旅游服務(wù)與管理專業(yè)(高鐵乘務(wù)方向)

一、招生對象與學制

1、招生對象:本專業(yè)招收*畢業(yè)生或具有同等學歷者(體檢、面試須符合鐵路*崗位標準)。

2、學制:全日制三年。學習期滿,成績合格,頒發(fā)承認學歷的中專文憑。

二、培養(yǎng)目標:

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,具有正確的人生觀、世界觀、價值觀,具有良好的道德情操和自主學習的能力,掌握高速鐵路服務(wù)基本知識、基本技能和鐵路客運基本要求,能適應社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和高速鐵路發(fā)展需要,能從事高速鐵路基礎(chǔ)服務(wù)的中等專業(yè)技能型人才。

三、人才培養(yǎng)規(guī)格

(一)知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)

1、知識結(jié)構(gòu):掌握高速鐵路客廂服務(wù)標準、客廂設(shè)備使用管理、高鐵旅客運輸流程的基本知識:了解旅游地理、市場營銷方面的相關(guān)知識;能夠運用高鐵乘務(wù)知識與技能開展各項乘務(wù)服務(wù)工作。

2、能力結(jié)構(gòu):掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、技巧以及禮儀:普通話水平標準;能夠運用英語進行簡單的服務(wù)對話:具有一定的崗位實踐能力、綜合服務(wù)能力及應變能力;有氣質(zhì)、形體美。

3、素質(zhì)結(jié)構(gòu):熱愛祖國、熱愛人民、樹立科學的世界觀和正確的人生觀價值觀:有理想、有道德、有文化、有紀律:有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和心理素質(zhì):身體健康;有開拓和創(chuàng)新精神。

(二)證書要求

本專業(yè)實行"學業(yè)證書證書"的多證考核和培養(yǎng)模式,對專業(yè)考核合格、德、智、體等方面符合要求的學生,發(fā)給相應的學業(yè)證書。同時要求學生參加相關(guān)技術(shù)證書考試(如普通話等級證書考試、導游證、鐵路客服證書考試等)。

(三)就業(yè)方向及崗位

*鐵路行業(yè)從事高鐵動車車廂乘務(wù)、高鐵動車餐吧乘務(wù)及商鐵動車車站客運、檢票、售票、安檢、商貿(mào)、列車乘務(wù)、餐車服務(wù)等相關(guān)崗位的工作。

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