廣東中大職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)、廣東省民政廳注冊(cè)成立，專門從事職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)。秉承優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)，作育英才，服務(wù)社會(huì)。
廣東中大職業(yè)培訓(xùn)目前開設(shè)公共營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師、營(yíng)銷師、人力資源管理師、理財(cái)規(guī)劃師、物流管理師、電子商務(wù)師、項(xiàng)目管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、客戶服務(wù)管理師等專業(yè)。即將開設(shè)采購(gòu)師、職業(yè)規(guī)劃師、健康管理師、企業(yè)文化師、網(wǎng)絡(luò)課件設(shè)計(jì)師、會(huì)展設(shè)計(jì)師、信用管理師、美容師、化妝師等專業(yè)。
廣東中大職業(yè)培訓(xùn)還開展職業(yè)核心能力、管理、營(yíng)銷、營(yíng)養(yǎng)、心理、人力資源、物流、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、美容等領(lǐng)域短期培訓(xùn)。
客戶服務(wù)管理師
【職業(yè)定位】
通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。
【職業(yè)分析】
從事的主要工作包括:
(1)從事 客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；
(2)從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；
(3)組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的*、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)
【職業(yè)等級(jí)】
本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為:
三級(jí)客戶服務(wù)管理師（*三級(jí)）、
二級(jí)客戶服務(wù)管理師（*二級(jí)）
一級(jí)客戶服務(wù)管理師（*一級(jí)）。
注:本職業(yè)開考等級(jí):三級(jí)。
【職業(yè)培訓(xùn)】
全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限:三級(jí)客戶服務(wù)管理師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);二級(jí)客戶服務(wù)管理師不少于140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);一級(jí)客戶服務(wù)管理師不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
【對(duì)應(yīng)專業(yè)】
目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對(duì)求職者的要求普遍是誠(chéng)懇、熱情，親和力較強(qiáng)，善于表達(dá)和溝通，心理承受能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神等，語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更是企業(yè)要求高級(jí)客戶服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。
【考證對(duì)象】
通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。
【申報(bào)條件】
三級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）
1.連續(xù)從事本職業(yè)工作６年以上。
2.具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師或職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。
3.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書。
4.具有其他專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上。
5.取得其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書
二級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）
1.連續(xù)從事本職業(yè)工作１３年以上。
2.取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作５年以上。
3.取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作４年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
4.取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作５年以上。
5.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作４年以上。
6.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作３年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
7.取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作２年以上。
考核方式:筆試，技師以上級(jí)別理論、技能都及格后才可提交論文
培訓(xùn)項(xiàng)目:
> 心理咨詢師 > 公共營(yíng)養(yǎng)師 > 人力資源管理師
> 營(yíng)銷師 > 企業(yè)培訓(xùn)師 > 物流師
> 理財(cái)規(guī)劃師 > 項(xiàng)目管理師 > 電子商務(wù)師
> 秘 書 > 客戶服務(wù)管理師 > 健康管理師
> 注冊(cè)會(huì)計(jì)師 > 物業(yè)管理師 > 職業(yè)指導(dǎo)師
> 員工援助師 > 工業(yè)設(shè)計(jì)師 > 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
> 會(huì)計(jì)從業(yè)資格 > 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師
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