哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：剛學(xué)美容怎么和顧客聊天。今天就把剛學(xué)美容怎么和顧客聊天相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：必學(xué)：美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢，接待新顧客，美容師如何打開(kāi)話題？，美容顧問(wèn)與顧客溝通有哪些禁忌？，顧客*和美容師聊什么話題？你知道嗎???

1.必學(xué)：美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢

美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢？美容師在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，最怕出現(xiàn)的就是冷場(chǎng)，只有當(dāng)過(guò)聊天才能與顧客打成默契與信任，下面就來(lái)告訴您怎么跟顧客聊天吧：1、投其所好吸引對(duì)方最快速的方法就是投其所好，所以在為顧客消費(fèi)時(shí)，可以先先了解一下對(duì)方的愛(ài)好與喜好：比如“張姐平時(shí)您喜愛(ài)做什么呀？”其次當(dāng)在了解了顧客的愛(ài)好與喜好后再對(duì)癥下藥，迎合對(duì)方的心理，力求與對(duì)方的愛(ài)好一致。2、陪同客戶(hù)很多顧客來(lái)美容院是為了找個(gè)地方好好放松的，對(duì)于這種顧客就別顯得太過(guò)于“熱情”去打擾她，只需默默地陪著她，讓她靜靜地享用護(hù)理就好了。3、夠體貼美容師是做服務(wù)的，所以要時(shí)刻重視顧客被服務(wù)的感觸：比如“姐，我的力度適宜嗎？”，“接下來(lái)我會(huì)用熱毛巾給您敷臉，您試試溫度適宜嗎？”當(dāng)以關(guān)心的口吻去問(wèn)顧客時(shí)， 顧客必定會(huì)給予回應(yīng)，只需顧客有回應(yīng)，那么你就能夠持續(xù)跟她聊，說(shuō)說(shuō)她身體的狀況，跟她普及一下養(yǎng)生知識(shí)，教她怎樣愛(ài)護(hù)自己的身體等等。4、有詼諧感“詼諧是一種最有趣、最有感染力、*有普遍意義的傳遞藝術(shù)。學(xué)會(huì)詼諧，你便擁有了受人歡迎的榜首大本錢(qián)！” 這個(gè)需要培育的，培育詼諧感的*辦法就是欣賞他人的詼諧。正所謂“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)做詩(shī)也會(huì)吟”。見(jiàn)得多，聽(tīng)得多了，骨里的詼諧感也就多了。假如以上四點(diǎn)你都做不到，不要緊，還有這些……。美容院應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢？以上就是幾種方式，希望可以幫助到*，和顧客聊天也是有很多門(mén)道的，所以平時(shí)大家可以多學(xué)習(xí)，觀察別的美容師是怎么聊天的等，不斷地提升自己的溝通能力。

2.接待新顧客，美容師如何打開(kāi)話題？

*步:破冰①破冰的含義:打破顧客對(duì)陌生服務(wù)銷(xiāo)售人員同內(nèi)心戒備的堅(jiān)冰;②破冰大忌:酬一見(jiàn)面就給顧客以銷(xiāo)售的壓力;③破冰技巧:贊美,以客戶(hù)喜好切入話題,找出共同的愛(ài)好,拉近關(guān)系;④目光:明亮坦誠(chéng),柔和平靜,適當(dāng)直視客戶(hù)雙眼,回應(yīng)客戶(hù)的目光;⑤參觀介紹:“硬件”:帶領(lǐng)顧客參觀美容院的環(huán)境,介紹環(huán)境中有特色、全現(xiàn)人文關(guān)懷的部5分,抓住顧客的注意力?！败浖?介紹美容師的技術(shù)素質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品特色。tips:引發(fā)顧客對(duì)美容院環(huán)境、資質(zhì)、服務(wù)的認(rèn)可,才有下一步銷(xiāo)售的可能性。除非顧客問(wèn)到,否則不要講有關(guān)銷(xiāo)售的話第二步:熟人關(guān)①熟人關(guān)是指:成功消除顧客對(duì)你的陌生感,進(jìn)一步找到顧客感到共鳴的話題,并進(jìn)行討論。例如美容師:你的身材真好,是怎樣保持的?顧客:我特別喜歡做運(yùn)動(dòng)美容師:哦,您平時(shí)做什么運(yùn)動(dòng)的呢?顧客:我喜歡跑步美容師:我也喜歡跑步,但總是堅(jiān)持不下來(lái)顧客:其實(shí)你如果堅(jiān)持,就會(huì)發(fā)現(xiàn)跑步非常的有趣…②熟人關(guān)技巧:A詢(xún)問(wèn):溝通變成雙向的。愿意交談的顧客:開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)——得到更多信息∶“您平時(shí)喜歡什么休閑方式?”“您愛(ài)用什么牌子的化妝品?”沉默寡言的顧客∶封閉式詢(xún)問(wèn)—一更容易得到答案:“您喜歡看電影嗎?”“您喜歡那一位節(jié)目主持人?”B、贊美·真誠(chéng):發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)贊美,才能讓對(duì)方高興而不感覺(jué)是奉承?！ぞ唧w:贊美對(duì)方具體的事實(shí)?！つ抗?贊美時(shí)目光注視著顧客?！澳裉齑┑娜棺诱嫫?非常合身,顏色襯的您的膚色更白凈了。③熟人關(guān)禁忌:熟人關(guān)無(wú)目的,熟人關(guān)很快過(guò),但漫無(wú)目的聊天,時(shí)間過(guò)去了,沒(méi)有達(dá)成成交的目的。第三步:發(fā)現(xiàn)需求銷(xiāo)售的過(guò)程表面看起來(lái)是錢(qián)與商品的交換過(guò)程,實(shí)際上是不斷發(fā)現(xiàn)顧客需要、并用你的產(chǎn)品和服務(wù)去滿(mǎn)足顧客需要的過(guò)程。√你知道顧客需要什么嗎?√接待咨詢(xún)時(shí),你通常最想做什么?√是不是上來(lái)就想要介紹產(chǎn)品呢?√介紹了半天,顧客沒(méi)有聽(tīng)完就離開(kāi)了?你的銷(xiāo)售沒(méi)有成功。為什么?因?yàn)槟闼鶑?qiáng)調(diào)的產(chǎn)品功效,并不是顧客感興趣的。此環(huán)節(jié)常見(jiàn)錯(cuò)誤①站在自己的角度,不關(guān)心顧客的想法;②滔滔不絕、長(zhǎng)篇不論;③企圖說(shuō)服顧客、改變顧客的看法④急于表達(dá)自己的意見(jiàn),堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)

3.美容顧問(wèn)與顧客溝通有哪些禁忌？

美容顧問(wèn)貫穿于服務(wù)顧客的全過(guò)程中，其崗位特性決定了美容顧問(wèn)需要時(shí)常與客人接觸和溝通。那在與客人溝通的過(guò)程中，美容顧問(wèn)需注意哪些溝通的禁忌?一、忌與客人發(fā)生爭(zhēng)論美容顧問(wèn)首先要理解客戶(hù)有不同的認(rèn)知和見(jiàn)解，容許有不同的意見(jiàn)；如果偶然和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使占了上風(fēng)，把顧客駁得啞口無(wú)言，但也會(huì)失去顧客、丟掉生意。時(shí)刻記住要放寬心，耐心回答，學(xué)著換位思考并忌諱爭(zhēng)辯。二、忌質(zhì)問(wèn)客人美容顧問(wèn)與顧客溝通時(shí)，忌用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，這是美容顧問(wèn)不懂禮貌的表現(xiàn)，并會(huì)傷害到顧客感情和自尊心。如果要想贏得顧客的青睞與贊賞，一定不要質(zhì)問(wèn)一般的交談。三、忌用命令式口吻說(shuō)話美容顧問(wèn)在與顧客交談時(shí)，微笑展露一點(diǎn)，態(tài)度和藹一點(diǎn)， 說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。四、說(shuō)話不可過(guò)于直白美容顧問(wèn)要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)她在認(rèn)知上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。做到言之有物，因人施語(yǔ)，委婉忠告。五、忌唱獨(dú)角戲與顧客談話，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌美容顧問(wèn)一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。六、忌語(yǔ)氣生硬美容顧問(wèn)在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要做到自然溫柔；面對(duì)顧客的問(wèn)題、質(zhì)疑時(shí)，也要微笑應(yīng)對(duì)，切不可語(yǔ)氣生硬，讓顧客有碰壁之感。小妃提示：顧客在美容院消費(fèi)的原因有很多，但服務(wù)質(zhì)量一定位于前列。做好服務(wù)，用熱情、真心對(duì)待客戶(hù)，你的顧客也一定會(huì)回饋你！

4.顧客*和美容師聊什么話題？你知道嗎?

對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，美容師是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人，因?yàn)樯罱患喽桓易咛?她不是陌生人，不敢以誠(chéng)相待;因此，有人說(shuō)，美容師是女人最安全的知心人。也許在美容師面前，你才是最真實(shí)的!經(jīng)調(diào)查，大多女人在做美容時(shí)最喜歡聊時(shí)尚穿搭、孩子和婆媳關(guān)系，而情感和職場(chǎng)話題則是“禁忌”。有的顧客喜歡在美容院里聊天，王姐每周風(fēng)雨無(wú)阻地跑到小區(qū)附近美容院，一聊就是一天。她今年六十歲，兒子結(jié)婚后很少陪伴在她身邊，“到美容院做美容養(yǎng)生，不僅僅是為了健康年輕，更為了找人聊聊天，享受一下被人關(guān)心呵護(hù)的感覺(jué)?！彼@樣解釋自己的“習(xí)慣”。小編走訪多家美容機(jī)構(gòu)，了解愛(ài)美女性們的熱衷話題，了解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)的護(hù)膚、保養(yǎng)知識(shí)*，美容師們通常從這方面入手，建立起與顧客的初步信任關(guān)系。不過(guò)，顧客更希望這個(gè)話題的主導(dǎo)權(quán)掌握在自己手里，以免陷入被推銷(xiāo)美容產(chǎn)品和項(xiàng)目的境地。不少因胸部問(wèn)題(平胸、產(chǎn)后萎縮等)而去美胸機(jī)構(gòu)求助的女顧客，內(nèi)心非常敏感，往往回避夫妻關(guān)系等情感話題。雖然沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)“因?yàn)樾夭坎缓茫划愋韵訔壛?，我才?lái)做豐胸”，而實(shí)際上，美容師深知這是大多數(shù)顧客的主要豐胸動(dòng)機(jī)。為了照顧她們的情緒，美容師不會(huì)主動(dòng)提起這個(gè)話題。除此以外，女人們的話題就五花八門(mén)，各擅所長(zhǎng)了。從孩子教育到婆媳關(guān)系。奇怪的是，無(wú)論這些女性在職場(chǎng)上多么精明能干，還是在家的全職太太都不愿把社會(huì)角色帶入美容院，寧可閉目養(yǎng)神，也不想談起工作和生活。美容院是休息和放松的特殊場(chǎng)合，顧客需要在這里釋放壓力，回歸女性角色，幫助身心恢復(fù)平靜。美容師的聊天能力也很關(guān)鍵，中醫(yī)養(yǎng)生講究“身心合一”，太多糟心事兒郁結(jié)于心，自然會(huì)投射到身體乃至皮膚上，如色斑、眼袋、肥胖、膚色暗沉、胸部問(wèn)題都與心理息息相關(guān)。與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來(lái)說(shuō)，感情一旦到位，顧客對(duì)美容機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目接受度也高，辦卡、做項(xiàng)目、買(mǎi)產(chǎn)品也就水到渠成了。赤兔科技，創(chuàng)建美業(yè)新生態(tài)。

上面必學(xué)：美容師應(yīng)該怎么跟顧客聊天呢，接待新顧客，美容師如何打開(kāi)話題？，美容顧問(wèn)與顧客溝通有哪些禁忌？，顧客*和美容師聊什么話題？你知道嗎???就是我對(duì)剛學(xué)美容怎么和顧客聊天整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！