哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行柜員與客戶溝通技巧。今天就把銀行柜員與客戶溝通技巧相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：一個銀行柜員的五年總結(jié)，如何與柜員溝通，怎樣提高銀行員工與客戶的溝通能力，我在銀行工作,該怎樣與客戶進(jìn)行溝通???，白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術(shù)，銀行員工怎么和客戶交朋友溝通??

1.一個銀行柜員的五年總結(jié)

2015年初通過校招與銀行簽了三方協(xié)議，7月畢業(yè)就入職。入職崗位柜員，就像那個*脫口秀節(jié)目里面說的，我以為銀行把我當(dāng)行長接班人來培養(yǎng) 其實(shí)當(dāng)時感覺，即便不是當(dāng)行長接班人，也該是個培養(yǎng)對象吧，沒想到，柜臺一坐就是五年多。 *年半全是做對私柜員，儲蓄業(yè)務(wù)，各種現(xiàn)金業(yè)務(wù)，當(dāng)然也夾雜著很多掛失，轉(zhuǎn)賬。在那個還沒有電子化的年代，遇到掛失轉(zhuǎn)賬就頭疼，客戶不會寫字，寫的字不是這里錯就是那里錯。后來自學(xué)了對公柜業(yè)務(wù)，向經(jīng)理申請做對公柜臺，開戶、變更、銷戶、支票、代發(fā)工資等。我在*個網(wǎng)點(diǎn)做了三年半，那三年確實(shí)很拼命地學(xué)，當(dāng)時的理想就是努力學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)，感覺努力的終點(diǎn)就是當(dāng)一個會計主管。 后來輪崗去了另一家網(wǎng)點(diǎn)，因為有前三年的努力工作，到了新的網(wǎng)點(diǎn)，柜臺業(yè)務(wù)做得游刃有余，工作也得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，行領(lǐng)導(dǎo)開始問我是否有轉(zhuǎn)崗的想法。想著柜臺業(yè)務(wù)的繁瑣，每天機(jī)械地工作，做了五年柜員，也沒啥提升，就一口答應(yīng)轉(zhuǎn)崗，感覺不管轉(zhuǎn)什么崗，都覺得比柜員好。 *轉(zhuǎn)了理財經(jīng)理崗。我們支行四個理財經(jīng)理，我是最早入行的，但是他們后入行的比我都強(qiáng)很多。雖然有五年柜臺工作經(jīng)驗，但是出來做理財崗，又是從零開始?，F(xiàn)在每天上班，別人都有邀約來網(wǎng)點(diǎn)的客戶，我就只有努力打電話，和名下的客戶建立聯(lián)系，努力做客戶資產(chǎn)的提升。有一種一分一分錢積累的感覺。 不知道轉(zhuǎn)崗后會不會有柜臺收入好，但是真的比柜臺自由很多，跟客戶交流也方便多了，不用隔著玻璃。柜臺的五年經(jīng)驗，現(xiàn)在出去找工作，感覺真的沒什么用，五年做同一個工作，沒啥提升，想起來挺后悔的，沒有早點(diǎn)換工作換崗位?，F(xiàn)在理財崗接到的初始存款，我相信做五年以后肯定不止現(xiàn)在這個數(shù)，起碼會有自然的增長。 最近偶爾看到了柜員相關(guān)的提問，以我的經(jīng)歷回答，柜員轉(zhuǎn)崗真的要趁早，除非理想真的是要當(dāng)會計主管或者能調(diào)到運(yùn)營中后臺崗位，但是這些崗位一般也不差人，對于大多數(shù)普通柜員來說，轉(zhuǎn)崗最容易的就是支行營銷崗了。 五年柜員，想起來挺心疼自己的，但是好在現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，不管以后如何，總算是告別柜員生涯了

2.如何與柜員溝通

”心里：“培訓(xùn)這么多次，口講干了，還是不明白，又不認(rèn)真聽，真是!!!!!”銀行人員：“沒問題了?！毙睦铮骸罢f這么多，占用時間，手頭上還有這么多事要做，真煩!!!!!”這樣的事情經(jīng)常在發(fā)生結(jié)果是……課程目標(biāo)使客戶經(jīng)理明了溝通的定義和目的，掌握溝通的內(nèi)容，學(xué)會溝通的方法和技巧，從而加強(qiáng)和銀行人員的關(guān)系，提高銀行人員的銷售能力。*課程大綱溝通的定義、目的和原則與銀行各層面人員溝通的主要內(nèi)容和方法與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項什么是溝通為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語言、信息、情感、思想在個人與群體之間傳播的過程。溝通的目的溝通的原則1、積極熱忱的態(tài)度 2、給予對方充分的尊重 3、建立同理心 4、善于傾聽 5、懂得贊美和欣賞對方**課程大綱溝通的定義、目的和原則與銀行各層面人員溝通的主要內(nèi)容和方法與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項支行層面：分管行長個金科科長網(wǎng)點(diǎn)層面：網(wǎng)點(diǎn)主任大堂經(jīng)理和柜員各層面的關(guān)鍵人物溝通的各個層面匯報近期的整體工作情況了解銀行的儲蓄和中間業(yè)務(wù)完成情況介紹公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的*信息溝通的主要內(nèi)容分管行長以匯報為主不同性格的行長用不同的溝通方式用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來感化勇于給行長提出建議

3.怎樣提高銀行員工與客戶的溝通能力

1、首先要分析一下問題到底是什么，你認(rèn)為的銀行員工和客戶的溝通存在問題，這個問題的表象是什么，是什么表象讓你覺得需要提供員工的溝通能力，而不是其它能力。比如客戶滿意度不高，或者銀行的業(yè)績一般，或者客戶對產(chǎn)品和服務(wù)部了解，這些表象后面的原因不一樣是員工的溝通能力不夠，有可能是員工的服務(wù)意識和態(tài)度有問題，有可能是員工自身對銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，專業(yè)程度不夠造成的，而這些不是通過溝通能力的提升就得到改善的。 為什么要問這個問題，因為我們所有人的工作本質(zhì)上來說就是與人溝通，所以出現(xiàn)的任何問題都可能會被想當(dāng)然的歸結(jié)于溝通能力的欠缺。雖然說溝通能力的提升無論如何都是很有必要的，但是有可能會掩蓋了表象后面的真相。 如果要提高員工與客戶的溝通能力，有幾個辦法啊，最直接的辦法就是安排關(guān)于溝通的培訓(xùn)了，通過培訓(xùn)讓大家了解和掌握一些溝通的技巧，也可以安排一些內(nèi)部的分享活動，找到你認(rèn)為溝通的好的員工進(jìn)行分享。 一般而言，溝通的有效與否，與三個要素有關(guān)，說、聽、問，同時關(guān)于一下溝通的策略，那么就可以使員工的溝通能力得到提高了。當(dāng)然了，一般的情況下，與客戶的溝通過程中，溝通的有效與否，還與員工的禮儀、員工的心態(tài)、員工的專業(yè)技能都是休戚相關(guān)的了，只是說那個方面可能是導(dǎo)致你所發(fā)現(xiàn)的表象的主要原因。

4.我在銀行工作,該怎樣與客戶進(jìn)行溝通???

無論大小客戶，有人提問題的時候都同樣態(tài)度回答，我在很多銀行有VIP卡，在銀行比較受優(yōu)待，但有時看到工作人員對我態(tài)度好點(diǎn)，對有些客戶很不耐煩，這樣做不但小客戶不高興，大客戶看了也不開心，只能感覺銀行嫌貧愛富。 另外對大客戶不要為了完成任務(wù)推薦什么小的，沒意義理財項目，大客戶可投資的項目很多，隨便干點(diǎn)什么都比銀行理財產(chǎn)品收益高，銀行工作人員總是糾纏客戶推銷理財產(chǎn)品很讓人煩感。 如果想抓住對銀行利潤貢獻(xiàn)較大的大客戶，工作人員不要只局限于金融知識，除了對自身業(yè)務(wù)精通外，還要了解宏觀經(jīng)濟(jì)、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，有自己的見解，這樣在可以與客戶聊天中建立起客戶對銀行的信任感。 不知你是不是做客戶經(jīng)理職位，作為客戶經(jīng)理，首先要理好自己的財，然后才能幫客人理財。家庭條件很差的孩子做不好客戶經(jīng)理，自己家都理得窮困潦倒，與客戶基本不是同一層次的人，思考經(jīng)濟(jì)問題的方式也不一樣。

5.白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術(shù)

銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介，就像當(dāng)下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會聊天很重要，今天就來和大家分享一下怎么通過聊天來營銷客戶。整體思路是：先聊對方想聽的再講對方聽得進(jìn)去的再講你應(yīng)該講的 *講你想講的 *步，初識客戶雙方肯定是不熟悉了，那*階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛好不要怕浪費(fèi)時間，聊得越久，你們的關(guān)系約近一步，這些前置的聊天時間，是為了后端你與客戶建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶多講，你作為傾聽者、互動者及引導(dǎo)提問者，他講的越多，他的性格、喜好、習(xí)慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來你分析他需求時做判斷。 第二步，背景探測閑聊獲得簡單認(rèn)可后，慢慢帶出問題，進(jìn)行客戶的“背景探測”，聊時可以遵循如下原則：1、 開放性問題，例如：為什么、誰、哪里、如何2、 不要談客戶的痛點(diǎn)3、 千萬不要問涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問題例如：為什么會選….?現(xiàn)在用……的感覺如何？還滿意嗎？還有其他問題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測的過程主要是通過開放性的問題，盡量全面、詳細(xì)的了解的目前客戶存量合作銀行的合作情況，客戶回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競爭對手問題的素材信息就越全。第三步，引導(dǎo)性提問發(fā)現(xiàn)競爭對手的問題及缺點(diǎn)后，開始進(jìn)行引導(dǎo)性提問，核心目的是放大競爭對手的缺點(diǎn)。1、 通過引導(dǎo)性詢問，讓客戶在聊天過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問題；2、 通過引導(dǎo)性詢問，放大競爭對手的問題，引導(dǎo)客戶意識到自己為該問題付出的代價、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶一個對比的機(jī)會，這樣客戶可以多一個選擇的權(quán)利。1、 合作初期，你與客戶溝通的目的是建立新的合作，原有競爭對手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對比一下，體驗一下。合作初期，建議客戶直接改變原有習(xí)慣是很難成交的，但是如果提供給客戶一個額外的選擇權(quán)利，大多客戶還是可以考慮的。只要能達(dá)成初步合作，便實(shí)現(xiàn)了從0到1 的質(zhì)變，下一步再深挖客戶需求，再擴(kuò)大合作范疇就可以一步一步開展了。

6.銀行員工怎么和客戶交朋友溝通

真誠友好對待你所接觸的每一個客戶！努力提高個人理財方面知識能力，然后慢慢熟悉各種不同客戶的需求！ 保持一種健康的距離！打造自己專業(yè)，敬業(yè)的形象，讓客戶感覺你是一位專業(yè)，負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心的青年！

上面一個銀行柜員的五年總結(jié)，如何與柜員溝通，怎樣提高銀行員工與客戶的溝通能力，我在銀行工作,該怎樣與客戶進(jìn)行溝通???，白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術(shù)，銀行員工怎么和客戶交朋友溝通??就是我對銀行柜員與客戶溝通技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！