哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行與客戶溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)。今天就把銀行與客戶溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧？，白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)，真的在銀行干不下去了…??

1.投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧？

弄清楚利益關(guān)系：溝通中有的時(shí)候是和客戶（一般是股東）溝通，他們是決策者，然而，項(xiàng)目進(jìn)行中的盡職調(diào)查，財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)、總經(jīng)理，確是非常關(guān)鍵的。想拿到靠譜的信息，需要在項(xiàng)目中保持好根兩者的關(guān)系。這一點(diǎn)尤其在企業(yè)管治并不健全的公司，甚至股東和管理層有沖突的案例中尤為重要搞清楚重點(diǎn)，抓大放?。河械臅r(shí)候投行家會(huì)套用以往經(jīng)驗(yàn)，抓住一些小的問(wèn)題不放，導(dǎo)致拖慢項(xiàng)目進(jìn)程。而現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展期，很多公司有很多很奇葩的日常經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生，不能一概而論，一定要靈活保密性：為了保密性，要充分了解哪些信息要讓那些人知道，還有了解的程度與其他顧問(wèn)的溝通：盡調(diào)中與法律顧問(wèn)和財(cái)稅顧問(wèn)（四大）溝通很多，對(duì)于己方顧問(wèn)一定要把控，不能讓他們天馬行空，一切向著有利于交易和商業(yè)利益的方向前進(jìn)。對(duì)于對(duì)方盡調(diào)顧問(wèn)，盡量客客氣氣，脾氣大也不解決什么問(wèn)題。但對(duì)于得寸進(jìn)尺的顧問(wèn)，直接無(wú)視。

2.白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)

銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介，就像當(dāng)下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會(huì)聊天很重要，今天就來(lái)和大家分享一下怎么通過(guò)聊天來(lái)營(yíng)銷客戶。整體思路是：先聊對(duì)方想聽(tīng)的再講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的再講你應(yīng)該講的 *講你想講的 *步，初識(shí)客戶雙方肯定是不熟悉了，那*階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎(jiǎng)（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛(ài)好不要怕浪費(fèi)時(shí)間，聊得越久，你們的關(guān)系約近一步，這些前置的聊天時(shí)間，是為了后端你與客戶建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶多講，你作為傾聽(tīng)者、互動(dòng)者及引導(dǎo)提問(wèn)者，他講的越多，他的性格、喜好、習(xí)慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來(lái)你分析他需求時(shí)做判斷。 第二步，背景探測(cè)閑聊獲得簡(jiǎn)單認(rèn)可后，慢慢帶出問(wèn)題，進(jìn)行客戶的“背景探測(cè)”，聊時(shí)可以遵循如下原則：1、 開(kāi)放性問(wèn)題，例如：為什么、誰(shuí)、哪里、如何2、 不要談客戶的痛點(diǎn)3、 千萬(wàn)不要問(wèn)涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問(wèn)題例如：為什么會(huì)選….?現(xiàn)在用……的感覺(jué)如何？還滿意嗎？還有其他問(wèn)題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測(cè)的過(guò)程主要是通過(guò)開(kāi)放性的問(wèn)題，盡量全面、詳細(xì)的了解的目前客戶存量合作銀行的合作情況，客戶回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題的素材信息就越全。第三步，引導(dǎo)性提問(wèn)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題及缺點(diǎn)后，開(kāi)始進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)，核心目的是放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。1、 通過(guò)引導(dǎo)性詢問(wèn)，讓客戶在聊天過(guò)程中，逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問(wèn)題；2、 通過(guò)引導(dǎo)性詢問(wèn)，放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶意識(shí)到自己為該問(wèn)題付出的代價(jià)、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶一個(gè)對(duì)比的機(jī)會(huì)，這樣客戶可以多一個(gè)選擇的權(quán)利。1、 合作初期，你與客戶溝通的目的是建立新的合作，原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對(duì)比一下，體驗(yàn)一下。合作初期，建議客戶直接改變?cè)辛?xí)慣是很難成交的，但是如果提供給客戶一個(gè)額外的選擇權(quán)利，大多客戶還是可以考慮的。只要能達(dá)成初步合作，便實(shí)現(xiàn)了從0到1 的質(zhì)變，下一步再深挖客戶需求，再擴(kuò)大合作范疇就可以一步一步開(kāi)展了。

3.真的在銀行干不下去了…

前兩天和*的室友聊天，聽(tīng)著她畢業(yè)之后的生活發(fā)現(xiàn)，原來(lái)不是每個(gè)剛畢業(yè)的人都是那么的平淡。畢業(yè)前我們一起談著以后的工作生活，她很羨慕我，說(shuō)在銀行工作應(yīng)該很穩(wěn)定吧，不愁吃不愁穿。在進(jìn)入銀行的*年我也是這樣想的，但是當(dāng)這份工作逐步的讓我封閉在這個(gè)小圈子里時(shí)，讓我覺(jué)得我就是只井底之蛙，這份工作霸占了我的微信群，朋友圈，節(jié)假日，雙休日，這份工作讓我越過(guò)越孤獨(dú)，每天見(jiàn)數(shù)百人，但都是過(guò)眼如煙，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是和無(wú)數(shù)的人打交道，但其實(shí)就是機(jī)器人，每天說(shuō)著同樣的問(wèn)候，辦著同樣的業(yè)務(wù)，解答著重復(fù)的問(wèn)題，周而復(fù)始，讓我覺(jué)得我的工作沒(méi)變過(guò)，周而復(fù)始，對(duì)于別人而言每天都是新的一天，對(duì)我來(lái)說(shuō)，每天都在重復(fù)著前一天，就這樣過(guò)的也很快，但是我卻什么也沒(méi)收獲，反而越發(fā)的封閉自己，沒(méi)有時(shí)間去找伙伴，也找不到談天說(shuō)地的伙伴，說(shuō)了一天的話，下班后還是一個(gè)人靜靜吧。除了工作，有考試，有開(kāi)會(huì)，有培訓(xùn)，占據(jù)了下班的大量時(shí)間，有時(shí)候覺(jué)得自己干的是一件吃力不討好的活，明明是為了客戶考慮，客戶確要投訴你，啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出，領(lǐng)導(dǎo)要把你當(dāng)做典型案例說(shuō)給每一位柜員聽(tīng)，晨會(huì)說(shuō)，夕會(huì)說(shuō)，大會(huì)說(shuō)，小會(huì)說(shuō)，甚至?xí)趦扇齻€(gè)月后還要翻出來(lái)再說(shuō)一遍，終于也體會(huì)到了，那種‘批判’是什么感覺(jué)。作為銀行的員工，深刻體會(huì)到的是，外地人別去銀行，想進(jìn)銀行就進(jìn)家鄉(xiāng)的銀行，不然你怎么完成業(yè)績(jī)，來(lái)銀行的都說(shuō)本地話，你不會(huì)，無(wú)法交流，客戶不信任你，你解釋不清，大眼瞪小眼，拼命解釋大聲解釋，客戶說(shuō)你態(tài)度不好，投訴你，呵呵。我也曾帶著一腔熱血而來(lái)，但終歸是要榮歸故里或者硬氣的說(shuō)一聲‘老子不干了，不伺候了，告辭’。這工作干的太憋屈?！澜缫酝次悄?，你扇它巴掌呀！’還是脫口秀王勉的這句話解氣。

上面投資銀行中介與客戶溝通有什么技巧？，白話說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷客戶的聊天話術(shù)，真的在銀行干不下去了…??就是我對(duì)銀行與客戶溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！