無(wú)論你從事什么職業(yè)、生活在哪里,你都無(wú)法避免與人溝通。
溝通是一項(xiàng)非常重要的技能,錯(cuò)誤的溝通方式將會(huì)大大地影響到我們的人際關(guān)系。
當(dāng)然,想要提高溝通能力的其中一個(gè)難點(diǎn)就是:我們很難在溝通中獲得反饋。因?yàn)閯e人壓根不會(huì)告訴你,你當(dāng)前的溝通方式好不好——甚至連他們自己都不知道好不好。
所以,如果想讓自己的溝通能力獲得進(jìn)步,我們就需要進(jìn)行正確的訓(xùn)練。
什么是正確的訓(xùn)練?要遵循四個(gè)原則:
1. 持續(xù)不斷改進(jìn)和向上的目標(biāo),不要在覺得自己做得不錯(cuò)后便停止向上改進(jìn)。
2. 專注,把每一刻的集中力都投放在目標(biāo)或任務(wù)上。
3. 得到實(shí)時(shí)反饋,得到反饋是分析如何做得更好的方法。只有透過(guò)反饋才能了解到,怎樣可以做得更好以及哪里出錯(cuò)。
4. 跳出舒適區(qū),不要以慣常的做法去練習(xí)。
在溝通時(shí),我們無(wú)法得知對(duì)方的想法,這進(jìn)一步使改善溝通變得更困難。想解決這個(gè)問(wèn)題,我們需要從前人的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),參考經(jīng)典作品以及經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明后的溝通技巧,然后不斷地把這些概念應(yīng)用在生活中。
以下我從不同的溝通書籍和文章,提取出以下的溝通法則,給予希望改善溝通技巧的朋友的一個(gè)參考。
如何通過(guò)說(shuō)話留給別人好的感覺?
我們開口說(shuō)話,只需要很短時(shí)間,就能夠在對(duì)方在腦海中形成對(duì)我們的印象。
因此,想讓我們?cè)趧e人的腦海中留下正面的印象,構(gòu)建進(jìn)一步融洽的關(guān)系,我們就需要通過(guò)對(duì)話中表現(xiàn)出"談吐優(yōu)雅"。
怎么做到這一點(diǎn)呢?有三個(gè)方面一定要注意:
1,吐字清晰;
吐字清晰是指發(fā)音清楚、準(zhǔn)確,能夠如實(shí)地傳達(dá)我們想表達(dá)的內(nèi)容。這也意味著擁有豐富的詞匯儲(chǔ)備,并能根據(jù)不同場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)脑~匯。
舉例來(lái)說(shuō):生氣可以有很多種不同的表達(dá)方式,例如:憤怒、委屈、怨恨等。準(zhǔn)確具體地表達(dá)自己,就是吐字清晰的其中一個(gè)表現(xiàn)。
2,說(shuō)話流暢;
這意味著你說(shuō)的話要像流水般源源不斷地涌出來(lái),使用任何字句都毫不費(fèi)力,也很少有多余的、會(huì)妨礙直接交流的字眼、聲音或者填充詞,如"內(nèi)個(gè)內(nèi)個(gè)內(nèi)個(gè)"。
在表達(dá)任何句子時(shí),我們都應(yīng)該清晰流暢地說(shuō)出,確保聆聽者能清晰地聽到我們的每字每句。有些人喜歡說(shuō)一些艱深的字句以炫耀自己的學(xué)識(shí)。
但是,他們往往會(huì)因?yàn)檫@些字句的深?yuàn)W而無(wú)法流暢地把話說(shuō)出口。這會(huì)大大地影響到溝通的質(zhì)量。
3,彬彬有禮:
彬彬有禮的人會(huì)更易贏得別人的尊重和理解。
你是否只忙于自我表達(dá)而不考慮對(duì)別人的影響呢?你是否有時(shí)說(shuō)話很唐突?
想要構(gòu)建良好的溝通感覺,你一定要給人一種溫和、體貼的溝通方式。要做到這一點(diǎn),你首先要具備那種彬彬有禮的基本言行。
如何在溝通時(shí)避免冷場(chǎng)的出現(xiàn)?
與別人溝通時(shí),出現(xiàn)冷場(chǎng)*是一個(gè)讓人尷尬的情況。
溝通時(shí),每一次的互動(dòng)都決定著我們的溝通質(zhì)量。我們需要在對(duì)話時(shí),給予對(duì)方更有質(zhì)量的回應(yīng),讓他們獲得更多訊息以避免冷場(chǎng)的出現(xiàn)。
另外,我們可以透過(guò)整合以及復(fù)述對(duì)方的內(nèi)容,從而讓對(duì)話變得更豐富。
例如以下這三個(gè)技巧:
1,回應(yīng)提問(wèn)時(shí),給予更多訊息;
試想一下,如果朋友問(wèn)你:"你今天過(guò)得好嗎?"你只回應(yīng):"挺好的/不錯(cuò)啊"你認(rèn)為對(duì)方能繼續(xù)和你談下去嗎?
嘗試在回答別人的提問(wèn)后加入一個(gè)完整的句子,給予別人更多的信息以延續(xù)話題。例如:"挺好的,我今天去了一家新的餐廳吃飯,出品還不錯(cuò)!"
別人就能夠根據(jù)"餐廳/出品"這些關(guān)鍵詞,讓話題得以延伸,大大地減少出現(xiàn)冷場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
2,復(fù)述對(duì)方句子里的*后結(jié)尾;
在別人說(shuō)話后不知道應(yīng)如何回應(yīng)是很多人經(jīng)常遇到的情況。這時(shí),我們可以通過(guò)復(fù)述的方法去延續(xù)話題。
如果對(duì)方說(shuō):"我覺得老板不應(yīng)該這樣做。"如果我們想不到如何回應(yīng)的話,可以這樣回答:"為什么不應(yīng)該這樣做呢?"
很多情況下,說(shuō)話者說(shuō)出這類埋怨說(shuō)話,其實(shí)只是為了發(fā)泄心中的不滿,復(fù)述他的內(nèi)容后,我們讓對(duì)方繼續(xù)有表達(dá)心中想法機(jī)會(huì),就能夠讓交談持續(xù)下去。
3,整理對(duì)方的內(nèi)容
在聆聽后,不妨嘗試整理一下對(duì)方說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。這個(gè)方法的好處在于我們能表現(xiàn)出自己有細(xì)心聆聽,而且已經(jīng)接收了對(duì)方的內(nèi)容。
如何讓別人感到被尊重?
什么是讓人愉悅的談話體驗(yàn)?
就是對(duì)溝通雙方都能表現(xiàn)出尊重,不以自己為中心,細(xì)心聆聽對(duì)方,而且每人都能有表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)。
但怎么做到這一點(diǎn)呢?
首先,交談時(shí)不要一心多用。
一心多用是我們當(dāng)代人的普遍行為,特別是如今這個(gè)科技發(fā)達(dá)的年代,手機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)奪取我們的注意力。
如果你在傾聽別人說(shuō)話時(shí),能夠遠(yuǎn)離手機(jī),不做其他事,視線跟對(duì)方有接觸,那就會(huì)給人專注地聆聽他們說(shuō)話的感覺。
試想一下,如果你在說(shuō)話時(shí),對(duì)方不停的看著手機(jī),你會(huì)有什么感受呢?你覺得對(duì)方有在尊重你嗎?
其次,不要表現(xiàn)得自以為是。
聆聽者需要給予他人表達(dá)自己的機(jī)會(huì)。好的溝通是雙向的,這意味著雙方都有表達(dá)自己想法的時(shí)間。
有時(shí)候,我們可能已經(jīng)知道說(shuō)話者所說(shuō)的一切,但這并不表示對(duì)方?jīng)]有說(shuō)話的權(quán)利。無(wú)論是會(huì)議還是對(duì)話,對(duì)于已知的事情,我們不必表現(xiàn)出一種"我比你更懂"的感覺。
不妨給予對(duì)方表達(dá)自己的時(shí)間,畢竟信息并不對(duì)稱,說(shuō)話者又怎會(huì)預(yù)計(jì)到你已經(jīng)知道呢?
溝通時(shí),我們需要先放下自己,讓溝通雙方處于同一地位之上,即使知道的東西比對(duì)方多,也沒(méi)必要給人太有優(yōu)越感的樣子。
*后,專注對(duì)方的內(nèi)容。
在別人說(shuō)話時(shí),我們的心里可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題或意見,這些問(wèn)題可能會(huì)占據(jù)著我們的意識(shí),令到我們無(wú)法繼續(xù)專注地聆聽而忽略了對(duì)方的內(nèi)容。
這個(gè)情況在一些訪問(wèn)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。主持人在受訪者說(shuō)話期間想到一個(gè)問(wèn)題,他們不停在腦海中思考這道問(wèn)題并等待提出的機(jī)會(huì)。雖然那道問(wèn)題可能十分重要或具有突發(fā)性,但卻令到主持人無(wú)法繼續(xù)聆聽嘉賓往后的說(shuō)話。
因此,在對(duì)話時(shí),尊重對(duì)方的方法就是做一個(gè)好的聆聽者,不論在聆聽過(guò)程中出現(xiàn)什么想法,都不要讓這些想法阻止我們繼續(xù)聆聽。
怎么說(shuō)話會(huì)更讓人喜歡?
你曾遇過(guò)一些很討厭的談話對(duì)象嗎?面對(duì)這些人,我們當(dāng)然會(huì)選擇離開,避免跟他有任何的交流。
但我們?cè)趺幢苊獬蔀檫@種人呢?我們可以在對(duì)話時(shí)采取以下的方法,讓對(duì)方在交流時(shí)感到舒服以及暢所欲言。
1,對(duì)于自己不懂的事情,不要裝懂;
如果你想被人討厭的話,在跟任何人交談時(shí),不管對(duì)方說(shuō)什么,也插嘴討論一番,這樣你便能成功地破壞所有對(duì)話。因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出自己的弱點(diǎn)。
*在非自己專長(zhǎng)以及自己不懂的話題上,他們會(huì)選擇傾聽而不是發(fā)表意見。因?yàn)楹鷣y地發(fā)表自己不懂的事情,會(huì)表現(xiàn)得像一位傻瓜。
假設(shè)朋友們?cè)诔燥垥r(shí)正在討論某些和經(jīng)濟(jì)相關(guān)的新聞時(shí),如果不懂的話,不妨細(xì)心聆聽,針對(duì)不懂的地方發(fā)問(wèn),而不是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或不清楚上下文的情況下發(fā)表自己的意見。
2,要注視對(duì)方的眼睛;
在每一次的溝通對(duì)話中,我們需要有72%或以上的時(shí)間都注視著對(duì)方。
因?yàn)檫@代表我們正在聆聽他的說(shuō)話,向?qū)Ψ奖硎疽环N尊重。只有對(duì)話雙方都互相注視著對(duì)方時(shí),溝通才能形成。
根據(jù)《跟華爾街之狼學(xué)銷售》作者喬登．居爾福德的建議,72%時(shí)間的眼神交流是*佳的接觸時(shí)間。太多或太少都會(huì)令對(duì)方感到不適。
3,適當(dāng)給予點(diǎn)頭回應(yīng);
點(diǎn)頭回應(yīng),代表我們有仔細(xì)聆聽對(duì)方說(shuō)話。
為什么我們需要在對(duì)方說(shuō)話的過(guò)程中對(duì)對(duì)方點(diǎn)頭?因?yàn)檫@樣做能給予他們肯定,鼓勵(lì)他們繼續(xù)說(shuō)下去。但是,點(diǎn)頭的頻率不應(yīng)太高,不然就會(huì)形成一種虛假的感覺。
另外,在對(duì)方發(fā)表意見后,等待2秒后才繼續(xù)說(shuō)話,這樣簡(jiǎn)單的方法將會(huì)提升我們的魅力。
4,正確運(yùn)用語(yǔ)調(diào);
溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的重要程度往往超過(guò)語(yǔ)言本身。
語(yǔ)調(diào)是我們天生便懂得使用的溝通武器,但是很多人對(duì)于它卻缺少了足夠的感知,我們總是在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下使用語(yǔ)調(diào)。
例如你很深情甜蜜地另一半說(shuō):"你是我的寶貝!",以及很敷衍地說(shuō)這句話,兩者對(duì)于對(duì)方來(lái)說(shuō)會(huì)聽出不同意思。
用對(duì)語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣說(shuō)話,才能夠留給別人好的觀感。
意見不合時(shí),怎么做到求同存異地溝通?
我們不要將價(jià)值判斷與道德評(píng)判混為一談。我們每個(gè)人都有自己的看法。
人和人之間的價(jià)值觀可以有很大的差異,在批評(píng)別人時(shí),我們都會(huì)傾向以自己的價(jià)值觀角度來(lái)指責(zé)別人。
但有時(shí)候價(jià)值觀并沒(méi)有所謂"對(duì)錯(cuò)"的標(biāo)準(zhǔn)。就好像我母親每天都洗衣服,而我呢,習(xí)慣把幾天的衣服存起來(lái)有空再洗,可是每次母親都會(huì)罵我懶什么的。難道我這種做法,真的是錯(cuò)嗎?
所以,這種直接指責(zé)別人的做法是錯(cuò)誤的,正確的做法是:表達(dá)自己的價(jià)值觀。什么是表達(dá)價(jià)值觀?就是不分對(duì)錯(cuò),不以對(duì)錯(cuò)來(lái)形容事情。
舉例來(lái)說(shuō):我們的父母跟我們對(duì)于購(gòu)物有著不同的想法。我們購(gòu)物的原因是因?yàn)?想要",而父母購(gòu)物的原因是基于"需要"。兩者之間有不同的角度。
求同存異的溝通,就是要明白:人和人之間的背景不同,我們不應(yīng)以自己的角度來(lái)批評(píng)對(duì)方,應(yīng)該要切身處地思考對(duì)方的背景以及產(chǎn)生某些價(jià)值觀的成因。
父母對(duì)于消費(fèi)十分節(jié)儉,因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)歷過(guò)金融危機(jī)或饑荒等問(wèn)題,令他們對(duì)積谷防饑十分重視。在回應(yīng)對(duì)方的說(shuō)話前,能夠先從以上角度思考,能夠大大地減少吵架的機(jī)會(huì)。
如何掌握閑聊的訣竅?
很多人認(rèn)為說(shuō)話、對(duì)話應(yīng)該有其重點(diǎn),但"沒(méi)有重點(diǎn)"閑聊,也一樣重要。
閑聊的重要在于其"沒(méi)有特定話題",所以才有其必要性。如果把說(shuō)話分成:傳遞重點(diǎn)的說(shuō)話以及除了重點(diǎn)外的說(shuō)話,閑聊就屬于后者。
閑聊的功能在于它能在進(jìn)入重點(diǎn)前先帶動(dòng)良好氣氛,使得往后進(jìn)入另外的重點(diǎn)時(shí)能夠有更好的環(huán)境。
假設(shè)你正在參加一場(chǎng)會(huì)議,如果所有人在進(jìn)入會(huì)議室后二話不說(shuō)便開始會(huì)議,這場(chǎng)會(huì)議的氣氛會(huì)給人一種緊張的感覺;相反,如果主持人在會(huì)議前先跟大家閑聊一下,會(huì)使各人的氣氛更輕松,會(huì)議便能更順利地進(jìn)行。
如果我們看輕了閑聊的力量時(shí),將會(huì)錯(cuò)過(guò)了很多帶動(dòng)氣氛的機(jī)會(huì)。
那怎么做到正確的閑聊呢?
簡(jiǎn)單的打招呼,當(dāng)然不等于閑聊。 閑聊是有公式的,就是:"打招呼+ 話題X"
舉例來(lái)說(shuō),我們?cè)诮稚吓龅脚笥? 我們對(duì)他說(shuō):"hello,你好!" 這只是打招呼。但如果你對(duì)他說(shuō):"hello,好久沒(méi)見了,你*近忙什么呢?" 這就是一個(gè)閑聊了,因?yàn)閽伋隽艘粋€(gè)話題。
使用這條公式,我們跟對(duì)方的說(shuō)話就會(huì)多了一句,因?yàn)樗麜?huì)回應(yīng)問(wèn)題。閑聊的次數(shù)多了,大家的關(guān)系就能夠由此而鋪展開來(lái)。
因此,無(wú)論在哪里遇到什么人,不妨在打招呼以外跟對(duì)方進(jìn)行閑聊吧。
切勿與別人爭(zhēng)論,要正確表達(dá)憤怒
很多人都喜歡在網(wǎng)上跟別人"杠"起來(lái),但你會(huì)發(fā)現(xiàn),無(wú)論你怎么杠,都永遠(yuǎn)無(wú)法贏得這場(chǎng)爭(zhēng)論,即使你的理?yè)?jù)更充分。
如果你想讓你覺得你是一個(gè)好的溝通對(duì)象,請(qǐng)謹(jǐn)記這一條原則:不要跟別人爭(zhēng)論太多。
因?yàn)槊總€(gè)人都有其個(gè)人尊嚴(yán)以及想法,哪怕是罪犯,他們也不會(huì)覺得自己是錯(cuò)的。連罪犯也會(huì)合理化自己的一切,更何況普通人呢?
如果我們?cè)谝粓?chǎng)對(duì)話中,強(qiáng)硬地想要說(shuō)服對(duì)方,即使有足夠的理由以及證據(jù),對(duì)方會(huì)在表面上認(rèn)同你,但他卻可能會(huì)在心底里對(duì)你厭惡。
這是因?yàn)槿说膮拹盒云?對(duì)于自己反感的事情(被拒絕或否定),我們會(huì)對(duì)與其相關(guān)的一切都會(huì)產(chǎn)生厭惡。
但遇到看不過(guò)眼的事情,是不是就不提出來(lái)呢?不是,我們要懂得正確表達(dá)自己的憤怒。
人人都有情緒,在溝通時(shí)無(wú)可避免地我們也會(huì)被對(duì)方的說(shuō)話所傷害而感到憤怨。把情緒放在心里并不是正確的處理方法。
正確的做法,就是我們能夠表達(dá)自身的內(nèi)心感受以及在不傷害他人的前提下,去說(shuō)出這個(gè)不滿。
舉例來(lái)說(shuō),有些朋友喜歡開一些傷害別人的玩笑。如果他們的玩笑令我們感到憤怒,我們可以先別反應(yīng),停下來(lái)呼吸數(shù)秒。
然后,我們可以思考對(duì)方在哪一方面?zhèn)α宋覀?對(duì)方傷害了我們的自尊心還是我們的家人嗎?接著,向?qū)Ψ奖磉_(dá):"朋友之間不是要彼此尊重嗎?你這個(gè)玩笑怎么說(shuō)到我的父母了?不要再這樣說(shuō)啊,我真的會(huì)生氣的!"
簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的內(nèi)心感受,既能避免對(duì)方繼續(xù)對(duì)自己構(gòu)成不愉快,又能釋放自己的感受。而且接收者更會(huì)因?yàn)檫@種接達(dá)方式而進(jìn)行自我反思。
不表達(dá)并不是一個(gè)有效的應(yīng)對(duì)模式,這只會(huì)令對(duì)方認(rèn)為你沒(méi)有所謂而繼續(xù)下去。正確的溝通應(yīng)該是對(duì)話雙方都感到舒服的。因此,我們不應(yīng)抑制自己的感受。
在生活中,想提高自己的溝通能力,應(yīng)該慢慢一步一步建立新的習(xí)慣,在對(duì)話時(shí)有意識(shí)地注意自己以及對(duì)方的說(shuō)話,不斷地從自己以及別人身上獲得反饋,了解什么是令人感到舒服的溝通以及哪種溝通方式會(huì)使人感到不滿。
溝通是一個(gè)終身技能,好好地學(xué)習(xí),我們將會(huì)獲得非常高的回報(bào)。
