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如何應(yīng)對(duì)“踢皮球”? 

日期:2009-12-14 11:33:41     瀏覽:268    來(lái)源:廣州企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)
案例

  售前部的大王周三又接到B地客戶打來(lái)的電話,客戶*通牒項(xiàng)目建議書(shū)如周五前還不能提交則后果自負(fù),大王再次開(kāi)始走售前支持流程,請(qǐng)相關(guān)*協(xié)助。不想,大王被踢皮球的遭遇就開(kāi)始了。

  首先大王按售前支持照流程找到方案準(zhǔn)備部,請(qǐng)他們寫,但該部張經(jīng)理馬上抱怨說(shuō)另一個(gè)大項(xiàng)目下周就要投標(biāo)了,老總還親自過(guò)問(wèn)了這事,這幾天全*的人還搭上技術(shù)部加班加點(diǎn)的干,哪有空寫,其實(shí)大王一周前就向他們說(shuō)過(guò)寫項(xiàng)目建議書(shū)了,但當(dāng)時(shí)張經(jīng)理說(shuō)不著急,緩一緩。原計(jì)劃這周寫的,哪想又趕上了投標(biāo)。

  大王只好直接找技術(shù)部。項(xiàng)目的最終實(shí)施還是技術(shù)部負(fù)責(zé),現(xiàn)在技術(shù)部正做著同類項(xiàng)目在A地區(qū)的開(kāi)發(fā)。技術(shù)部楊經(jīng)理說(shuō)這事合同還沒(méi)簽?zāi)?,?yīng)該是方案準(zhǔn)備部的事,況且現(xiàn)在也沒(méi)空寫。

  他說(shuō)的也是,這事并不是技術(shù)部負(fù)責(zé)的。見(jiàn)大王一臉無(wú)奈的樣子,楊經(jīng)理指給大王一條路,原先在項(xiàng)目組的小林現(xiàn)在有空,看看他是否愿意幫忙。

  大王心里一喜,趕緊去找。聽(tīng)明來(lái)意后,小林說(shuō)了兩點(diǎn):1、項(xiàng)目組除了他現(xiàn)在還沒(méi)人寫過(guò)這東西,由于他已不在項(xiàng)目組,有必要從項(xiàng)目組中找人來(lái)學(xué)著寫寫,否則以后有事還要找到他頭上。2、寫這份建議書(shū)涉及到B地區(qū)的許多資料,他一直沒(méi)接觸過(guò),如看過(guò)資料后再寫要花至少一周時(shí)間。本周肯定完成不了。

  皮球被踢來(lái)踢去,該公司如何避免這種問(wèn)題。

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