哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售員如何提高銷售技巧資料。今天就把銷售員如何提高銷售技巧資料相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：會(huì)展電話銷售如何提高說(shuō)話技巧，如何成為銷售高手的21條實(shí)用方法和技巧！，成功銷售必備的7個(gè)銷售技巧和步驟，汽車銷售技巧和話術(shù)怎么提高?。?，銷售的*境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話術(shù)！記住3個(gè)就夠了！??

1.會(huì)展電話銷售如何提高說(shuō)話技巧

銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)常“賣關(guān)子”，銷售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要，以下介紹排除...銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)?！百u關(guān)子”，銷售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：　　1、顧客說(shuō)：我要考慮一下?！　?duì)策：時(shí)間就是金錢(qián)。機(jī)不可失，失不再來(lái)?！　?1)詢問(wèn)法：　　通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下?　　(2)假設(shè)法：　　假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂(lè))，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷活動(dòng))，現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)……　　(3)直接法：　　通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧　　2、顧客說(shuō)：太貴了?！　?duì)策：一分錢(qián)一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。　　(1) 比較法：　?、?與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)××牌子的××錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好?！　、?與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢(qián)現(xiàn)在可以買(mǎi)a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。　　(2)拆散法：　　將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了?！　?3)平均法：　　將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買(mǎi)一般服裝只能穿多少天，而買(mǎi)名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買(mǎi)貴的名牌顯然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!　　(4)贊美法：　　通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的?！　　　?、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣?！　?duì)策：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣出?！　?1)討好法：　　聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購(gòu)買(mǎi);當(dāng)別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包!　　(2)化小法：　　景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買(mǎi)××產(chǎn)品的?！　?3)例證法：　　舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買(mǎi)。如：某某先生，××人××?xí)r間購(gòu)買(mǎi)了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣(有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?　　4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。　　對(duì)策： 價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨　　(1)得失法：　　交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。　　(2) 底牌法：　　這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在**的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里)，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧?！　?3)誠(chéng)實(shí)法：　　在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到*品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下?！　?、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。　　對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫?！　?1)分析法：　　大部分的人在做購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：*個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)*品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢(qián)請(qǐng)人來(lái)做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢(qián)，還是我們這里比較恰當(dāng)?！　?2)轉(zhuǎn)向法：　　不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別的地方的)可以以*的價(jià)格提供*品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供*的售后服務(wù)。我 ××(親戚或朋友)上周在他們那里買(mǎi)了××，沒(méi)用幾天就壞了，又沒(méi)有人進(jìn)行維修，找過(guò)去態(tài)度不好……　　(3)提醒法：　　提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買(mǎi)了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎?　　6、顧客講：沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢(qián))?！　?duì)策：制度是死的，人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件?！　?1)前瞻法：　　將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購(gòu)買(mǎi)。如：××先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎?××產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧!　　(2)攻心法　　分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買(mǎi)者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周圍的人帶來(lái)好處。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買(mǎi)，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)*，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購(gòu)買(mǎi)將由領(lǐng)先變得落后。　　　　7、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎?　　對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。　　(1)投資法：　　做購(gòu)買(mǎi)決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值!　　(2)反駁法：　　利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?　　(3)肯定法：　　值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮?？梢詫?duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證?！　?、顧客講：不，我不要……　　對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有“不”字?！　?1)吹牛法：　　吹牛是講大話，推銷過(guò)程中的吹牛不是讓銷售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話，講價(jià)話。而是通過(guò)吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不，說(shuō)不的我們*都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說(shuō)不。　　(2)比心法：　　其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買(mǎi)。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以××先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不?！　?3)死磨法：　　我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象?！　總結(jié)]　　方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷售員在日常推銷過(guò)程中有意識(shí)地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練，達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí)，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無(wú)選擇”! 這是我個(gè)人的總結(jié)希望對(duì)你有幫助！

2.如何成為銷售高手的21條實(shí)用方法和技巧！

銷售人經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：三番五次拜訪客戶卻始終被拒，反復(fù)溝通仍然無(wú)法簽單，核心客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，銷售業(yè)績(jī)無(wú)法達(dá)成。。。這些銷售頻發(fā)的問(wèn)題，銷售高手是如何應(yīng)對(duì)的呢？1、銷售不一定要能說(shuō)。決定銷售成敗的不是銷售員是不是能說(shuō)，而是雙方有沒(méi)有建立有效溝通。如果只靠銷售員單方面來(lái)說(shuō)，那這個(gè)銷售注定是失敗的。因?yàn)榭蛻舨婚_(kāi)口，就意味著他無(wú)法了解到對(duì)方真實(shí)的需求。只有做到有效溝通，挖掘客戶真正需求，幫客戶解決關(guān)心的問(wèn)題，才能贏得客戶的信任。另外，“少說(shuō)多聽(tīng)”在銷售中，還有一定好處。這樣做，不會(huì)讓客戶感覺(jué)對(duì)方太強(qiáng)勢(shì)，可以有效減少客戶的緊張感和被壓迫感；讓客戶自己挑選商品，遇到問(wèn)題再咨詢銷售人員，會(huì)讓他們感覺(jué)自己掌握著購(gòu)買(mǎi)的主動(dòng)權(quán)。國(guó)際*銷售大師博恩·崔西曾說(shuō)：“75%的頂尖銷售人員，在心理測(cè)試中被認(rèn)為是個(gè)性內(nèi)向。頂尖銷售人員，都善于運(yùn)用70∶30法則，即用30%甚至更少的時(shí)間來(lái)說(shuō)話和詢問(wèn)客戶問(wèn)題，其余70%或者更多的時(shí)間用來(lái)傾聽(tīng)客戶?！?、專業(yè)知識(shí)一定要過(guò)硬。怎么樣的專業(yè)知識(shí)才叫過(guò)硬，頂級(jí)銷售人員要具備那些專業(yè)知識(shí)？梳理下自己：你了解自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)嗎？了解客戶、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？了解這個(gè)行業(yè)的知識(shí)嗎？了解頂尖銷售方法和技巧嗎？了解法律、票據(jù)的一般常識(shí)嗎？等等，如果這些你了解得不夠多，不夠深，就要每天花一兩個(gè)小時(shí)來(lái)充電3、個(gè)人情緒要飽滿。做銷售最忌諱“一臉?biāo)老?！”無(wú)論何時(shí)何地，我們都要傳達(dá)給對(duì)方一種積極上進(jìn)的情緒，臉上永遠(yuǎn)洋溢著激昂。讓人感覺(jué)到踏實(shí)，跟你買(mǎi)東西不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題。4、永遠(yuǎn)誠(chéng)信且為他人著想做生意，誠(chéng)信走遍天下，長(zhǎng)久的生意更是如此，如果你立志要做一個(gè)好銷售，那就一定要有這樣的覺(jué)悟。誠(chéng)信且為他人著想，并非是要答應(yīng)客戶的無(wú)理要求，而是時(shí)刻站在客戶的角度為他多考慮，方便客戶，承諾給客戶的事情也一定打做到做好，不可因?yàn)槿魏卧蚨钾?fù)承諾。5、把目標(biāo)分解成每天的行動(dòng)。如果你感覺(jué)自己每天做事都很盲目，沒(méi)有行動(dòng)力，那就嘗試把目標(biāo)拆解到每天的行動(dòng)中，讓目標(biāo)變得可量化。比如，你的目標(biāo)時(shí)5年后，買(mǎi)一套120萬(wàn)的房子，30萬(wàn)的車，累計(jì)收入是150萬(wàn)。那每年就是30萬(wàn)，每個(gè)月是2.5萬(wàn)。如果傭金是5%，那就要實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)的銷售額。假設(shè)每個(gè)客戶的成交額是5萬(wàn)，那你需要成交10個(gè)客戶。如果5個(gè)意向客戶，才能變成1個(gè)成交客戶，那你每個(gè)月就需要發(fā)展50個(gè)意向客戶，才能達(dá)成*的150萬(wàn)。如果只有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃，那就是空想。正確的做法就是把目標(biāo)拆解到每天要做什么，并且立刻著手去做。6、如何找客戶？1）不管什么產(chǎn)品，百度、阿里巴巴、慧聰、行業(yè)網(wǎng)站、論壇都是不錯(cuò)的搜索平臺(tái)。2）利用上下游供應(yīng)商，比如，和一些銷售群、采購(gòu)群里，加工、運(yùn)營(yíng)推廣群交換客戶資源。3）向老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，或查下公司合同，看下公司產(chǎn)品銷售排名前三的都是哪幾個(gè)行業(yè)，然后，優(yōu)先從這三個(gè)行業(yè)開(kāi)拓客戶。用已經(jīng)簽約的公司尤其是大公司做背書(shū)，對(duì)同行業(yè)的其他家來(lái)說(shuō)，會(huì)具有較大的示范作用。4）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群。最常見(jiàn)的做法是，自己偽裝客戶或采購(gòu)，打電話到競(jìng)品的銷售那里，咨詢他們的產(chǎn)品，以及使用客戶群，年采購(gòu)量等等。7、初次見(jiàn)面，先拉近關(guān)系，不要急于推銷。初次見(jiàn)面，稍微聊下產(chǎn)品就好，不要喋喋不休的不停講產(chǎn)品。可以先和客戶問(wèn)好，拉下家常，或者，如果看客戶穿著打扮很講究，那就夸她有品位，業(yè)余生活一定很棒，然后詢問(wèn)他們生活中喜歡做什么等等，總之，要先從客戶入手，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)找出對(duì)方興趣點(diǎn)。等客戶放松下來(lái)，再轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)方面。8、多次拜訪。*次拜訪之后，要記下客戶的穿著、喜好，甚至家庭信息。然后在下次拜訪的時(shí)候，可以有所準(zhǔn)備。多次拜訪，可以從客戶穿著或者精神面貌入手。如果擔(dān)心冷場(chǎng)，就可以提前準(zhǔn)備個(gè)大眾話題，比如，男人喜歡軍事、體育、行業(yè)趨勢(shì)，女人喜歡保養(yǎng)、孩子、娛樂(lè)八卦，老人對(duì)健康、養(yǎng)生更干興趣。對(duì)于難搞的客戶，就是從一次次拜訪中，聊天中，一次次摸索客戶的喜好，以及個(gè)人、家庭等各種信息，然后在一次次關(guān)心中，升級(jí)和客戶的關(guān)系。9、客戶已經(jīng)有了固定的供應(yīng)商，怎么切入？先摸清他們合作供應(yīng)商的情況。比如：競(jìng)品質(zhì)量，價(jià)格，回款，售后等等，然后找出對(duì)方產(chǎn)品的弱點(diǎn)，并和自己的產(chǎn)品做對(duì)比。放大競(jìng)品的弱點(diǎn)，多強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。如果客戶不想輕易舍棄原來(lái)合作的供應(yīng)商，可以先爭(zhēng)取少量的供貨。讓客戶先用起來(lái)，把兩家產(chǎn)品做對(duì)比，并且讓客戶拿我們的產(chǎn)品跟競(jìng)對(duì)對(duì)手磨價(jià)，威脅競(jìng)對(duì)說(shuō)，如果對(duì)方不降價(jià)，就采用我們的產(chǎn)品。與此同時(shí)，我們要用自己產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)方面，去打動(dòng)客戶，爭(zhēng)取以后更大的合作。當(dāng)然，還要繼續(xù)維護(hù)客情關(guān)系。10、自家產(chǎn)品價(jià)格太高，沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力怎么辦？一般情況下，成交的核心是性價(jià)比、服務(wù)和客情關(guān)系。如果我們價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)，那就不要和客戶糾結(jié)價(jià)格，而是要和他討論價(jià)值。把我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)一項(xiàng)項(xiàng)拆開(kāi)，給對(duì)方說(shuō)清楚產(chǎn)品會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么好處，*附帶一些對(duì)比數(shù)據(jù)，或者詳細(xì)資料，這比空口白牙的說(shuō)，會(huì)更有說(shuō)服力。另外，價(jià)格通常是浮動(dòng)的，比如，客戶采購(gòu)量大、回款期短，那價(jià)格就可以隨之調(diào)整。當(dāng)然，這里還是強(qiáng)調(diào)，客情關(guān)系很重要，時(shí)時(shí)維護(hù)。11、顧客要的不是便宜，而是感覺(jué)占到了便宜。1）組合銷售，或給顧客贈(zèng)送禮品：當(dāng)顧客自認(rèn)為自己花了最少的錢(qián)買(mǎi)到了*的產(chǎn)品后，如果銷售員能夠給顧客贈(zèng)送一個(gè)小禮品。注意，即使是公司免費(fèi)送顧客的，也要讓顧客覺(jué)得送他禮品完全就是因?yàn)槿饲椤?）幫客戶算收益。讓顧客感覺(jué)，買(mǎi)你的產(chǎn)品，他是賺的。3）給客戶增值。比如，告訴客戶購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，可以獲贈(zèng)一套精致茶具，這個(gè)不是每個(gè)客戶都能享受到的，是限量的，只有優(yōu)質(zhì)客戶才能獲得。而且告訴對(duì)方，因?yàn)槟愫涂蛻絷P(guān)系好，去跟領(lǐng)導(dǎo)特批申請(qǐng)，有意抬高客戶身價(jià)，會(huì)讓他覺(jué)得你重視他。12、跟客戶殺價(jià)的原則：1）絕不先報(bào)價(jià)，誰(shuí)先報(bào)誰(shuí)先死；2）絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧；3）殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子；4）聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了；5）選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。13、如果客戶討價(jià)還價(jià)，說(shuō)明他有需求了。討價(jià)還價(jià)，就說(shuō)明他是有需求了。這個(gè)時(shí)候，我們又可以做一個(gè)溝通，就是跟他討論我們的產(chǎn)品的價(jià)值，讓對(duì)方認(rèn)可，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK掉。14、我還要和老總商量一下。假如客戶說(shuō)：“我還跟我們的董事長(zhǎng)商量、匯報(bào)一下。董事長(zhǎng)這幾天出差去了。我們今天聊的挺好了，等董事長(zhǎng)回來(lái)，我們?cè)僖黄鹆囊幌?，看看怎么樣”。這個(gè)時(shí)候，你不要說(shuō)“噢，那好吧”，而是追問(wèn)一句“您覺(jué)得怎么樣，如果是您，您會(huì)選哪一家呢？”這樣追問(wèn)，來(lái)了解更多細(xì)節(jié)。如果客戶說(shuō)“如果是我的話，雖然你們產(chǎn)品稍微貴了點(diǎn)，但是我覺(jué)得值這個(gè)價(jià)，我會(huì)傾向選你們”。你要繼續(xù)問(wèn)“如果是董事長(zhǎng)來(lái)決定，您覺(jué)得他會(huì)選擇哪一家呢？”接著，從客戶反饋的信息，判斷董事長(zhǎng)是聽(tīng)取他的意見(jiàn)，還是會(huì)更關(guān)心其他因素。以此，來(lái)判斷真正決策人是誰(shuí)，決策人關(guān)心的點(diǎn)是什么？15、“我考慮一下”如果客戶說(shuō)，我考慮一下，那你不要回應(yīng)說(shuō)“哦好的”，然后就沒(méi)有然后了，而是要追問(wèn)對(duì)方“您是要考慮什么呢”聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)沖，還可以補(bǔ)充一句“您既然在考慮，肯定是有顧慮。那您是在擔(dān)憂什么嗎？還有什么地方不明白嗎？能不能我們現(xiàn)在就拿出來(lái)討論一下？今天還有這么多時(shí)間，我們可以來(lái)了解一些事情?！?6、不能碰的禁忌話語(yǔ)。一句話能成事也能壞事，也許有些話我們是出于好心，但是到客戶那就變味了。有哪些話是大忌呢？1）“這都是為了你好”，這句話會(huì)讓客戶非常不爽，因?yàn)槁?tīng)起來(lái)像是在暗示客戶自己無(wú)法做出*的決定，甚至決定你在貶低他。2）“怎么可能呢？”，這種表達(dá)方式會(huì)讓顧客下不了臺(tái)面。推銷過(guò)程中，一定要注意自己的語(yǔ)氣，不要擺出一副盛氣凌人的姿態(tài)。3）“您懂了嗎？”“您懂了嗎？”“我之前都跟您說(shuō)了這款產(chǎn)品是環(huán)保的嗎”等等，語(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)烈，容易給客戶造成壓迫感的話，都要避免。17、嚴(yán)格守時(shí)。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不和客戶會(huì)面，銷售工作便無(wú)以開(kāi)展。因此，嚴(yán)格遵守和客戶約定的時(shí)間，是最基本的要求。和客戶見(jiàn)面，總是提前大約十分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。約會(huì)遲到當(dāng)然是不對(duì)的，但過(guò)早也會(huì)讓對(duì)方感到不便，所以*的做法是提前幾分鐘到目的地。在等待見(jiàn)面的時(shí)間里，可在頭腦里先推敲一下如何開(kāi)口和對(duì)方談，或者打開(kāi)筆記本確認(rèn)事先搜集到的相關(guān)信息。另外還要留心觀察進(jìn)出公司員工們的精神狀態(tài)，看員工是否有活力，還有大門(mén)周圍是井然有序還是雜亂無(wú)章，據(jù)此來(lái)觀察這家公司的狀況。和快到約定時(shí)間才慌慌張張出門(mén)，且沒(méi)有任何準(zhǔn)備相比，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作的訪問(wèn)效果會(huì)截然不同的 。18、隨時(shí)記筆記狂魔。銷售高手還有一個(gè)普遍習(xí)慣，就是勤記筆記。筆記內(nèi)容，可以是約見(jiàn)時(shí)間地點(diǎn)、日程安排，客戶的要求等重要事項(xiàng)；也可以是自己還有點(diǎn)疑問(wèn)的問(wèn)題；或者是在街上走時(shí)注意到的現(xiàn)象，顯眼的色彩，甚至銷售員之間聊天時(shí)印象深刻的話語(yǔ)，以及電車平面廣告中引人注意的詞句等等任何事情。通過(guò)記筆記，不僅能讓信息通過(guò)眼睛，還通過(guò)寫(xiě)字的手進(jìn)入到大腦中，讓自己更加理解用戶深層次的需求，進(jìn)而獲得成單。19、做好客戶分類。在走訪的過(guò)程中，必須弄清客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，也就是所謂的“ABC分析”。A意向=可能在三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本公司商品的顧客；B意向=可能在半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本公司商品的顧客；C意向=可能在一年以上時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)本公司商品的顧客。對(duì)有A意向的顧客提高訪問(wèn)頻次，對(duì)有C意向顧客則推遲訪問(wèn)。根據(jù)不同的等級(jí)采取不同的走訪頻次，重點(diǎn)培養(yǎng)有A意向客戶，同時(shí)保證花費(fèi)一定的時(shí)間，通過(guò)電話和新客戶進(jìn)行接觸。20、恭維競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。初次向客戶兜售商品時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)在代銷我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)。這時(shí)需要注意的是：不能貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)，而是去恭維對(duì)方?？蛻暨M(jìn)貨時(shí)，必定貨比三家，進(jìn)行過(guò)調(diào)查研究，就進(jìn)貨者本人來(lái)說(shuō)，可能還對(duì)自己選貨的眼力有著某種自信。當(dāng)你贊揚(yáng)對(duì)方時(shí)，他可能會(huì)變得謙遜。比如，你說(shuō)“他們的產(chǎn)品應(yīng)該耐用吧”，對(duì)方倒可能會(huì)對(duì)你吐槽一下競(jìng)對(duì)產(chǎn)品如何損耗嚴(yán)重。也就是說(shuō)，恭維的時(shí)候，必須恭維“競(jìng)對(duì)產(chǎn)品中容易暴露不足的地方”。21、總結(jié)和復(fù)盤(pán)。沒(méi)有誰(shuí)能夠一次就成功，也沒(méi)有誰(shuí)剛開(kāi)始就是高手，任何人的成功與進(jìn)步都是在不斷失敗的基礎(chǔ)上總結(jié)而來(lái)。特別是對(duì)于經(jīng)常被拒絕的銷售而言，可能前面99次都是失敗，只有*那一次才成功。當(dāng)你堅(jiān)持復(fù)盤(pán)和數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，目標(biāo)才會(huì)離你越來(lái)越近。

3.成功銷售必備的7個(gè)銷售技巧和步驟

如何成為優(yōu)秀的銷售、成功銷售員必備的技巧、最厲害的銷售技巧以及成功銷售人員是否有步驟等一些列問(wèn)題都是銷售人員比較關(guān)注的問(wèn)題。今天要說(shuō)的是，成功銷售員是有銷售步驟和套路的。大多數(shù)公司的銷售進(jìn)程過(guò)于依賴個(gè)別的銷售人員，然而，要取得成功，必須要依靠團(tuán)隊(duì)共同努力，充分利用每個(gè)人的聰明才智，深入、完善、程序化銷售進(jìn)程的每個(gè)方面。接下來(lái)將給出建立銷售活動(dòng)技巧的簡(jiǎn)單藍(lán)圖和規(guī)劃。學(xué)習(xí)的*標(biāo)準(zhǔn)就是記住，記住這7個(gè)步驟很容易，但這并不意味著你能實(shí)際應(yīng)用。然而，“記住”是很好的出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)的*標(biāo)準(zhǔn)就是“整合”或者“潛意識(shí)的能力”，這就意味著你已經(jīng)很好地掌握了那些資料，可以用你自己的風(fēng)格和做事的方式把它們整合在一起。整合能力是需要多次重復(fù)、不斷訓(xùn)練的。銷售步驟1：建立和諧的氣氛（銷售自己）如果你能和客戶成為朋友，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手就很難奪走他們。和顧客成為朋友是銷售進(jìn)程的一部分。和潛在客戶有良好的、穩(wěn)固的關(guān)系，就能賣更多的產(chǎn)品。依照微軟的電子百科全書(shū)《世界英語(yǔ)詞典》的解釋，和諧（Rapport）是“人與人之間情感的聯(lián)系或者有好的關(guān)系，這種關(guān)系基于互相的聯(lián)系、信任和了解，并分享其他人的感受。”那么，你打算如何建立這些“感情”基礎(chǔ)呢？要建立信任，就要讓客戶認(rèn)為你是行業(yè)專家。推銷會(huì)打破和諧關(guān)系，因?yàn)闆](méi)有人喜歡這種感覺(jué)，相反“教育和引導(dǎo)”能建立信任。建立和諧客戶關(guān)系的*方式，就是提高銷售員的素質(zhì)、豐富他們的知識(shí)。一個(gè)知識(shí)淵博的銷售員會(huì)有更強(qiáng)的影響力。下面有助于建立和諧客戶關(guān)系的其他方法：1. 提出好的問(wèn)題2. 幽默感3. 表示同情4. 投入感情，并很在意他們5. 找到共同點(diǎn)6. 鏡子銷售步驟2：鎖定買(mǎi)家（發(fā)現(xiàn)需求）鎖定買(mǎi)家，意味著發(fā)現(xiàn)他們要在產(chǎn)品或者服務(wù)中找的特性以及什么因素影響他們購(gòu)買(mǎi)行為。在這個(gè)步驟里，要了解他們現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，但建立終極銷售的關(guān)鍵在于重新設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣你的產(chǎn)品或服務(wù)才會(huì)成為客戶最合理的選擇。銷售步驟3： 構(gòu)建價(jià)值在評(píng)定了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)之后，必須開(kāi)始建立產(chǎn)品或者服務(wù)的周邊價(jià)值。你已經(jīng)建立了和諧的客戶關(guān)系，也問(wèn)了很多問(wèn)題，現(xiàn)在可以介紹自己，給自己合理定位，構(gòu)建價(jià)值，讓客戶了解你在市場(chǎng)中的聲譽(yù)。銷售步驟4： 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望有很多種方法能激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，下面介紹兩種效果*的技巧：1. 通過(guò)一系列的問(wèn)題引導(dǎo)客戶，在一問(wèn)一答過(guò)程中增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)需求。2. 展現(xiàn)“殺手锏”式的數(shù)據(jù)，能夠真正地激發(fā)客戶立刻采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。要清楚重點(diǎn)：如果客戶對(duì)現(xiàn)狀不滿，那么他們的購(gòu)買(mǎi)欲望更容易被激發(fā)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)告訴潛在客戶，市場(chǎng)充滿了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也突出了哪些失敗的案例，所以市場(chǎng)數(shù)據(jù)能夠更好的激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。不要告訴他們“這是什么”，而是告訴他們“為什么需要”。銷售步驟5：戰(zhàn)勝異議牢記“異議是達(dá)成一致意見(jiàn)的機(jī)會(huì)”這句話，那么你就很高興聽(tīng)到發(fā)對(duì)意見(jiàn)。如果客戶拒絕的理由是：“我很想買(mǎi)，但是…….”。應(yīng)該對(duì)這樣一個(gè)合理的理由表示認(rèn)同，總是對(duì)拒絕的理由表示贊同，客戶就會(huì)放松警惕。在了解到原因之后，可以繼續(xù)追加問(wèn)該原因是否是*的問(wèn)題？通常，如果有更多的理由，客戶就會(huì)說(shuō)出來(lái)。銷售步驟6：達(dá)成銷售還有一個(gè)經(jīng)過(guò)時(shí)間證明很不錯(cuò)的銷售方法，就是“假定已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售”。可以這樣說(shuō)：“你今天就要嗎？”或者“我應(yīng)該給你寄到哪兒”。除了“假定銷售”的技巧之外，還證明了銷售員對(duì)買(mǎi)家的巨大影響，是否買(mǎi)，什么時(shí)候買(mǎi)，都受到了直接的影響。如果你的產(chǎn)品真的能夠服務(wù)于或者幫助到潛在客戶，那么要用一切辦法說(shuō)服，直到他決定購(gòu)買(mǎi)。銷售步驟7： 跟進(jìn)和回訪售后的工作非常重要，接下來(lái)會(huì)專門(mén)寫(xiě)一篇關(guān)于如何永久地留住客戶。

4.汽車銷售技巧和話術(shù)怎么提高??？

　　汽車銷售技巧與話術(shù)提升方法如下：　　1、這車多少錢(qián)？　　　這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)*的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格?！　?、能優(yōu)惠多少？　　　這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降?！　?、還有什么禮品送？　　　做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他?！　?、怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？　　　這個(gè)問(wèn)題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶?？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的?！　?、這車*多少錢(qián)賣？　　　客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少?！　?、什么時(shí)候車能降價(jià)？　　　這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多?！　?、那我回去考慮一下？　　　聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答?！薄　≌驹诳蛻舻慕嵌葞涂蛻舴治觯阉蓄檻]打消?！　∽龊貌⑶夷芤哉嬲\(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車銷售人員應(yīng)掌握最基本的銷售技巧。

5.銷售的*境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話術(shù)！記住3個(gè)就夠了！

銷售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過(guò)程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。2、真正的銷售沒(méi)有對(duì)立的立場(chǎng)，沒(méi)有買(mǎi)方?jīng)]有賣方。3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。4、真正的銷售不需要說(shuō)服對(duì)方。5、真正的銷售彼此沒(méi)有壓力。6、真正的銷售是我們說(shuō)的是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣的是對(duì)方想要的。7、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。8、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過(guò)程。一旦你了解銷售之道，你對(duì)銷售的感受會(huì)改變，銷售充滿壓力、銷售需要說(shuō)服對(duì)方、銷售很辛苦。我在改變你對(duì)銷售的看法，你以為你在求別人，原來(lái)是你在做一件很有價(jià)值很有意義的事。你在為對(duì)方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你在為對(duì)方解決問(wèn)題。真正的銷售只有兩個(gè)步驟：*：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂?！句N售*的收獲】不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售*的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！【銷售*的敵人】不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，*的敵人是：你的抱怨。作為一個(gè)銷售人，下面10個(gè)頂尖話術(shù)，記住3條就夠了！一、斷言、充滿自信銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)，此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。二、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深在顧客腦海中的印象銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容*能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。三、坦誠(chéng)相待，感染顧客只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的?！疤珪?huì)講話了?！薄斑@個(gè)銷售員能不能信任呢？”“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。五、利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的，你應(yīng)該發(fā)問(wèn)，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果。好的銷售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。六、借顧客身邊人之口將客戶的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷售。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對(duì)銷售成功有很大幫助。優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來(lái)，就必定完了。因此，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。七、引用其他客戶的評(píng)價(jià)引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買(mǎi)了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對(duì)方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。八、借助對(duì)自己有利的資料熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過(guò)拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用，或復(fù)印給對(duì)方看。九、用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談。十、不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)?“您對(duì)這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。?“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”?“如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？

上面會(huì)展電話銷售如何提高說(shuō)話技巧，如何成為銷售高手的21條實(shí)用方法和技巧！，成功銷售必備的7個(gè)銷售技巧和步驟，汽車銷售技巧和話術(shù)怎么提高?。?，銷售的*境界＝聊天，這10個(gè)頂尖話術(shù)！記住3個(gè)就夠了！??就是我對(duì)銷售員如何提高銷售技巧資料整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！