哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：服務(wù)員說(shuō)話技巧視頻。今天就把服務(wù)員說(shuō)話技巧視頻相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：有哪些你終生不想看第二遍的視頻？，服務(wù)員如何提升自己的說(shuō)話技巧，服務(wù)員有哪些話術(shù)可以提高顧客滿意度？，服務(wù)員的溝通技巧是什么？??

1.有哪些你終生不想看第二遍的視頻？

謝邀！女服務(wù)員給客人點(diǎn)餐，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，監(jiān)控拍下可恥一幕男的走過(guò)來(lái)拍女生裙底，性騷擾被服務(wù)員女的發(fā)現(xiàn)了場(chǎng)面挺難堪也挺氣憤竟然還有這樣的人。。。行吧，你的三觀歪曲這個(gè)樣子你就活在自己的世界里吧！罵也罵不醒了 以后遇見(jiàn)這種事 不要慫 變態(tài)就是看你越慫才越變態(tài)就比如公交車(chē)地鐵上的咸豬手，一般都會(huì)做賊心虛，罵他一句才能制止我是 @凱撒 致力于帶你們發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的世界！歡迎大家關(guān)注我！

2.服務(wù)員如何提升自己的說(shuō)話技巧

餐飲服務(wù)十分講究禮貌，西式快餐也不例外，服務(wù)人員需要掌握一些說(shuō)話技巧，哪些話不能說(shuō)，哪些話該怎么說(shuō)，必須有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。下面就整理一些服務(wù)員要怎么說(shuō)話技巧以供參考。1.懂得贊美客人。有一客人經(jīng)常到某家飯店吃飯，服務(wù)員對(duì)他比較熟悉。每次來(lái)的時(shí)候，服務(wù)員就會(huì)噓寒問(wèn)暖：“張總，看到您太高興了，您今天戴的這個(gè)絲巾真漂亮，什么時(shí)候也教教我怎么搭配衣服。”然后一邊寒暄，一邊把客人領(lǐng)了進(jìn)去。其實(shí)這位服務(wù)員并不是真的想學(xué)搭配衣服，她無(wú)非是找一個(gè)話題贊美客人，但是客人聽(tīng)了會(huì)很高興。通過(guò)贊美客人，可以拉近與顧客之間的關(guān)系。當(dāng)然，這種贊美要發(fā)自內(nèi)心，要針對(duì)客人的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)，如果是明顯的牛頭不對(duì)馬嘴，虛情假意，只會(huì)適得其反。2.懂得氣候分析。一個(gè)服務(wù)員拿茶單給我看，我看了一下有點(diǎn)猶豫。服務(wù)員馬上說(shuō)：“盧先生，最近氣溫很高，人容易上火，喝點(diǎn)羅漢果菊花茶吧!對(duì)身體挺好的”。3.懂得察言觀色。如果看見(jiàn)顧客在不停的翻看菜單，他們一般都是沒(méi)有想好要吃什么。這時(shí)服務(wù)員馬上給顧客提出一些建議，如：“先生，您好，我們這兩天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，價(jià)格也比較適合，您要不來(lái)一份嘗嘗?”4.懂得借題發(fā)揮。當(dāng)客人問(wèn)：“這道菜好吃嗎?”，可以這樣說(shuō)：“這道菜味道確實(shí)很好，前兩天某某人到我們這邊就餐，就特意點(diǎn)了這道菜。先生您看，旁邊的客人也點(diǎn)了這道菜，要不您也來(lái)一份嘗嘗?”善于借用，可以幫助客人快速下單

3.服務(wù)員有哪些話術(shù)可以提高顧客滿意度？

在餐飲服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)員話語(yǔ)要準(zhǔn)確恰當(dāng)、簡(jiǎn)練清楚。迎接、引導(dǎo)時(shí)要充滿朝氣，標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)有：“歡迎光臨”“您幾位用餐“請(qǐng)走這邊”。為顧客點(diǎn)菜時(shí)要鄭重、禮貌，標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)有：“您請(qǐng)點(diǎn)菜”“您點(diǎn)的菜肴是……”上菜時(shí)要有精神，標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)有：“打攪您，給您上菜”“讓您久等了”。送客時(shí)要表示感謝，標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)有：“多謝惠顧”“歡迎下次光臨”。

4.服務(wù)員的溝通技巧是什么？

*，明白對(duì)方說(shuō)的重點(diǎn)。要服務(wù)對(duì)方，你首先要能聽(tīng)懂各種不同的人到底在說(shuō)什么。第二，要有辦法把引導(dǎo)到準(zhǔn)確的需求上。有些人不明白你的商品是什么，就會(huì)問(wèn)的很寬泛，你在熟悉自己家商品的情況下把客人引導(dǎo)到準(zhǔn)確的需求上，這樣就不會(huì)出現(xiàn)陰差陽(yáng)錯(cuò)的情況。第三，根據(jù)對(duì)方的習(xí)慣溝通。不一定每一次都用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，客人大大咧咧的，其實(shí)服務(wù)員也可以稍微開(kāi)開(kāi)玩笑，這樣更容易親近，引起好感。第四，超強(qiáng)的演技?？腿瞬缓侠淼囊鬂M足不了，還非要說(shuō)我們沒(méi)能力的時(shí)候，叫他上帝，就真以為自己是上帝，要大顯神威的時(shí)候，我們就要變成演技派。像“上帝的母親”一樣，心里默念“你不懂事，我不怪你，怪我沒(méi)教好你！”然后說(shuō)答應(yīng)對(duì)方“是是是，好好好，我跟上面反應(yīng)一下?！?/p>

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