非語(yǔ)言性溝通是指通過(guò)感情表露、動(dòng)作、手勢(shì)等來(lái)達(dá)到溝通的目的。有專家認(rèn)為組成溝通的成分中，非語(yǔ)言性溝通占90%，語(yǔ)言性溝通占10%.溝通技巧在測(cè)試各環(huán)節(jié)中的實(shí)施　 每次測(cè)試前，主試應(yīng)詳細(xì)了解被試的姓名、性別、年齡、臨床診斷、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試目的。備好測(cè)試工具，使工作開(kāi)始就顯得有條不紊。被試對(duì)主試的*印象是從語(yǔ)言性溝通開(kāi)始的，接待時(shí)應(yīng)以親切自然的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言，配以適當(dāng)?shù)捏w語(yǔ)，向被試說(shuō)一聲“你好”，“你請(qǐng)坐”，為其創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛，消除陌生感、畏懼感，這樣對(duì)測(cè)試成功起到積極作用。在實(shí)施過(guò)程中，首先要闡明測(cè)試目的，講明方法，使被試端正態(tài)度，精神放松，安心測(cè)試。指導(dǎo)語(yǔ)的交代是語(yǔ)言性溝通的關(guān)鍵，內(nèi)容不能遺漏、不能添加、不要死板拘泥，而應(yīng)嚴(yán)格靈活通俗易懂，這樣方能保證測(cè)試順利進(jìn)行。進(jìn)行中宜多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言或動(dòng)作，如說(shuō)“好”、“回答的很好”、“不錯(cuò)”、“請(qǐng)你再想一想”等，在測(cè)試中主試應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，測(cè)試完成后向被試表示謝意。*整理資料，給予詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。

6.溝通的深入淺出——溝通的本質(zhì)

溝通這個(gè)詞語(yǔ)是用來(lái)形容兩個(gè)人之間的交流的。因?yàn)楣糯颂珣械木壒拾?，這個(gè)名詞給設(shè)定的太簡(jiǎn)單了。我們用溝通兩個(gè)字來(lái)概括我們與他人之間的聯(lián)系、交談、對(duì)話、應(yīng)答等等行為，這顯然是不能夠全部描述的。我曾經(jīng)也有一個(gè)疑惑，到底什么是溝通？怎么溝通？為什么要溝通？這個(gè)問(wèn)題伴隨了我很長(zhǎng)時(shí)間。通過(guò)我學(xué)習(xí)社交以及各種說(shuō)話的技巧后，我現(xiàn)在終于有能力來(lái)解決以前提出的這些問(wèn)題。溝通其實(shí)分為兩個(gè)方面：溝和通。溝，解釋為水溝，顧名思義就是一個(gè)渠道，一個(gè)橋梁，一個(gè)連接。通過(guò)這個(gè)連接給完全沒(méi)有任何交點(diǎn)、聯(lián)系點(diǎn)的兩個(gè)人架設(shè)一個(gè)媒介，讓兩個(gè)人有了連接。這就是溝的含義，通俗點(diǎn)說(shuō)就是兩個(gè)互相不認(rèn)識(shí)的人通過(guò)某一件事、某一個(gè)地點(diǎn)、某一個(gè)時(shí)間進(jìn)行了一次說(shuō)話，這個(gè)說(shuō)話可能是打招呼，可能是在旅游地點(diǎn)的一個(gè)交談等等?？傊褪菑?到1的一個(gè)說(shuō)話。這就產(chǎn)生了一個(gè)橋梁，需要注意的是初次產(chǎn)生的橋梁是脆弱的，至于以后怎么加固這個(gè)橋梁是后面要講的內(nèi)容。通，就意味著有東西可以順暢的通過(guò)這條溝，這座橋。古人用一個(gè)形象的比喻來(lái)形容兩個(gè)人之間的談話順暢，就好比一條溝有水通過(guò)了，這就是溝通。而通就意味著，前期的橋搭建完畢，但是由于太脆弱，所以通過(guò)的“水”不能太多，這就是切記交淺言深的來(lái)由。而這里的“水”就是我們彼此談話的內(nèi)容。這個(gè)也很形象，水勢(shì)無(wú)償，可涓涓細(xì)流，可洶涌澎湃，可如冰，堅(jiān)硬似鐵，可升溫，沸騰滾燙，可如氣，縹緲無(wú)蹤。這一切的一切都是我們?cè)谡勗捴?，所展現(xiàn)出來(lái)的，比如：熱情、冷漠、硬鋼、生懟等等。但是承載這一切的都是這個(gè)溝渠。如果你溝渠過(guò)小，那么來(lái)一個(gè)洶涌澎湃，那么這條溝渠也就廢了。如果這是一個(gè)河道一樣深的溝渠，但是你選擇放一個(gè)涓涓小溪，那么慢慢的這個(gè)溝渠也會(huì)變小。綜上所述，溝通其實(shí)是分為建設(shè)連接，然后根據(jù)連接來(lái)進(jìn)行談話這兩個(gè)方面。之所以說(shuō)溝通困難是因?yàn)闊o(wú)論是這個(gè)溝渠還是溝渠里的水都是變化的。如果放到數(shù)學(xué)公式里，x+y=z兩個(gè)未知因素xy去求得一個(gè)未知因素z那么這顯然是不成立的，所以說(shuō)這就涉及到一個(gè)概念——社交直覺(jué)。社交直覺(jué)是指在跟人交往中，能夠感知到別人的情緒、意圖，然后根據(jù)感知到的內(nèi)容以及自己的意圖來(lái)進(jìn)行回話。通俗點(diǎn)說(shuō)，社交直覺(jué)就是社會(huì)中抄的很熱的情商，美國(guó)的丹尼爾.戈?duì)柭鼘ｉT寫了關(guān)于情商的五本書(shū)，從大腦的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，一直到怎么去應(yīng)用情商，看完后給人的能用一個(gè)詞來(lái)概括——不知所云。社交直覺(jué)或者叫情商是通歸于右腦的，是用右腦的情緒邏輯來(lái)進(jìn)行理解的，如果用理性的左腦來(lái)總結(jié)，那么就會(huì)南轅北轍。扯得有點(diǎn)遠(yuǎn)了，現(xiàn)在繼續(xù)說(shuō)溝通。利用社交直覺(jué)，以及雙方交流后知曉的對(duì)方的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的連接構(gòu)建，是增加兩個(gè)人關(guān)系的關(guān)鍵。通俗講就是，兩個(gè)人通過(guò)談話，彼此了解了工作、興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣等等，然后發(fā)現(xiàn)彼此竟然都喜歡“雞你太美”，都喜歡吃芒果味的東西，這樣就建立了其他的更深入的連接。當(dāng)兩個(gè)人之間的連接多了。那么兩個(gè)人之間的關(guān)系也越穩(wěn)固。進(jìn)而就可以用關(guān)系遞進(jìn)模型了：陌生、認(rèn)識(shí)、朋友、好朋友、知心朋友。下面說(shuō)一下破壞溝通和破壞關(guān)系的方式。1.不愿意建立連接。這個(gè)很好解釋，就是你想跟一個(gè)人說(shuō)話，但是對(duì)方對(duì)你愛(ài)答不理的，這個(gè)時(shí)候可以給自己和彼此三次機(jī)會(huì)，如果你主動(dòng)三次對(duì)方都是這種態(tài)度，那么就說(shuō)明對(duì)方根本不重視。這個(gè)時(shí)候就可以選擇撤離了。2.連接建立了，但是雙方的交流內(nèi)容一直很少，并且也沒(méi)有更深的連接。這個(gè)有兩個(gè)原因，*個(gè)是自己方面的，可能你的表單方式和說(shuō)話方法有問(wèn)題，引起了對(duì)方的反感。第二種是，對(duì)方對(duì)你的興趣并不大，以至于難以保持連接。處理方法是提升自己的表達(dá)，這個(gè)需要專門的去學(xué)習(xí)。提升自己的生活品味。如果你是一個(gè)有品、生活精彩的人，那么沒(méi)人會(huì)不愿意和你做朋友的。3.連接的數(shù)量和深度都有了，但是對(duì)方處于某種腦袋短路的情況，硬生生的切斷鏈接，破壞彼此之間建立的關(guān)系深度。這個(gè)通俗點(diǎn)說(shuō)，你們兩個(gè)關(guān)系很好，但是對(duì)方不知道突然抽什么風(fēng)，說(shuō)了某些話，或者做了某些事，破壞了你們之間的關(guān)系和連接。以至于讓你突然對(duì)這個(gè)人很反感。對(duì)于這種情況，我的解決方案是酌情而定，如果對(duì)方出現(xiàn)了三次讓你不爽的情況，那么就實(shí)行關(guān)系降級(jí)。比如是好朋友，那么就降級(jí)到朋友。然后只對(duì)這個(gè)人做朋友該做的事，給予朋友該給予的關(guān)心，對(duì)于這種關(guān)系級(jí)別，我也洗過(guò)想過(guò)的文章，哪種關(guān)系該做哪些事。當(dāng)然這個(gè)需要自己去設(shè)定，算是我們自己的底線。4.當(dāng)兩人人熟悉后，對(duì)方通過(guò)不回復(fù)信息來(lái)切斷溝通。這個(gè)得著重說(shuō)一下，這種方法真的很賤，會(huì)讓人心態(tài)失衡。這是利用了人性的趨利避害弱點(diǎn)。也就是說(shuō)，當(dāng)你跟對(duì)方聊的正歡的時(shí)候，對(duì)方撤離，那么你的好情緒基于慣性還在保持，但是給你好情緒來(lái)源的源頭去消失了。那么根據(jù)趨利弊害原則，好情緒是利，好情緒消失是害，那么為了獲得這個(gè)好情緒，我們難免會(huì)失衡，然后去央求對(duì)方來(lái)給我們好情緒。這也是很多渣人對(duì)備胎的策略，當(dāng)情緒失衡后就會(huì)要求對(duì)方送禮物或者發(fā)紅包。也就是所謂的索取物質(zhì)。針對(duì)這種方式，解決的辦法是刪掉，或者不聯(lián)系。如果你們有一個(gè)強(qiáng)大的心態(tài)，那么是很容易失衡的，進(jìn)而掉進(jìn)他人的陷阱里。你付出的越多，那么收獲的痛苦也就越多。當(dāng)你沒(méi)有價(jià)值了，就會(huì)被對(duì)方一腳踢開(kāi)。在這里給一個(gè)原則，如果出現(xiàn)三次讓自己失衡的情況發(fā)生，那么就要選擇及時(shí)止損，及時(shí)抽離，要不然后果很慘。*總結(jié)一下，溝通就是建立連接，進(jìn)行信息的交流，然后根絕信息再進(jìn)行連接，讓關(guān)系慢慢變得牢固的過(guò)程。需要的能力只有兩個(gè)：一社交直覺(jué)，二良好的表達(dá)方式和說(shuō)話技巧。如果遇到有意破壞溝通的人，那么就酌情降級(jí)關(guān)系甚至是抽離。好的關(guān)系讓人舒服，促進(jìn)人進(jìn)步和成長(zhǎng)，壞的關(guān)心讓人心力交瘁，*損失慘重。多學(xué)一些社交知識(shí)，好處還是很多的。

7.管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義?

1.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。2.溝通按結(jié)構(gòu)分類　　溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。3.　溝通按信息流動(dòng)方向分類：　溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。4.溝通按溝通方式分類　　溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

8.聊一聊我心中“溝通”的4大本質(zhì)

溝通是日常工作的必修課，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)尤為重要。如果說(shuō)需求的一半是分析出來(lái)的，那么另一半，則是通過(guò)“溝通”推動(dòng)實(shí)現(xiàn)出來(lái)的。所以掌握“溝通”這門必備技能，對(duì)實(shí)現(xiàn)需求是有很大的幫助。閱讀指南1、受眾人群：初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理及其余職業(yè)崗位的初學(xué)者；2、閱讀收獲：溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知，了解基本內(nèi)涵及價(jià)值； 了解溝通中普遍存在的現(xiàn)象，及其背后的原因； 掌握溝通的一些技巧，包括對(duì)象、方式、內(nèi)容等；溝通能力的正確認(rèn)知1.1 定義誤區(qū)：通常情況下，人們總是傾向于和會(huì)聊天、社交廣及有親切感的人接觸，也總會(huì)誤以為這類人擅長(zhǎng)“溝通”。但事實(shí)上，不是不是話多、會(huì)social就認(rèn)為會(huì)溝通。正確：真正的會(huì)“溝通”，是指目標(biāo)明確， 并選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r(shí)機(jī)，傳遞結(jié)構(gòu)化的信息，并持續(xù)保持反饋。這種“溝通”，能夠清晰了解溝通所需的“對(duì)象”、“時(shí)機(jī)”、“方式”及“內(nèi)容”4大本質(zhì)要素。1.2 價(jià)值定義需求：除了一些通過(guò)產(chǎn)品自身驅(qū)動(dòng)的需求外，大多需求來(lái)源于用戶、領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)等，但是這樣的需求早期都是不清晰的，都是需要不斷接觸、不斷去溝通，逐漸刻畫(huà)出一個(gè)完整的需求。所以，溝通的*個(gè)價(jià)值在于幫助定義需求傳遞需求：溝通的第二個(gè)價(jià)值在于傳播需求信息，當(dāng)有一個(gè)明確的需求時(shí)，就需要進(jìn)行宣導(dǎo)，形式可以是評(píng)審會(huì)（口述），也可以是工具等。而在需求傳遞過(guò)程中，是需要反復(fù)溝通，來(lái)不斷完善。推進(jìn)需求：溝通的第三個(gè)價(jià)值是在于能夠保持需求的清晰度，就是指風(fēng)險(xiǎn)程度、技術(shù)難度、完成程度。當(dāng)時(shí)刻保持溝通，能夠確保及時(shí)反饋風(fēng)險(xiǎn)、定位技術(shù)難題、需求具體執(zhí)行等方面。正所謂有風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)說(shuō)，有問(wèn)題及時(shí)提，這都是通過(guò)溝通最終去實(shí)現(xiàn)需求的。溝通的4大本質(zhì)溝通的本質(zhì)有4大方面，分別是內(nèi)容、對(duì)象、方式和時(shí)機(jī)，整體構(gòu)成了溝通所需要的關(guān)鍵元素。內(nèi)容：內(nèi)容是溝通的*要素，需先確認(rèn)此次溝通的背景、具體內(nèi)容、目標(biāo)方向以及關(guān)聯(lián)方，只有確定了這個(gè)“前置條件”，才能進(jìn)行后面的步驟。對(duì)象：溝通的對(duì)象主要為3類，上級(jí)、組內(nèi)同事及組外同事。上級(jí)屬于向上溝通，組內(nèi)同事屬于內(nèi)部溝通，組外同事屬于跨團(tuán)隊(duì)溝通，不同的對(duì)象則需采用不同的方式。方式：主要分為2類，一是溝通工具（或媒介）的使用，二是采用的信息結(jié)構(gòu)方式。時(shí)機(jī)：當(dāng)確認(rèn)以上的內(nèi)容好，就要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)摹皶r(shí)機(jī)”，那么判斷一個(gè)好時(shí)機(jī)可以基于兩方面去考慮，一是環(huán)境，看當(dāng)前環(huán)境適不適合溝通，或需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的環(huán)境出來(lái)。二是重要程度，如果優(yōu)先級(jí)不高則可以異步溝通或滯后溝通，如果優(yōu)先級(jí)較高則需立即發(fā)起溝通。2.1 溝通內(nèi)容溝通背景：對(duì)于需要溝通的內(nèi)容，需要先了解提出需求的背景是什么，是出于什么原因需要進(jìn)行此次溝通。因?yàn)檫@也是與別人溝通時(shí)，需要說(shuō)明的地方，為什么別人需要配合你。主題內(nèi)容：主要為此次討論，需了解哪些關(guān)鍵內(nèi)容，比如業(yè)務(wù)咨詢，是需了解對(duì)方的業(yè)務(wù)原理、價(jià)值服務(wù)，還是反饋問(wèn)題需要協(xié)助解決。又比如開(kāi)發(fā)過(guò)程遇到困難，需集中碰一次來(lái)討論解決。這些情況，都需要把問(wèn)題內(nèi)容梳理。討論目標(biāo)：明確此次溝通是為了解決什么問(wèn)題，獲得什么樣的價(jià)值信息。關(guān)聯(lián)方：需要了解這次討論的內(nèi)容涉及哪些人，他們各自負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，可以為你提供什么樣的幫助。這也是要求對(duì)身邊日常業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切的人，都要了解雙方業(yè)務(wù)流程，以便于快速協(xié)助解決問(wèn)題。2.2 溝通對(duì)象上級(jí)：需要區(qū)分是直系和非直系一系列的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待不同的領(lǐng)導(dǎo)，處理方式都是不一致的。尤其是對(duì)于非直系領(lǐng)導(dǎo)，需要謹(jǐn)慎溝通，以免因溝通不當(dāng)給自己團(tuán)隊(duì)或*帶來(lái)負(fù)面影響。而不管那一類，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通內(nèi)容大多為項(xiàng)目請(qǐng)示，無(wú)法拍板的時(shí)候需要去溝通。關(guān)于如何向上溝通，可以查閱歷史文章：【04期】辦公軟件的產(chǎn)品化思維組內(nèi)同事：由于組內(nèi)同事溝通密切，在日常溝通過(guò)程中可以不拘泥于形式、規(guī)范。但在重要的事宜上，仍需要清楚信息同步。并分清楚各自的職責(zé)，保持權(quán)責(zé)和信息的接收一致性。組外同事：一般跨團(tuán)隊(duì)、跨*、跨公司等，都會(huì)遇到不同的業(yè)務(wù)同事。除非是特別熟悉的同事，一般都需帶上敬語(yǔ)，如XX老師好，或經(jīng)理，或英文名等。而由于涉及對(duì)外溝通，個(gè)人的任何語(yǔ)言、表達(dá)內(nèi)容在一定程度上等同項(xiàng)目組的結(jié)論，所以在反饋結(jié)論性的回復(fù)時(shí)需要慎之又慎。2.3 溝通方式1、工具【郵箱】：在不少公司里郵件是其*、正式的溝通工具。一般適合多方需求咨詢、會(huì)議討論記錄、工作計(jì)劃、通知等場(chǎng)景。且由于易記錄、轉(zhuǎn)發(fā)，特別適合多團(tuán)隊(duì)溝通。同時(shí)由于郵件屬于較為正式、嚴(yán)肅的溝通場(chǎng)合，所以特別適合于溝通工作上的事，但是需要注意郵件規(guī)范?！綩A系統(tǒng)】：OA系統(tǒng)其實(shí)公司版的聊天軟件，受限于工作機(jī)密、安全等問(wèn)題，大多數(shù)公司更愿意使用內(nèi)部即時(shí)辦公軟件，而不是QQ、微信（因?yàn)椴皇鼙O(jiān)控容易涉密）。此類工具，適合針對(duì)問(wèn)題量少、人員固定集中等情況下的熟人即時(shí)溝通。缺點(diǎn)是屬于閉塞的溝通語(yǔ)境，顯得不夠正式，且不易記錄，無(wú)法讓更多同事了解情況?！咀鶛C(jī)&手機(jī)】：一般情況下極少通過(guò)電話進(jìn)行溝通，只有在郵件回復(fù)較慢，問(wèn)題有針對(duì)性且明確，不便于文字溝通，以及特別緊急事宜才需要使用此工具。【其他工具】：如微信、私人電話等，使用較少，多數(shù)屬于工作時(shí)間外、休假中或公司所有工具都無(wú)法聯(lián)系上才會(huì)使用。2、信息：其實(shí)就是指需要溝通的具體信息內(nèi)容不同的溝通對(duì)象和工具，都需要采用不同的表達(dá)信息。在結(jié)構(gòu)化表達(dá)時(shí)，多采用金字塔原理去傳達(dá)。即描述場(chǎng)景、矛盾點(diǎn)、引起問(wèn)題以及結(jié)論。如在開(kāi)發(fā)同事與產(chǎn)品反饋該需求不可做時(shí)，不是直接簡(jiǎn)單說(shuō)技術(shù)不行。需要闡述引出一個(gè)特殊的場(chǎng)景，此場(chǎng)景是怎么的過(guò)程，會(huì)引起哪些問(wèn)題，*導(dǎo)致無(wú)法滿足需求且對(duì)產(chǎn)品有傷害，并給出結(jié)論為不可做，或有其他方案。部分特殊場(chǎng)合，采用反金字塔原理，比如和領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)郵件反饋問(wèn)題，先描述結(jié)論、再說(shuō)背景原理、然后說(shuō)明問(wèn)題，*在結(jié)尾提出建議。2.4 溝通時(shí)機(jī)1、環(huán)境在發(fā)起溝通時(shí)，需要確認(rèn)對(duì)方此刻是否適合即時(shí)溝通。且需確保雙方都可正常溝通的環(huán)境下，而非有干擾的因素存在。而干擾因素包含雙方工作狀態(tài)、情緒、時(shí)間等。2、重要程度需要對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)優(yōu)先級(jí)的評(píng)估，該事宜是否十分重要，以及影響面有多大。如果不是十分緊急，可以優(yōu)先處理手上其他優(yōu)先級(jí)的事宜。如果是十分重要且影響較大，需即時(shí)發(fā)起溝通不管對(duì)方是否忙碌，但前提需要對(duì)溝通事宜相關(guān)的信息掌握的十分清楚。而優(yōu)先級(jí)評(píng)估，可以采用四象限法來(lái)評(píng)估。常見(jiàn)的4種溝通“翻車”現(xiàn)象3.1 表達(dá)不清晰1、現(xiàn)象闡述的信息往往比較散亂，沒(méi)有聚焦點(diǎn)；傳遞過(guò)多干擾信息，重要信息被掩蓋；信息溝通過(guò)程中，缺乏主次先后順序；溝通半天下來(lái)，被接收者無(wú)法完整理解對(duì)方的信息，需要花較大時(shí)間去二次整理信息；2、原因?qū)π枰獪贤ǖ氖虑槿狈κ虑暗氖崂?，并進(jìn)行關(guān)鍵信息的提煉，即缺乏結(jié)構(gòu)化梳理；在溝通前沒(méi)有確保與被接收者在認(rèn)知上保持一致，如對(duì)對(duì)方的職責(zé)一無(wú)所知，以對(duì)方的日常工作無(wú)法及時(shí)理解輸出物；3.2 溝通過(guò)于頻繁，效率低1、現(xiàn)象針對(duì)一些問(wèn)題溝通頻率特別高，有價(jià)值的信息過(guò)于碎片化當(dāng)需要與多個(gè)對(duì)象溝通時(shí)，分散溝通，跑前跑后十分疲憊，且傳遞意見(jiàn)無(wú)法較空達(dá)成一致主題不明確，溝通過(guò)程常常發(fā)散，無(wú)法集中圍繞目標(biāo)進(jìn)行解決，或觀點(diǎn)常常被對(duì)方左右。頻繁開(kāi)會(huì)，且常常無(wú)法快速達(dá)成明確結(jié)論。2、原因沒(méi)有事先熟悉溝通所需的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程，確定議事主題，以及哪些是有疑問(wèn)需要了解的，并針對(duì)以上進(jìn)行整體的溝通。對(duì)溝通的相關(guān)對(duì)象缺乏整體的把握，尤其是重大問(wèn)題上，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的討論，在問(wèn)題的認(rèn)知、討論的內(nèi)容達(dá)成一個(gè)共識(shí)。3.3 溝通不暢1、現(xiàn)象有時(shí)候郵件發(fā)送信息，往往石沉大海；反饋有用的信息十分少；溝通路徑過(guò)長(zhǎng)，信息失真?；蛘邆鬟f信息的目標(biāo)對(duì)象有誤，無(wú)法正確反饋；2、原因需求雙方話語(yǔ)權(quán)的對(duì)立。一種是上下層級(jí)導(dǎo)致，一種雙方?jīng)]有任何利益交集導(dǎo)致。傳遞信息時(shí)，關(guān)鍵內(nèi)容沒(méi)有正確傳遞，問(wèn)非所答，答非所問(wèn)。一開(kāi)始選擇溝通的對(duì)象不當(dāng)，或初始目標(biāo)對(duì)象不明確，在需要一層層去咨詢時(shí)，沒(méi)有確保自己的信息正確傳遞。3.4 情緒化溝通1、現(xiàn)象討論過(guò)程帶著情緒打斷對(duì)方的觀點(diǎn)，甚至拒絕溝通；邊抱怨邊溝通，傳遞消極情緒；開(kāi)會(huì)中與會(huì)上討論的主題不相關(guān)內(nèi)容談及較多，東扯西扯，開(kāi)啟話癆匝子；溝通氣氛過(guò)于嚴(yán)肅，導(dǎo)致討論過(guò)程無(wú)法在舒適環(huán)境下充分發(fā)表意見(jiàn)；2、原因雙方?jīng)]有正視問(wèn)題和擺正心態(tài)，導(dǎo)致溝通失衡；業(yè)務(wù)問(wèn)題頻繁較多影響工作狀態(tài)，極易產(chǎn)生不耐煩情緒。但本質(zhì)在于兩種，業(yè)務(wù)對(duì)所屬領(lǐng)域不熟悉，或自身在平臺(tái)細(xì)則表達(dá)不夠完整清晰；溝通需要注重場(chǎng)合，正式環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)肅適當(dāng)輕松，非正式環(huán)境可嚴(yán)肅、輕松平衡一下；溝通技巧實(shí)例1 結(jié)構(gòu)化輸出在發(fā)起溝通前，所有的輸入物都是散亂、無(wú)序的，并且缺乏一定的邏輯表達(dá)的，即非結(jié)構(gòu)化。這時(shí)候需要對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理，不妨借鑒金字塔原理和反金字塔原理兩種方式。2 明確關(guān)聯(lián)方及其業(yè)務(wù)根據(jù)需要討論的內(nèi)容先厘清業(yè)務(wù)，到底依賴哪些人和事，需要他們進(jìn)行什么樣的支持。這樣避免在溝通時(shí)，因?yàn)槿鄙訇P(guān)聯(lián)方增加不確定性內(nèi)容。3 控制情緒表達(dá)平衡情緒，時(shí)刻謹(jǐn)記話語(yǔ)權(quán)在哪，誰(shuí)是誰(shuí)的依賴方。一旦遇到問(wèn)題，優(yōu)先解決問(wèn)題，再去定位、追責(zé)；當(dāng)處于錯(cuò)誤一方時(shí)，需要讓對(duì)方明白客觀問(wèn)題和情緒問(wèn)題。有時(shí)候產(chǎn)品思考不完整導(dǎo)致需求改動(dòng)較大，難免讓人不情緒起伏。這時(shí)候如果無(wú)法正常推動(dòng)，需要先強(qiáng)力干預(yù)（找上層協(xié)調(diào)），或努力讓對(duì)方接受；明確對(duì)象的層級(jí)，采用不同的話語(yǔ)態(tài)度；4 溝通禮儀&規(guī)范涉及溝通的禮儀主要參考場(chǎng)景，主要為公共場(chǎng)合、私人場(chǎng)合，公共場(chǎng)合包括郵件、OA系統(tǒng)、會(huì)議，私人場(chǎng)合則相對(duì)輕松一些，但如果是初始見(jiàn)面，需相對(duì)規(guī)范一些，尤其是一對(duì)一的情況下。整體而言，注意禮儀和規(guī)范的好處，能夠給人予以尊重，并且少滲雜個(gè)人情感，對(duì)溝通效率有較大幫助。郵件規(guī)范&OA系統(tǒng)：明確郵件內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)及關(guān)鍵信息（如對(duì)象、時(shí)間、結(jié)論），并注重敬語(yǔ)；會(huì)議：及時(shí)確認(rèn)參會(huì)信息，并發(fā)起邀約（告知地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、主題），并在會(huì)議期間注意交代背景、會(huì)議記錄等；5 及時(shí)處理不確定性內(nèi)容在風(fēng)險(xiǎn)管理中，在事前、事中、事后都會(huì)存在不確定性因素，有些地方是可以通過(guò)溝通來(lái)及時(shí)同步或解決。比如在需求推進(jìn)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)與預(yù)期有偏差的地方，這個(gè)時(shí)候就需要判斷這個(gè)問(wèn)題是否會(huì)造成什么影響，及時(shí)反饋溝通同步這樣的風(fēng)險(xiǎn)，讓大家提前預(yù)防或了解風(fēng)險(xiǎn)。6 善于異步溝通出行可以錯(cuò)峰，溝通也可以。由于溝通的對(duì)象很多時(shí)候不在同一個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)，有些需求需要及時(shí)溝通，有些需求可以滯后或同步并行確認(rèn)，正如開(kāi)發(fā)過(guò)程中也會(huì)并行處理，溝通也是。舉例來(lái)說(shuō)，上午有2個(gè)待溝通事宜，其中1個(gè)需要即時(shí)溝通，1個(gè)可以郵件反饋。那么可以在輸出反饋郵件后，再來(lái)進(jìn)行即時(shí)溝通，這樣在之后就相當(dāng)于同步收到2個(gè)溝通的反饋，從而提高了效率?？偨Y(jié)1、溝通，是體驗(yàn)一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的基本要素，有些人如沐春風(fēng)大概就說(shuō)的是這些；2、需求推進(jìn)過(guò)程中，不可避免需要進(jìn)行溝通，對(duì)于產(chǎn)品而言，需要克服技巧、性格、情緒等方面的不足；

上面2、溝通的基礎(chǔ)，人際溝通的基本原則是什么?，你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?，如何成為一個(gè)聊天的高手？（溝通聊天技巧），溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)是什么，溝通的深入淺出——溝通的本質(zhì)，管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解溝通的含義?，聊一聊我心中“溝通”的4大本質(zhì)??就是我對(duì)溝通的基礎(chǔ)是什么?整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！