企業(yè)管理咨詢
 “變化”是大千世界永遠(yuǎn)不變的真理。
      在市場(chǎng)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)自身環(huán)境的不斷變化下，大浪淘沙，有的企業(yè)得以生存并發(fā)展，有的企業(yè)則被淘汰得無影無蹤，仿佛有一只看不見的手在時(shí)刻左右著企業(yè)的命運(yùn)，那么這只手是什么？它又將伸向何方？
      這只手能否在企業(yè)艱難前行時(shí)推一把，在企業(yè)處于逆境時(shí)拉一把？深圳市安信達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司在長期的企業(yè)管理咨詢實(shí)踐中，通過對(duì)幾千家企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)，總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出了“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”，其目的就是幫助企業(yè)以動(dòng)態(tài)管理的角度，認(rèn)識(shí)和解決企業(yè)面臨的各類問題，正確并快速地應(yīng)變，為企業(yè)未來的發(fā)展鋪平道路。

      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”分為七大模塊：
      — 戰(zhàn)略管理
      — 流程管理
      — 組織管理
      — 績(jī)效管理
      — 員工與薪酬管理
      — 成本/效益管理
      — 顧客滿意管理

       為了解決不同企業(yè)的各類問題，我們?cè)诜桨冈O(shè)計(jì)上，采用了各模塊之間即可相互聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮集成效益，又可自成體系，解決專業(yè)化問題，以便幫助企業(yè)快速達(dá)到可度量的商業(yè)價(jià)值，提升企業(yè)的市場(chǎng)竟?fàn)幜?、管理水平和管理?jī)效。

戰(zhàn)略管理
在未來到底要經(jīng)營什么才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？
      怎樣基于價(jià)值創(chuàng)造理念重組企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？
      如何解決資源分配的優(yōu)先權(quán)和人力資源的瓶頸？
      如何塑造其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
      領(lǐng)導(dǎo)層的理念和風(fēng)格是否能被全體員工所接受？

      這些都是事關(guān)企業(yè)生死存亡的“大決策”，稍有閃失，企業(yè)就會(huì)萬劫不復(fù)，永不翻身！
      這些“大決策”要通過戰(zhàn)略管理來制定，戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性和智慧性的思維活動(dòng)，它來自對(duì)周邊環(huán)境犀利的洞察和全新的創(chuàng)造理念?！斑\(yùn)籌帷幄，決勝千里”、談笑間，檣櫓灰飛煙滅“就是成功戰(zhàn)略的真實(shí)寫照。
      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“戰(zhàn)略管理”模塊是以強(qiáng)大的“產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息平臺(tái)”為背景，通過“多維”思考模式，準(zhǔn)確抓住企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)的變化，幫助企業(yè)在變化中找機(jī)遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！
      
      “戰(zhàn)略管理”模塊提供以下服務(wù)：
      — 提供國內(nèi)、外專業(yè)信息，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
      — 確定企業(yè)的定位和未來發(fā)展方向
      — 幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)制
      — 制定企業(yè)中、長期經(jīng)營計(jì)劃
      — 制定短期競(jìng)爭(zhēng)策略和計(jì)劃
      — 幫助經(jīng)理人進(jìn)行優(yōu)劣分析，進(jìn)行戰(zhàn)略決策
      — 幫助總裁將想法和原則，上升為員工認(rèn)同的公司理念
      — 推薦并指導(dǎo)使用戰(zhàn)略分析工具和方法

流程管理
 管理的實(shí)質(zhì)就是管理過程，管理創(chuàng)新的內(nèi)涵就是過程的創(chuàng)新，據(jù)調(diào)查，80%的工作失誤是由錯(cuò)誤的流程造成的。
      20世紀(jì)90年代，業(yè)務(wù)流程重組（BPR┬緯墑瀾縲緣睦順?，壤_ㄓ玫縉℅E）、IBM等世界經(jīng)濟(jì)500強(qiáng)企業(yè)通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的“革命”，獲得了空前的成功。
      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“流程管理”模塊是根據(jù)“應(yīng)變性”和“持續(xù)性”的管理原則，使用“站在顧客的角度”策劃流程，從以職能為中心變?yōu)橐粤鞒虨橹行?、流程決定任務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)于“流程方法”，重點(diǎn)關(guān)注非增值內(nèi)容的最小化、顧客的需求和滿意、效率和成本，為企業(yè)建立一套全面的流程管理體系，使企業(yè)根據(jù)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)最適合組織本身的運(yùn)營模式和流程，幫助企業(yè)在變化中把握機(jī)遇，在動(dòng)態(tài)中尋求發(fā)展！
      
      “流程管理”模塊提供以下服務(wù)：
      — 介紹各種流程的描述方法
      — 指導(dǎo)使用各種流程分析工具和方法
      — 設(shè)計(jì)流程效果測(cè)評(píng)指標(biāo)和方案
      — 現(xiàn)有流程診斷和測(cè)評(píng)
      — 確定關(guān)鍵流程和瓶頸流程
      — 進(jìn)行新流程的設(shè)計(jì)和組織轉(zhuǎn)型
      — 確定信息技術(shù)平臺(tái)
      — 人力資源結(jié)構(gòu)重組
      — 流程改進(jìn)和流程效果測(cè)評(píng)
      — 設(shè)計(jì)流程持續(xù)改進(jìn)的配套方案

組織管理
企業(yè)的組織是人際關(guān)系、信息溝通、領(lǐng)導(dǎo)指揮的網(wǎng)絡(luò)，組織的形式和結(jié)構(gòu)直接影響組織的運(yùn)營效率，美國“阿波羅登月計(jì)劃”的總負(fù)責(zé)人韋伯博士說：“我們沒有使用一項(xiàng)別人沒有的技術(shù)，我們的技術(shù)就是科學(xué)的組織”。在變化快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，一些企業(yè)經(jīng)營效益差、勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的主要原因，是缺乏良好的組織管理體系，缺少快捷的信息傳遞渠道和監(jiān)督約束機(jī)制。

      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“組織管理”模塊是根據(jù)“精簡(jiǎn)原則”、“權(quán)責(zé)對(duì)等原則”、“統(tǒng)一指揮原則”、“靈活性原則”、“效率效益原則”、“管理寬度原則”、“目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則”和“彈性原則”對(duì)企業(yè)的組織管理體系進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)和改進(jìn)。它*的特點(diǎn)就是根據(jù)企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)企業(yè)最適合的組織構(gòu)架，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采用以效率為主和結(jié)構(gòu)為輔、以工作為主和層次為輔的設(shè)計(jì)方法，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)變化的柔性組織，幫助企業(yè)在變化中找機(jī)遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！
      
      “組織管理”模塊提供以下服務(wù)：
      — 確定組織設(shè)計(jì)方法和工作分析方法
      — 對(duì)管理工作過程總體分析和設(shè)計(jì)
      — 分析基本職能和關(guān)鍵職能、設(shè)計(jì)組織整體架構(gòu)
      — 設(shè)計(jì)組織的管理層級(jí)和*管理幅度
      — 設(shè)計(jì)專業(yè)職能*
      — 對(duì)崗位進(jìn)行定崗、定位、定編
      — 規(guī)定崗位的輸入、輸出與轉(zhuǎn)換
      — 確定崗位的職級(jí)和職等
      — 設(shè)計(jì)組織授權(quán)體系
      — 設(shè)計(jì)組織的監(jiān)控監(jiān)測(cè)體系

績(jī)效管理
績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的溝通和改進(jìn)的過程。“治本需得人，得人需慎舉，慎舉需核真”，績(jī)效管理融合了公司、經(jīng)理、員工三者的利益，形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。它通過由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證公司的戰(zhàn)略在各層次得以實(shí)施。
      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“績(jī)效管理”模塊根據(jù)績(jī)效管理的“多因性”、“多維性”、“動(dòng)態(tài)性”的特點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)企業(yè)最適合的績(jī)效管理模式，不斷對(duì)績(jī)效管理的內(nèi)容和形式進(jìn)行調(diào)整，使績(jī)效管理真正發(fā)揮其“控制功能”、“激勵(lì)功能”、“標(biāo)準(zhǔn)功能”、“發(fā)展功能”、“溝通功能”，達(dá)到個(gè)人績(jī)效與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合、建立“責(zé)權(quán)利”運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)與引導(dǎo)資源走向、控制運(yùn)營成本、優(yōu)勝劣汰的目的。

      “績(jī)效管理”模塊提供以下服務(wù)：
      — 確定績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向
      — 介紹各種績(jī)效管理模式和使用方法
      — 明確績(jī)效管理的基本策略
      — 確定績(jī)效管理的對(duì)象和范圍
      — 選取關(guān)鍵崗位KPI，并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重
      — 進(jìn)行績(jī)效考核并對(duì)其結(jié)果的利用
      — 編制績(jī)效管理改進(jìn)方案
      — 績(jī)效管理的持續(xù)改進(jìn)

員工與新酬管理
員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造源泉，有效地激勵(lì)員工、充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，使員工與企業(yè)共同成長，是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)常青的根本前提?！捌髽I(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“員工與薪酬管理”根據(jù)現(xiàn)代人力資源理論，充分考慮到員工既有追求生存、享樂和安逸的需要（X理論），又有社會(huì)交往、被尊重和價(jià)值認(rèn)可的需要（Y理論），通過“職位設(shè)計(jì)”，使企業(yè)遠(yuǎn)景與員工的需求和能力獲得一致方向，使員工產(chǎn)生歸屬感；通過“職位評(píng)價(jià)”，按照職位的職責(zé)范圍、管理幅度、工作難易程度、工作環(huán)境的優(yōu)劣程度、所需的知識(shí)和技能，相對(duì)貢獻(xiàn)大小，以及溝通范圍、難度等要素，對(duì)該職位進(jìn)行客觀的分析，評(píng)估職位的相對(duì)價(jià)值；通過“薪酬設(shè)計(jì)”，發(fā)揮其內(nèi)在公平性和外在競(jìng)爭(zhēng)性，有效地吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才；通過“職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”，為員工的成長進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和部署，使員工在為企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)，也獲得自身的成長、使員工愿意為企業(yè)奮斗終身。
      
      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“員工與薪酬管理”模塊提供以下服務(wù)：
      — 介紹各種職位設(shè)計(jì)模型的使用方法
      — 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)員工素質(zhì)模型
      — 設(shè)計(jì)企業(yè)自身的職位評(píng)估模型和工具
      — 對(duì)現(xiàn)有職位體系進(jìn)行評(píng)估和分析
      — 建立職務(wù)說明書
      — 制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)、建立任職資格管理體系
      — 建立員工職業(yè)生涯通道
      — 制定薪酬策略、薪酬?duì)顩r調(diào)查分析
      — 設(shè)計(jì)薪酬體系、進(jìn)行薪酬預(yù)算、確定薪點(diǎn)表
      — 新、舊薪酬切換/調(diào)整

成本/效益管理
些老板經(jīng)常說：“只要我們賺錢就行了，至于錢從哪里來又有什么關(guān)系？”
      在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)結(jié)構(gòu)或生產(chǎn)過程發(fā)生重大變化、基于現(xiàn)有的成本信息做出的不良決策增多，每件產(chǎn)品能產(chǎn)生多少利潤？制造的間接費(fèi)用是多少？銷售組合的變化暗示了什么？成本的上升會(huì)產(chǎn)生什么影響？
      如果你不能明確的回答這些問題，能說正在駕御企業(yè)嗎？如果你不知道成本是多少，你就可能會(huì)拒絕那些有利可圖的業(yè)務(wù)或接受那些會(huì)讓企業(yè)破產(chǎn)的訂單！
      要“算了干”，決不“干了算”！“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“成本/效益管理”模塊就是幫助企業(yè)建立一整套的成本識(shí)別、計(jì)算、監(jiān)控和調(diào)整系統(tǒng)，以企業(yè)為驅(qū)動(dòng)力，精確的反映資源消耗，使企業(yè)對(duì)存貨進(jìn)行估價(jià)、計(jì)算利潤、調(diào)撥定價(jià)，從而對(duì)商業(yè)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)在變化中找機(jī)遇，在動(dòng)態(tài)中求發(fā)展！

      “成本/效益管理”模塊提供以下服務(wù)：
      — 介紹各種成本分析工具和方法
      — 確定成本管理策略
      — 建立企業(yè)的財(cái)務(wù)模型和預(yù)算制度
      — 定義成本基礎(chǔ)和信息基礎(chǔ)、確定系統(tǒng)規(guī)范
      — 劃分成本中心
      — 確定作業(yè)與創(chuàng)建圖
      — 進(jìn)行成本計(jì)算（分?jǐn)偤头峙洌?BR>      — 產(chǎn)品重新定價(jià)、替代/削減產(chǎn)品、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品
      — 實(shí)施作業(yè)成本管理體系
      — 編制成本監(jiān)控監(jiān)測(cè)方案
      — 成本管理體系的持續(xù)改進(jìn)

顧客滿意管理
顧客滿意是一種復(fù)雜、系統(tǒng)的感覺，影響顧客滿意的因素是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格營銷與服務(wù)體系等。企業(yè)必須要從理念的高度進(jìn)行全方位策劃，才能達(dá)成。
      企業(yè)是以盈利為根本目的的，營銷學(xué)泰斗菲利浦﹒科特勒認(rèn)為，“市場(chǎng)營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意”，如何使顧客滿意才是商家在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。
      如何才能兼顧“企業(yè)利益”和“顧客滿意”的關(guān)系呢？
      “企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“顧客滿意管理”模塊將顧客滿意作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從“動(dòng)態(tài)平衡”的角度，透析顧客心理、觀察與顧客互動(dòng)行為，不斷調(diào)整兩者關(guān)系，從對(duì)顧客忠誠到顧客對(duì)你忠誠，從化解顧客抱怨到解讀顧客禁忌，緊緊圍繞“以顧客為中心”，在企業(yè)內(nèi)全方位建立顧客滿意機(jī)制，并有目的地培養(yǎng)顧客忠誠度，使之永遠(yuǎn)成為企業(yè)利益的源泉，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

      “顧客滿意管理”模塊提供以下服務(wù):
      — 介紹顧客滿意分析工具和方法
      — 確立顧客滿意管理體系
      — 確定企業(yè)顧客群體
      — 確定顧客的滿意需求
      — 劃分顧客的等級(jí)
      — 確定與顧客的互動(dòng)時(shí)刻
      — 確定顧客滿意涉及的范圍
      — 對(duì)各類顧客滿意的需求排序
      — 制定顧客滿意工程整體方案
      — 制定顧客滿意度評(píng)價(jià)方案
      — 顧客滿意管理體系的持續(xù)改進(jìn)