【高級(jí)母嬰護(hù)理師】需具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,掌握相應(yīng)的母嬰護(hù)理理論知識(shí)和產(chǎn)后康復(fù)的母嬰服務(wù)技能,對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的營(yíng)養(yǎng)需求有很好的了解,善于對(duì)母嬰常見(jiàn)疾病或異常情況進(jìn)行妥善處理,并根據(jù)母親的身體狀況,結(jié)合并創(chuàng)造各種營(yíng)養(yǎng)食譜。若考生想了解可聯(lián)系該頁(yè)面"八角藤教育"劉老師進(jìn)行一對(duì)一詳細(xì)的免費(fèi)咨詢,樂(lè)意為考生講解。

高級(jí)母嬰護(hù)理師從業(yè)條件

①身體健康有愛(ài)心,耐心,無(wú)不良習(xí)慣,不吸煙,吃苦耐勞②女性,為人正直,心地善良,無(wú)不良記錄③具備一定文化程度,有一定的學(xué)習(xí)和理解能力,很好的動(dòng)手操作能力④具備城市生活必須的操作技能⑤具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。掌握各項(xiàng)技能和知識(shí),制定合理的月子膳食計(jì)劃,對(duì)產(chǎn)婦和新生兒常見(jiàn)疾病的觀察和預(yù)防能力。了解經(jīng)絡(luò)理論基礎(chǔ)知識(shí)。掌握常見(jiàn)穴位的位置,進(jìn)行常規(guī)的保健按摩。

高級(jí)母嬰護(hù)理師基本素質(zhì)

基本素質(zhì):母嬰護(hù)理師不僅要有專業(yè)的護(hù)理技術(shù),并且要做到心地善良,性情溫和,更要有責(zé)任心。用你的愛(ài)心幫助剛出生的寶寶走好人生的*步,幫助孕產(chǎn)婦安全度過(guò)*重要的一關(guān)。良好的道德品質(zhì):良好的道德品質(zhì),首先要誠(chéng)實(shí),誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì),應(yīng)做到表里如一,使人信賴。其次對(duì)自己的工作性質(zhì)要有清楚的認(rèn)識(shí),母嬰護(hù)理師不是保姆更不是傭人,母嬰護(hù)理師是具有專業(yè)護(hù)理技能的專業(yè)護(hù)理工作者,在工作過(guò)程中,要做到自尊、自信、自強(qiáng)。健康的身體:因?yàn)橐c孕產(chǎn)婦和嬰兒親密接觸,母嬰護(hù)理師的健康往往成為雇主*關(guān)心的問(wèn)題,所以,從事母嬰護(hù)理工作應(yīng)該具備相關(guān)的體檢證明和健康證。

高級(jí)母嬰護(hù)理師職業(yè)意識(shí)

高級(jí)母嬰護(hù)理師必須具有追求完美的服務(wù)精神,將顧客的心理感知作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),給顧客*大限度的方便和滿足就是*好的服務(wù)。要樹(shù)立為客戶服務(wù)的思想,在服務(wù)過(guò)程中要有服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和信譽(yù)意識(shí)。1.服務(wù)意識(shí):體現(xiàn)在必須嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定履行崗位職責(zé),規(guī)范操作。在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼、服務(wù)操作等方面做到位。高級(jí)母嬰護(hù)理師要不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新服務(wù)觀念,在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.客戶意識(shí):要具有客戶意識(shí),必須了解客戶的真正含義。客戶不是普通人群,是我們企業(yè)的客戶,"客戶是我們的衣食父母"。我們有了這種認(rèn)識(shí),就能理解自己所從事的工作的價(jià)值和工作責(zé)任。只有在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都能為客戶著想,其所提供的服務(wù)才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的。3.質(zhì)量意識(shí):服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是指其在相應(yīng)的工作范圍內(nèi)、相對(duì)的工作時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作的質(zhì)量,具體包括:服務(wù)技能、護(hù)理知識(shí)、溝通技巧等。母嬰護(hù)理人員要不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提升自身綜合業(yè)務(wù)能力,自覺(jué)抵制行業(yè)及外界不良影響,提升自身的文化素質(zhì)。

高級(jí)母嬰護(hù)理師職業(yè)服務(wù)及禮儀要求

1、職業(yè)服務(wù)要求:5S服務(wù)1)微笑服務(wù):真誠(chéng)、熱情。用情感與客人交流。微笑可以讓本來(lái)容易產(chǎn)生抑郁情緒的產(chǎn)婦在精神上得以放松,從而跟護(hù)理人員更加融洽,交流起來(lái)沒(méi)有障礙。所以,保持燦爛的笑容是非常重要的。2)規(guī)范服務(wù):高級(jí)母嬰護(hù)理師必須從專業(yè)化的角度掌握各種作業(yè)規(guī)范和流程,對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的動(dòng)作及語(yǔ)言都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。規(guī)范化是指操作流程和服務(wù)程序的規(guī)范化,而不是服務(wù)內(nèi)容刻板化和服務(wù)態(tài)度上的僵硬。3)及時(shí)服務(wù):對(duì)服務(wù)提供的*佳時(shí)機(jī)做出準(zhǔn)確判斷,力求客戶有需求但還未提出時(shí)即可感知,并提供服務(wù)。做客戶之所需甚至做客戶之所想,當(dāng)客戶需要服務(wù)的時(shí)候能及時(shí)提供服務(wù),當(dāng)客戶可能需要服務(wù)的時(shí)候,能為客戶想到要提供服務(wù)。4)個(gè)性化服務(wù):針對(duì)不同客戶不同的需求,創(chuàng)造性的提供相應(yīng)的服務(wù),這是服務(wù)專業(yè)化的具體體現(xiàn)。服務(wù)必須根據(jù)產(chǎn)婦及嬰兒的具體情況,有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù),不是按照僵硬的程序來(lái)提供服務(wù)。營(yíng)養(yǎng)餐的配置,需要根據(jù)不同產(chǎn)婦的體質(zhì)情況而定,催乳服務(wù),需看乳房狀態(tài)來(lái)進(jìn)行。5)滿意服務(wù):倡導(dǎo)兩個(gè)"在":當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí)"感覺(jué)自由自在";當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)"服務(wù)無(wú)處不在"。這是"無(wú)聲服務(wù)"和"有聲服務(wù)"兩者的合理運(yùn)用,讓客戶時(shí)刻感受到服務(wù)恰到好處,是站在客戶需求的角度提供其滿意的服務(wù)內(nèi)容。2、職業(yè)禮儀要求1)著裝整潔干凈,按季節(jié)穿長(zhǎng)短袖服裝,*好有職業(yè)裝,佩戴服務(wù)胸卡,不要化妝及佩戴首飾。2)語(yǔ)言溫和、禮貌,勿在提供服務(wù)的場(chǎng)所高聲說(shuō)話,注意使用規(guī)范性語(yǔ)言。注意控制自己的情緒,在任何情況下都要說(shuō)話溫和。3)操作操作前要主動(dòng)向產(chǎn)婦問(wèn)好,解釋操作過(guò)程,詢問(wèn)產(chǎn)婦情況,了解產(chǎn)婦心理反應(yīng)。4)融洽要主動(dòng)向產(chǎn)婦和家屬問(wèn)好,耐心詢問(wèn)產(chǎn)婦的情況,對(duì)產(chǎn)婦提出的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)。5)頭發(fā)頭發(fā)要整齊,前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,散發(fā)及過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起。3、高級(jí)母嬰護(hù)理師上崗前注意事項(xiàng):1)面試或初次與客戶見(jiàn)面時(shí),向客戶展示證件并雙手送遞;2)上崗前要沐浴更衣,不能佩戴及手表首飾,不能化妝;3)手機(jī)設(shè)置成靜音狀態(tài),并且不能邊抱孩子邊接聽(tīng)手機(jī);4)不要打聽(tīng)客戶的家庭情況;5)進(jìn)入客戶臥室時(shí),要輕敲門(mén)示意;6)不能旁敲側(cè)擊索要紅包;7)工作記錄單要每天認(rèn)真填寫(xiě);8)工作環(huán)境有變化及嬰兒、產(chǎn)婦有異常及時(shí)報(bào)告家屬及上級(jí)主管;9)每次的工作對(duì)于自己是第N次,對(duì)客戶來(lái)講,是她們*次接受服務(wù)。護(hù)理員要飽含熱情地對(duì)待他們生命中的*次,不能夠有絲毫懈怠。4、與客戶溝通:要做到成功有效的溝通,需要做好以下幾個(gè)方面:1)提高自身素質(zhì);2)給客戶一個(gè)非常好的*印象:*印象的認(rèn)同非常重要;3)擁有良好的心態(tài):工作過(guò)程中,要保持良好的心態(tài)愉快地工作;4)同理心,將心比心;5)四"多"、兩"少"溝通方法;6)良好的人際溝通能力,與他人協(xié)作共同完成任務(wù),以取得他人的信賴和配合。

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