室內設計師工作流程
工作流程
1、介紹:熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位,設計特點(設計小組和“三個不做、四個少做”等設計理念)、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。
2、溝通:仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路,與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
3、客戶資源登記:客戶咨詢時,及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
4、簽約:量房后開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、達到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款,簽約后設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審核,以便及時安排開工事宜。
5、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊,設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日,同時到現(xiàn)場交底。
6、施工:工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對施工工程進行評比,評處*和最差的工程、獎優(yōu)罰劣,重獎重罰。 7、質量檢查:每個在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認真檢查工程質量、工程進度和現(xiàn)場文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
8、電話回訪:每個在施工程,公司電話回訪員每周至少電話回訪1次,對于客戶反饋,認真記錄,并于當日轉至工程部和客戶服務部。
9、投訴處理:工程在施工過程中,遇到客戶投訴時,投訴到*時,應由*負責人及時處理,*無法解決時,應將投訴及時轉至客戶服務部,由客戶服務部及時協(xié)調、監(jiān)督各相關*處理,客戶服務部填寫投訴承辦單(一式兩份),責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部,客戶服務部電話落實承辦情況,并于每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時,接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任*及客戶服務部,責任*將處理結果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任*。
10、中期驗收:工程至中期時,應由設計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收(設計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收),中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。
11、竣工驗收:工程完工當日,應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收,竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務費),客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。 13、客情維護:工程竣工后,保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度,應對客戶進行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)商解決,做好客戶維護工作。
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