合肥新勵(lì)成演講口才培訓(xùn)班 合肥商務(wù)禮儀培訓(xùn)班 ??合肥銷(xiāo)售口才培訓(xùn)

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合肥商務(wù)禮儀銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)大綱
　　*部分:商務(wù)禮儀
　　一、商務(wù)接待禮儀
　　1、握手禮儀　　2、名片禮儀　　3、見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀　　4、乘車(chē)禮儀　　5、乘電梯禮儀　　6、電話禮儀
　　二、銷(xiāo)售禮儀
　　1、站姿　　2、坐姿　　3、走姿　　4、蹲姿　　5、職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ)　　6、電話接打禮儀
　　案例:提問(wèn)有“禮”有“距”
　　三、銷(xiāo)售交往基本禮儀
　　1、接待禮儀基本程序　　2、招呼與引導(dǎo)的禮儀　　3、介紹與握手的禮儀
　　案例:生客賣(mài)禮貌、熟客賣(mài)熱情!
　　四、銷(xiāo)售電話禮儀
　　1、聽(tīng)到鈴響，速接電話;　　2、先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng);　　3、姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;　　4、聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
　　5、通話簡(jiǎn)練，等候要短;　　6、吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng);　　7、認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn);
　　第二部分:溝通技巧
　　一、、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
　　1、公眾溝通　　2、溝通六道　　3、公眾異議的處理　　4、同事溝通
　　5、語(yǔ)言規(guī)范　　問(wèn)答用語(yǔ)　　致謝用語(yǔ)　　道歉用語(yǔ)　　工作忌語(yǔ)
　　二、銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀
　　1、傾聽(tīng)禮儀　　2、交談禮儀　　3、語(yǔ)言溝通的禮儀　　4、溝通過(guò)程中的觀察
　　5溝通與客戶的印象　　6贊美的語(yǔ)言與用法　　7、溝通的要點(diǎn)與禁忌　　8、溝通的三大法則:聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、說(shuō)好話
　　三、向下溝通技巧
　　(一)向下溝通——下達(dá)任務(wù)技巧
　　1、準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的意圖
　　2、學(xué)會(huì)使部下積極接受任務(wù)
　　(1)態(tài)度和藹，用詞禮貌　　(2)讓部下明白工作的重要性　　(3)共同探討，讓下級(jí)提出疑問(wèn)
　　3、執(zhí)行前，要下級(jí)復(fù)述任務(wù)內(nèi)容
　　(二)向下溝通——表?yè)P(yáng)技巧
　　案例:不同的表?yè)P(yáng)技巧
　　1、表?yè)P(yáng)下屬的要點(diǎn)　　(1)行為　　(2)影響　　(3)肯定
　　2、表?yè)P(yáng)下屬的方式
　　3、表?yè)P(yáng)的本質(zhì)
　　(三)向下溝通——批評(píng)技巧
　　1、指出行為　　2、說(shuō)明影響　　分享:向下溝通時(shí)，上級(jí)批評(píng)下級(jí)的三個(gè)技巧
　　3、誠(chéng)懇希望
　　四，向上溝通技巧
　　(一)向上溝通——請(qǐng)示匯報(bào)的技巧
　　1、請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
　　(1)仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)命令　　(2)探討可行性　　(3)擬訂詳細(xì)計(jì)劃　　(4)及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況
　　(5)多給選擇題，少給問(wèn)答題　　(6)工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
　　(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
　　1、尊重而不吹捧　　2、請(qǐng)示而不依賴　　3、主動(dòng)而不越權(quán)
　　(三)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
　　1、控制型　　2、互動(dòng)型　　3、實(shí)事求是型