哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：做銷售怎么維護老客戶。今天就把做銷售怎么維護老客戶相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：如何高效地維護老客戶？或許可以試一下這三個方法！，怎么維護老客戶？有哪些技巧？，銷售基本功：如何挽回流失老客戶，銷售該如何維護好老客戶？??

1.如何高效地維護老客戶？或許可以試一下這三個方法！

無論做什么樣的產(chǎn)品都有老客戶與新客戶之說，老客戶維護得好，后面訂單少不了，得老客戶者得天下，維護好了，老客戶不僅會掛線下單，還會繼續(xù)幫助轉(zhuǎn)介紹，那如何維護老客戶呢？今天提供三個方法，做銷售的親，或許都可以試一下。 一、定期做回訪如果做銷售的時間比較長，老客戶基數(shù)比較大，那么就需要及時給客戶做好備注與標簽分類，做好了這些，就能夠精準的了解客戶的信息，便于于回訪，那么又以什么樣的理由去做回訪呢？這個其實很簡單，關(guān)心客戶的使用情況，調(diào)查客戶的滿意度，給客戶提供行業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)，除此之外，還可以借用節(jié)假日的問候，給客戶送些小禮品，不僅可以較好的做好回訪，還可以加深彼此之間的感情，做好客戶售后服務(wù)的同時，還可以讓客戶主動轉(zhuǎn)介紹，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)跟進到位，大多數(shù)情況下，客戶都會主動轉(zhuǎn)介紹，這種回訪一定要定期完成，讓客戶養(yǎng)成一種習慣，待哪段時間你忽然不回訪了，客戶反而不習慣，說不定還會主動找你。 二、定期做活動這種定期活動，可以少賺錢，甚至是不賺錢，只是純粹的與客戶產(chǎn)生連接，比如你是做護膚品生意的，可以拿出一些銷量比較好，或者是新品的樣品出來免費送給客戶；如果你是做食品生意的，可以拿一款店鋪銷售量很高，價格又不便宜的食品出來做特惠活動，相信一定要以吸引客戶前來店鋪消費；如果你是賣衣服的，則可以進一些質(zhì)感不錯的襪子來贈送給老客戶，這種贈送可以設(shè)定門檻，也可以不設(shè)定門檻，設(shè)定門檻就是店鋪有一款非常時尚的服裝搞特惠活動，購買即可贈送高質(zhì)量的襪子，不設(shè)門檻一般用在店鋪在清季節(jié)性的貨物，客戶來店就可以贈送襪子，一般來店的顧客看到清貨活動，都會挑選幾件帶走，這種就是站在人性的角度用免費活動吸引顧客來店消費，讓顧客再次產(chǎn)生連接，這種活動，各商家可以針對自己產(chǎn)品的特性，分析出合適的產(chǎn)品來做活動，活動前后，一定要思考好，不可盲目行動。 三、朋友圈互動只要看到客戶的朋友圈有發(fā)生活類的分享，就可以點贊，并且要配上走心的評論在10個字以上，這樣你在客戶的朋友圈里一定能加深對方的印象，同時你也了解到了客戶的信息，為后續(xù)的溝通交流，積攢了資訊，你學(xué)會了嗎？

2.怎么維護老客戶？有哪些技巧？

開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶，這是一條銷售的黃金法則。穩(wěn)定的老客戶資源可以給我們帶來穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率，接下來就來看看怎么來維護老客戶?　一、老客戶維護的重要性　　1、什么樣的客戶算老客戶呢?　　有過一次以上成功交易的買家，這樣的客戶我們就可以叫做老客戶?！　?、老客戶對于我們店鋪有什么作用呢?　　提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。二、老客戶如何分類　　1、按RFM模型進行分類訓(xùn)練　　意思如下：R(最近1次購買時間)、F(購買次數(shù))、M(購買金額)?！　?、按照活動分類　　如：雙十一大促客戶、聚劃算客戶、促銷品客戶?！　?、按照會員等級分　　如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員?！　?、按照買家信用分　　如：心級買家、鉆級買家、冠級買家等?！　?、按照消費習慣分　　如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等?！∪⒗峡蛻羧绾尉S護　　1、老客戶的維護需要一定的工具，老客戶維護的工具如下：旺旺、電話、短信、群、郵件等?！　?、老客戶從哪幾方面去維護呢?　　具體的操作如下：四、老客戶如何去營銷　　1、主動營銷　　發(fā)送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的?！　?、互動營銷　　互動營銷就是雙向互動的了。　　可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發(fā)布信息。下面是一個簡單的流程：首次購買，30天之后發(fā)放優(yōu)惠券，通過工具通知。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經(jīng)過30天，定向優(yōu)惠(工具直通)。會有兩種結(jié)果，一個是購買，一個是沒有購買。之后，沒有購買的放棄。維護老客戶的關(guān)系，需要我們主動出擊，多與老客戶互動，讓他們感受到我們店鋪良好的服務(wù)，同時適當?shù)慕o老客戶一點優(yōu)惠也是不錯的選擇哦。拓展閱讀：淘寶店鋪營銷為何要喚醒老客戶回購？維護老客戶有哪些方法？希望能對你有益，共勉！————————————————歡迎關(guān)注知乎“機智的蘑菇”一枚靠譜的淘系賣家，歡迎一起學(xué)習、交流、探討。持續(xù)分享所思、所想、所感，電商圈各類干貨、運營工具和八卦 。如果你剛好看到這個回答，也想從事 電商 or 學(xué)習探討，可cue私聊。無交流，不電商。

3.銷售基本功：如何挽回流失老客戶

【Zhao Wu的聽課筆記】研究表明：企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護老客戶的5倍；一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護老客戶比爭取新客戶更重要。這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點原因及解決辦法。原因一： 缺少合適的時機也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情， 使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機會重新回來。比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。后來，你出了趟遠門?；貋砗?，去咖啡廳的習慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。杰·亞伯拉罕認為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。聯(lián)系的理由，可以這么說：先生，您有一段時間沒來店里了，最近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。原因二：對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。這時候，你該采取什么措施?首先，你要真誠地表達，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：我們是不是做錯了什么?您在什么地方不滿意?如果有，保證絕對不是故意的。真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時， 客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。*，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。原因三：無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益當客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達真切的關(guān)懷。*，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當客戶再次回頭時，他們就會變成你*、最忠誠的客戶。

4.銷售該如何維護好老客戶？

我們通常說：開發(fā)新客戶是維護老客戶成本的6倍。咱們做客情，不是簡單的蜻蜓點水式的意思下，而是要把客戶與咱們之間處成兄弟姐妹兒的關(guān)系！那么怎樣才能把關(guān)系做到這個地步呢？辦法來了：咱們搞定客情分四招一、為客戶建立檔案（麥凱６６）·平時出入客戶公司，誰有決定權(quán)你了解嗎？有沒有為客戶建立檔案？客戶個人情況、家庭情況、教育背景、業(yè)務(wù)背景、特殊興趣、生活方式……你都了解嗎？了解這些東西有什么好處呢？咱們要找到客戶的需求是不是？這些信息全部可以通過跟客戶聊天得到！.二、送小禮物。為了拉近客情關(guān)系，有些做銷售的呀，熱衷于請客吃飯，我，不反對，但是我也不贊成，這個東西得根據(jù)情況來定，我們來想一件事，你請客戶吃一頓飯，動輒上千，現(xiàn)在都是這樣的，你只要一開酒，動輒就上千，大家在那個酒桌上說的都什么話呀，瘋話，套話，官話，醉話，逢場作戲而已，實際意義并不大，是吧？撂爪就忘，因為誰都請他，他只能說這些話。咱們呀，不如把這一千塊錢，這筆錢，折成十次小禮物，啊，送他十次小禮物，用數(shù)量來摧毀客戶的心理防線，我們送小禮物分成這么兩種：一個就是用客戶資料信息確認他的需求，他是哪的人，家鄉(xiāng)是哪的，有了這些我們這就好辦了，或者是他的愛人是哪的人，他的孩子，OK，這不就有需求了嗎；第二個要結(jié)合自身的特點，或者是產(chǎn)品的特點。我擅長三招攻心術(shù)，今天先分享一個，那就是咱們要積極為客戶提供增值服務(wù)。那什么算是增值服務(wù)呢？就是為客戶做點對他們有幫助的事情。為什么要提供增值服務(wù)呢？因為你的客戶，他也有客戶，好，我們就要把自己當成客戶的一個*，積極為客戶提供競品或者同行的各種信息。啊…經(jīng)營策略啦，啊，促銷方案啦，等等這些！我們每周給客戶發(fā)祝福短信，叫客戶記得住咱們。做好這幾條就差不多了，關(guān)鍵是要數(shù)量級的支撐現(xiàn)在，客戶擁有了咱們提供的增值服務(wù)報告，又由小禮物經(jīng)常收著，還有祝福短信看，呵呵，咱們對客戶也算是物質(zhì)與精神都關(guān)愛哦有了這四招，能否和客戶打成一片？客戶跟咱們都成哥們了，還會說要淘汰咱們不？我想不會吧！好，當把客情關(guān)系做到這份兒上，客戶有沒有轉(zhuǎn)介紹？呵呵，有希望哦

上面如何高效地維護老客戶？或許可以試一下這三個方法！，怎么維護老客戶？有哪些技巧？，銷售基本功：如何挽回流失老客戶，銷售該如何維護好老客戶？??就是我對做銷售怎么維護老客戶整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！