無論你從事什么職業(yè)、生活在哪里,你都無法避免與人溝通。
溝通是一項非常重要的技能,錯誤的溝通方式將會大大地影響到我們的人際關(guān)系。
當(dāng)然,想要提高溝通能力的其中一個難點就是:我們很難在溝通中獲得反饋。因為別人壓根不會告訴你,你當(dāng)前的溝通方式好不好——甚至連他們自己都不知道好不好。
所以,如果想讓自己的溝通能力獲得進(jìn)步,我們就需要進(jìn)行正確的訓(xùn)練。
什么是正確的訓(xùn)練?要遵循四個原則:
1. 持續(xù)不斷改進(jìn)和向上的目標(biāo),不要在覺得自己做得不錯后便停止向上改進(jìn)。
2. 專注,把每一刻的集中力都投放在目標(biāo)或任務(wù)上。
3. 得到實時反饋,得到反饋是分析如何做得更好的方法。只有透過反饋才能了解到,怎樣可以做得更好以及哪里出錯。
4. 跳出舒適區(qū),不要以慣常的做法去練習(xí)。
在溝通時,我們無法得知對方的想法,這進(jìn)一步使改善溝通變得更困難。想解決這個問題,我們需要從前人的經(jīng)驗學(xué)習(xí),參考經(jīng)典作品以及經(jīng)實驗證明后的溝通技巧,然后不斷地把這些概念應(yīng)用在生活中。
以下我從不同的溝通書籍和文章,提取出以下的溝通法則,給予希望改善溝通技巧的朋友的一個參考。
如何通過說話留給別人好的感覺?
我們開口說話,只需要很短時間,就能夠在對方在腦海中形成對我們的印象。
因此,想讓我們在別人的腦海中留下正面的印象,構(gòu)建進(jìn)一步融洽的關(guān)系,我們就需要通過對話中表現(xiàn)出"談吐優(yōu)雅"。
怎么做到這一點呢?有三個方面一定要注意:
1,吐字清晰;
吐字清晰是指發(fā)音清楚、準(zhǔn)確,能夠如實地傳達(dá)我們想表達(dá)的內(nèi)容。這也意味著擁有豐富的詞匯儲備,并能根據(jù)不同場合選擇適當(dāng)?shù)脑~匯。
舉例來說:生氣可以有很多種不同的表達(dá)方式,例如:憤怒、委屈、怨恨等。準(zhǔn)確具體地表達(dá)自己,就是吐字清晰的其中一個表現(xiàn)。
2,說話流暢;
這意味著你說的話要像流水般源源不斷地涌出來,使用任何字句都毫不費(fèi)力,也很少有多余的、會妨礙直接交流的字眼、聲音或者填充詞,如"內(nèi)個內(nèi)個內(nèi)個"。
在表達(dá)任何句子時,我們都應(yīng)該清晰流暢地說出,確保聆聽者能清晰地聽到我們的每字每句。有些人喜歡說一些艱深的字句以炫耀自己的學(xué)識。
但是,他們往往會因為這些字句的深奧而無法流暢地把話說出口。這會大大地影響到溝通的質(zhì)量。
3,彬彬有禮:
彬彬有禮的人會更易贏得別人的尊重和理解。
你是否只忙于自我表達(dá)而不考慮對別人的影響呢?你是否有時說話很唐突?
想要構(gòu)建良好的溝通感覺,你一定要給人一種溫和、體貼的溝通方式。要做到這一點,你首先要具備那種彬彬有禮的基本言行。
如何在溝通時避免冷場的出現(xiàn)?
與別人溝通時,出現(xiàn)冷場*是一個讓人尷尬的情況。
溝通時,每一次的互動都決定著我們的溝通質(zhì)量。我們需要在對話時,給予對方更有質(zhì)量的回應(yīng),讓他們獲得更多訊息以避免冷場的出現(xiàn)。
另外,我們可以透過整合以及復(fù)述對方的內(nèi)容,從而讓對話變得更豐富。
例如以下這三個技巧:
1,回應(yīng)提問時,給予更多訊息;
試想一下,如果朋友問你:"你今天過得好嗎?"你只回應(yīng):"挺好的/不錯啊"你認(rèn)為對方能繼續(xù)和你談下去嗎?
嘗試在回答別人的提問后加入一個完整的句子,給予別人更多的信息以延續(xù)話題。例如:"挺好的,我今天去了一家新的餐廳吃飯,出品還不錯!"
別人就能夠根據(jù)"餐廳/出品"這些關(guān)鍵詞,讓話題得以延伸,大大地減少出現(xiàn)冷場的機(jī)會。
2,復(fù)述對方句子里的*后結(jié)尾;
在別人說話后不知道應(yīng)如何回應(yīng)是很多人經(jīng)常遇到的情況。這時,我們可以通過復(fù)述的方法去延續(xù)話題。
如果對方說:"我覺得老板不應(yīng)該這樣做。"如果我們想不到如何回應(yīng)的話,可以這樣回答:"為什么不應(yīng)該這樣做呢?"
很多情況下,說話者說出這類埋怨說話,其實只是為了發(fā)泄心中的不滿,復(fù)述他的內(nèi)容后,我們讓對方繼續(xù)有表達(dá)心中想法機(jī)會,就能夠讓交談持續(xù)下去。
3,整理對方的內(nèi)容
在聆聽后,不妨嘗試整理一下對方說過的內(nèi)容。這個方法的好處在于我們能表現(xiàn)出自己有細(xì)心聆聽,而且已經(jīng)接收了對方的內(nèi)容。
如何讓別人感到被尊重?
什么是讓人愉悅的談話體驗?
就是對溝通雙方都能表現(xiàn)出尊重,不以自己為中心,細(xì)心聆聽對方,而且每人都能有表達(dá)自己想法的機(jī)會。
但怎么做到這一點呢?
首先,交談時不要一心多用。
一心多用是我們當(dāng)代人的普遍行為,特別是如今這個科技發(fā)達(dá)的年代,手機(jī)無時無刻都會奪取我們的注意力。
如果你在傾聽別人說話時,能夠遠(yuǎn)離手機(jī),不做其他事,視線跟對方有接觸,那就會給人專注地聆聽他們說話的感覺。
試想一下,如果你在說話時,對方不停的看著手機(jī),你會有什么感受呢?你覺得對方有在尊重你嗎?
其次,不要表現(xiàn)得自以為是。
聆聽者需要給予他人表達(dá)自己的機(jī)會。好的溝通是雙向的,這意味著雙方都有表達(dá)自己想法的時間。
有時候,我們可能已經(jīng)知道說話者所說的一切,但這并不表示對方?jīng)]有說話的權(quán)利。無論是會議還是對話,對于已知的事情,我們不必表現(xiàn)出一種"我比你更懂"的感覺。
不妨給予對方表達(dá)自己的時間,畢竟信息并不對稱,說話者又怎會預(yù)計到你已經(jīng)知道呢?
溝通時,我們需要先放下自己,讓溝通雙方處于同一地位之上,即使知道的東西比對方多,也沒必要給人太有優(yōu)越感的樣子。
*后,專注對方的內(nèi)容。
在別人說話時,我們的心里可能會出現(xiàn)一些問題或意見,這些問題可能會占據(jù)著我們的意識,令到我們無法繼續(xù)專注地聆聽而忽略了對方的內(nèi)容。
這個情況在一些訪問節(jié)目中經(jīng)常會出現(xiàn)。主持人在受訪者說話期間想到一個問題,他們不停在腦海中思考這道問題并等待提出的機(jī)會。雖然那道問題可能十分重要或具有突發(fā)性,但卻令到主持人無法繼續(xù)聆聽嘉賓往后的說話。
因此,在對話時,尊重對方的方法就是做一個好的聆聽者,不論在聆聽過程中出現(xiàn)什么想法,都不要讓這些想法阻止我們繼續(xù)聆聽。
怎么說話會更讓人喜歡?
你曾遇過一些很討厭的談話對象嗎?面對這些人,我們當(dāng)然會選擇離開,避免跟他有任何的交流。
但我們怎么避免成為這種人呢?我們可以在對話時采取以下的方法,讓對方在交流時感到舒服以及暢所欲言。
1,對于自己不懂的事情,不要裝懂;
如果你想被人討厭的話,在跟任何人交談時,不管對方說什么,也插嘴討論一番,這樣你便能成功地破壞所有對話。因為你表現(xiàn)出自己的弱點。
*在非自己專長以及自己不懂的話題上,他們會選擇傾聽而不是發(fā)表意見。因為胡亂地發(fā)表自己不懂的事情,會表現(xiàn)得像一位傻瓜。
假設(shè)朋友們在吃飯時正在討論某些和經(jīng)濟(jì)相關(guān)的新聞時,如果不懂的話,不妨細(xì)心聆聽,針對不懂的地方發(fā)問,而不是以個人經(jīng)驗或不清楚上下文的情況下發(fā)表自己的意見。
2,要注視對方的眼睛;
在每一次的溝通對話中,我們需要有72%或以上的時間都注視著對方。
因為這代表我們正在聆聽他的說話,向?qū)Ψ奖硎疽环N尊重。只有對話雙方都互相注視著對方時,溝通才能形成。
根據(jù)《跟華爾街之狼學(xué)銷售》作者喬登．居爾福德的建議,72%時間的眼神交流是*佳的接觸時間。太多或太少都會令對方感到不適。
3,適當(dāng)給予點頭回應(yīng);
點頭回應(yīng),代表我們有仔細(xì)聆聽對方說話。
為什么我們需要在對方說話的過程中對對方點頭?因為這樣做能給予他們肯定,鼓勵他們繼續(xù)說下去。但是,點頭的頻率不應(yīng)太高,不然就會形成一種虛假的感覺。
另外,在對方發(fā)表意見后,等待2秒后才繼續(xù)說話,這樣簡單的方法將會提升我們的魅力。
4,正確運(yùn)用語調(diào);
溝通中語音語調(diào)的重要程度往往超過語言本身。
語調(diào)是我們天生便懂得使用的溝通武器,但是很多人對于它卻缺少了足夠的感知,我們總是在無意識的狀態(tài)下使用語調(diào)。
例如你很深情甜蜜地另一半說:"你是我的寶貝!",以及很敷衍地說這句話,兩者對于對方來說會聽出不同意思。
用對語調(diào)和語氣說話,才能夠留給別人好的觀感。
意見不合時,怎么做到求同存異地溝通?
我們不要將價值判斷與道德評判混為一談。我們每個人都有自己的看法。
人和人之間的價值觀可以有很大的差異,在批評別人時,我們都會傾向以自己的價值觀角度來指責(zé)別人。
但有時候價值觀并沒有所謂"對錯"的標(biāo)準(zhǔn)。就好像我母親每天都洗衣服,而我呢,習(xí)慣把幾天的衣服存起來有空再洗,可是每次母親都會罵我懶什么的。難道我這種做法,真的是錯嗎?
所以,這種直接指責(zé)別人的做法是錯誤的,正確的做法是:表達(dá)自己的價值觀。什么是表達(dá)價值觀?就是不分對錯,不以對錯來形容事情。
舉例來說:我們的父母跟我們對于購物有著不同的想法。我們購物的原因是因為"想要",而父母購物的原因是基于"需要"。兩者之間有不同的角度。
求同存異的溝通,就是要明白:人和人之間的背景不同,我們不應(yīng)以自己的角度來批評對方,應(yīng)該要切身處地思考對方的背景以及產(chǎn)生某些價值觀的成因。
父母對于消費(fèi)十分節(jié)儉,因為他們曾經(jīng)歷過金融危機(jī)或饑荒等問題,令他們對積谷防饑十分重視。在回應(yīng)對方的說話前,能夠先從以上角度思考,能夠大大地減少吵架的機(jī)會。
如何掌握閑聊的訣竅?
很多人認(rèn)為說話、對話應(yīng)該有其重點,但"沒有重點"閑聊,也一樣重要。
閑聊的重要在于其"沒有特定話題",所以才有其必要性。如果把說話分成:傳遞重點的說話以及除了重點外的說話,閑聊就屬于后者。
閑聊的功能在于它能在進(jìn)入重點前先帶動良好氣氛,使得往后進(jìn)入另外的重點時能夠有更好的環(huán)境。
假設(shè)你正在參加一場會議,如果所有人在進(jìn)入會議室后二話不說便開始會議,這場會議的氣氛會給人一種緊張的感覺;相反,如果主持人在會議前先跟大家閑聊一下,會使各人的氣氛更輕松,會議便能更順利地進(jìn)行。
如果我們看輕了閑聊的力量時,將會錯過了很多帶動氣氛的機(jī)會。
那怎么做到正確的閑聊呢?
簡單的打招呼,當(dāng)然不等于閑聊。 閑聊是有公式的,就是:"打招呼+ 話題X"
舉例來說,我們在街上碰到朋友, 我們對他說:"hello,你好!" 這只是打招呼。但如果你對他說:"hello,好久沒見了,你*近忙什么呢?" 這就是一個閑聊了,因為拋出了一個話題。
使用這條公式,我們跟對方的說話就會多了一句,因為他會回應(yīng)問題。閑聊的次數(shù)多了,大家的關(guān)系就能夠由此而鋪展開來。
因此,無論在哪里遇到什么人,不妨在打招呼以外跟對方進(jìn)行閑聊吧。
切勿與別人爭論,要正確表達(dá)憤怒
很多人都喜歡在網(wǎng)上跟別人"杠"起來,但你會發(fā)現(xiàn),無論你怎么杠,都永遠(yuǎn)無法贏得這場爭論,即使你的理據(jù)更充分。
如果你想讓你覺得你是一個好的溝通對象,請謹(jǐn)記這一條原則:不要跟別人爭論太多。
因為每個人都有其個人尊嚴(yán)以及想法,哪怕是罪犯,他們也不會覺得自己是錯的。連罪犯也會合理化自己的一切,更何況普通人呢?
如果我們在一場對話中,強(qiáng)硬地想要說服對方,即使有足夠的理由以及證據(jù),對方會在表面上認(rèn)同你,但他卻可能會在心底里對你厭惡。
這是因為人的厭惡性偏好,對于自己反感的事情(被拒絕或否定),我們會對與其相關(guān)的一切都會產(chǎn)生厭惡。
但遇到看不過眼的事情,是不是就不提出來呢?不是,我們要懂得正確表達(dá)自己的憤怒。
人人都有情緒,在溝通時無可避免地我們也會被對方的說話所傷害而感到憤怨。把情緒放在心里并不是正確的處理方法。
正確的做法,就是我們能夠表達(dá)自身的內(nèi)心感受以及在不傷害他人的前提下,去說出這個不滿。
舉例來說,有些朋友喜歡開一些傷害別人的玩笑。如果他們的玩笑令我們感到憤怒,我們可以先別反應(yīng),停下來呼吸數(shù)秒。
然后,我們可以思考對方在哪一方面?zhèn)α宋覀?對方傷害了我們的自尊心還是我們的家人嗎?接著,向?qū)Ψ奖磉_(dá):"朋友之間不是要彼此尊重嗎?你這個玩笑怎么說到我的父母了?不要再這樣說啊,我真的會生氣的!"
簡單地表達(dá)自己的內(nèi)心感受,既能避免對方繼續(xù)對自己構(gòu)成不愉快,又能釋放自己的感受。而且接收者更會因為這種接達(dá)方式而進(jìn)行自我反思。
不表達(dá)并不是一個有效的應(yīng)對模式,這只會令對方認(rèn)為你沒有所謂而繼續(xù)下去。正確的溝通應(yīng)該是對話雙方都感到舒服的。因此,我們不應(yīng)抑制自己的感受。
在生活中,想提高自己的溝通能力,應(yīng)該慢慢一步一步建立新的習(xí)慣,在對話時有意識地注意自己以及對方的說話,不斷地從自己以及別人身上獲得反饋,了解什么是令人感到舒服的溝通以及哪種溝通方式會使人感到不滿。
溝通是一個終身技能,好好地學(xué)習(xí),我們將會獲得非常高的回報。
