第三章第三章至第十章為考試重點，有16分出自該8章，可能會有案例題第三章復習重點：文明禮貌含義：文明禮貌的具體要求
㈡㈡9、／，具體問題：16-22＼6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)
’答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語言規(guī)范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點
答：A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造 企業(yè) 形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點
答：從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思杷水平B<模范遵守*法律和各項紀律O講究文明十懈，自覺齜盧社會公道，履行IFdLi~_德D／保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5 思想 和各種不正之風E1努力學習現(xiàn)代科學劉k拄術知識，在業(yè)務上精益求精，做好本馭工作，獻身四化 建設 隊*職工守則的內(nèi)容? (P79)8點
答：A、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義B、挺愛鳴i體，勤儉節(jié)約，愛護公物，積極參加管
理C、熱愛本職，學趕先進，提高質(zhì)量，講究效率D、努力學習，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀q："ri-，廉iS串公，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度F、關心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團結鄰里G、文明十L貌，整潔衛(wèi)生，講究社會公道H、扶植正氣，抵制歪風，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點
答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點
答：A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：’92)3點
答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情
第四章復習重點：愛崗敬業(yè)的含義；愛崗敬業(yè)的具體要求具體問題：23。27 23、什么是愛崗敬業(yè)?(FY7)· 答：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴肅的態(tài)度z惜自己工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛崗敬業(yè)的具體要求?P105-114
答：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105)
答：它是抵人f門劉未來工作*和工作科哄的向往棚√現(xiàn)行職業(yè)殳／要／敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責任?(P109)
答：它是指人 答：它也稱職業(yè)鏟d，是朋]翻罰J業(yè)活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實際操
作能力、業(yè)務處理能力、技術技能以及與llYdk有關的理論知識等。
第五章守復習重點：誠實守信的含義；市場經(jīng)濟條件下誠實守信的具體要求具體問題；28．31
2S、誠實守信與市場經(jīng)濟和企業(yè)形象的關系? (P121-1~)2點
答：A、誠實守信是市場經(jīng)湘去N’B、嚨實守信是企業(yè)的無形資本：9、為什么說誠實守信是做人的根本? (P130)2點
答：A、做人是酣挾守信是—個人品德修養(yǎng)狀況用認格高下6愫現(xiàn)。B、敝人是否誠實守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個誠實守信的人?(P130-131)3點
答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒，培養(yǎng)高尚的人格C、要樹立進取精神和事業(yè)意識 31、誠實守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點
答：A、忠誠所屬企業(yè)B、維護企業(yè)信譽C、保守企業(yè)秘密
第六章復習重點：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地．具體問題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149)
答：就融娥們在力車情、處瑚胡耶{，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不{商不倚，不論對準都是按照一個標準辦事。 33、為什么說辦事公道是企業(yè)活動的根本要求? (P150-152)3點
㈡㈡9、／，具體問題：16-22＼6、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92)
’答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語言規(guī)范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點
答：A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造 企業(yè) 形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點
答：從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思杷水平B<模范遵守*法律和各項紀律O講究文明十懈，自覺齜盧社會公道，履行IFdLi~_德D／保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5 思想 和各種不正之風E1努力學習現(xiàn)代科學劉k拄術知識，在業(yè)務上精益求精，做好本馭工作，獻身四化 建設 隊*職工守則的內(nèi)容? (P79)8點
答：A、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義B、挺愛鳴i體，勤儉節(jié)約，愛護公物，積極參加管
理C、熱愛本職，學趕先進，提高質(zhì)量，講究效率D、努力學習，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀q："ri-，廉iS串公，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度F、關心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團結鄰里G、文明十L貌，整潔衛(wèi)生，講究社會公道H、扶植正氣，抵制歪風，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點
答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點
答：A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：’92)3點
答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情
第四章復習重點：愛崗敬業(yè)的含義；愛崗敬業(yè)的具體要求具體問題：23。27 23、什么是愛崗敬業(yè)?(FY7)· 答：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴肅的態(tài)度z惜自己工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛崗敬業(yè)的具體要求?P105-114
答：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105)
答：它是抵人f門劉未來工作*和工作科哄的向往棚√現(xiàn)行職業(yè)殳／要／敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責任?(P109)
答：它是指人 答：它也稱職業(yè)鏟d，是朋]翻罰J業(yè)活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實際操
作能力、業(yè)務處理能力、技術技能以及與llYdk有關的理論知識等。
第五章守復習重點：誠實守信的含義；市場經(jīng)濟條件下誠實守信的具體要求具體問題；28．31
2S、誠實守信與市場經(jīng)濟和企業(yè)形象的關系? (P121-1~)2點
答：A、誠實守信是市場經(jīng)湘去N’B、嚨實守信是企業(yè)的無形資本：9、為什么說誠實守信是做人的根本? (P130)2點
答：A、做人是酣挾守信是—個人品德修養(yǎng)狀況用認格高下6愫現(xiàn)。B、敝人是否誠實守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個誠實守信的人?(P130-131)3點
答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒，培養(yǎng)高尚的人格C、要樹立進取精神和事業(yè)意識 31、誠實守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點
答：A、忠誠所屬企業(yè)B、維護企業(yè)信譽C、保守企業(yè)秘密
第六章復習重點：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地．具體問題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149)
答：就融娥們在力車情、處瑚胡耶{，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不{商不倚，不論對準都是按照一個標準辦事。 33、為什么說辦事公道是企業(yè)活動的根本要求? (P150-152)3點
