哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：護(hù)士與老年患者的溝通技巧。今天就把護(hù)士與老年患者的溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：護(hù)士與患者溝通技巧，護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”??

1.護(hù)士與患者溝通技巧

平等原則　　無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對(duì)待。有人說對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛，這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國(guó)迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡*可能為他們提供方便，還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾?！盁o痕跡服務(wù)”，才是平等待人的*境界。尊重原則　　尊重病人，就要有長(zhǎng)幼之分，對(duì)于長(zhǎng)者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護(hù)士都很年輕，對(duì)病人要像社會(huì)上對(duì)鄰居、對(duì)朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認(rèn)為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會(huì)自卑，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對(duì)稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對(duì)醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對(duì)待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。保密原則　　病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對(duì)自己的信任作為對(duì)自己的獎(jiǎng)賞來珍愛，是一個(gè)生命對(duì)另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚(yáng)。要想到一旦失去病人對(duì)你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，*不要去打聽別人的隱私，否則會(huì)鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。靈活原則　　一件事不同的人會(huì)有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì)收到良好的效果。比如，我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9點(diǎn)半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。語言表達(dá)　　常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測(cè)體重。我再給您介紹環(huán)境?！倍硗庖环N是面無表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！”試想一下如果你來到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會(huì)給你帶來怎樣的感受？　　使用文明語言如接電話的規(guī)范用語應(yīng)該是：“您好！請(qǐng)問您找誰？”　　恰當(dāng)?shù)姆Q謂在稱呼上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)*稱老先生“某老”，“您”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長(zhǎng)的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。千萬不要直呼床號(hào)。　　善用通俗易懂的語言不能一味地用醫(yī)學(xué)專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話?！　∽⒁庥帽Ｗo(hù)性語言丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好。”可是實(shí)心眼兒的護(hù)士在一旁說：“這病花多少錢也治不好?！彪m然是實(shí)話，可效果可想而知?！　Q位思考有些醫(yī)護(hù)人員在交班時(shí)說：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì)避免了。獲取國(guó)際護(hù)士執(zhí)業(yè)水平（ISPN）考試*動(dòng)態(tài)及*手學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)關(guān)注：ISPN學(xué)習(xí)中心微信公眾平臺(tái)公信號(hào)：ISPN-Exam

2.護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”

“美人計(jì)”“不爛舌”“苦肉計(jì)”“攻戰(zhàn)計(jì)”“連環(huán)計(jì)”……很難相信，這是一名90后護(hù)士在醫(yī)院工作一年后，總結(jié)出來的護(hù)患溝通技巧“三十六計(jì)”。李韶卿在工作中 武漢*人民醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點(diǎn)贊”。端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護(hù)士李韶卿總結(jié)出來的“美人計(jì)”的三大要點(diǎn)?！皟x表笑容和職業(yè)素養(yǎng)，是護(hù)士給患者的*印象。這一點(diǎn)做得好的話，護(hù)患關(guān)系就有了良好的基礎(chǔ)。”何為“不爛舌”呢？李韶卿解釋說，與患者交流時(shí)，要嘴巴甜、勤關(guān)心、多交流?！捌牌沤裉煜雽O子了，待會(huì)兒家屬來的時(shí)候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點(diǎn)不舒服。等下記得跟醫(yī)生說一下”……在跟同事交接班時(shí)，李韶卿總會(huì)將患者的情況全面細(xì)致地和交班護(hù)士說清楚，生怕漏了一個(gè)小細(xì)節(jié)。她的護(hù)理對(duì)象、77歲的張婆婆把李韶卿說的都記在心里。她說：“李護(hù)士特別負(fù)責(zé)，特別關(guān)心我們?！敝劣凇翱嗳庥?jì)”，李韶卿笑稱“人心都是肉長(zhǎng)的”：把患者當(dāng)成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作為一名機(jī)動(dòng)護(hù)士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉(zhuǎn)，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專業(yè)知識(shí)，了解不同科室的特殊病情和術(shù)后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，關(guān)心他們所關(guān)心的話題，會(huì)有共鳴。多與他們交流病情，則會(huì)得到患者的高度認(rèn)可。當(dāng)然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬全之策。有時(shí)候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩(wěn)定的患者溝通時(shí)，就需要“攻戰(zhàn)計(jì)”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語言可以犀利詼諧，但要嚴(yán)謹(jǐn)；要用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)，構(gòu)建自己的強(qiáng)大“氣場(chǎng)”，去征服患者。偶爾會(huì)有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時(shí)候?qū)ｉT考護(hù)士，“這個(gè)藥是干嘛用的，有什么幫助??？”李韶卿總能用專業(yè)知識(shí)解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。為何總結(jié)出醫(yī)護(hù)溝通“三十六計(jì)”呢？李韶卿說，自己有一次也生病住院。那個(gè)時(shí)候，她才真正體會(huì)到作為一個(gè)病人心里的無助和惶恐，才理解了護(hù)士長(zhǎng)常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當(dāng)成患者，你希望得到什么樣的關(guān)心和護(hù)理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設(shè)身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。李韶卿說，護(hù)患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專業(yè)的工作能力和對(duì)病人設(shè)身處地的關(guān)心——預(yù)先了解患者的需求，并清楚地表達(dá)自己的想法，那么護(hù)士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。武漢*人民醫(yī)院護(hù)理部主任孫璇也為自己的這名年輕護(hù)士“點(diǎn)贊”。她說，*醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，超過80%的醫(yī)患糾紛來自溝通不良，而不是技術(shù)問題。在醫(yī)院里，護(hù)士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護(hù)理人員除了不斷提升自己的專業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感。（更多護(hù)士資訊，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：hukao008）

上面護(hù)士與患者溝通技巧，護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”??就是我對(duì)護(hù)士與老年患者的溝通技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！