客戶服務(wù)是任何成功企業(yè)的金鑰匙——如果您沒有它,請迅速采取行動并將其作為優(yōu)先事項?？蛻舴?wù)在過去幾年中不斷發(fā)展。不僅僅是面對面或通過電話進(jìn)行一對一的私人互動,它現(xiàn)在也圍繞社交媒體發(fā)展。想要改善您的客戶服務(wù)并提高銷售業(yè)績嗎?以下內(nèi)容將幫助您深入了解如何改進(jìn)客戶服務(wù)并提高銷售業(yè)績:
1. 明確使命,將使命分解為具體目標(biāo)
首先了解您的業(yè)務(wù)利基。你*擅長什么?誰需要你做什么?您如何*好地接近這些潛在客戶?在開始深入研究之前,您可能需要停下來思考這些問題。
一旦你弄清楚了這部分,現(xiàn)在是時候考慮你的每周、每月和每年的目標(biāo)了。首先設(shè)定結(jié)果目標(biāo)來衡量您的進(jìn)度,并密切跟蹤它們。增加您的活動并衡量結(jié)果。
2. 征求客戶的意見
接收客戶的反饋對于改善您的整體業(yè)務(wù)至關(guān)重要。找出征求反饋的方法,例如,作為企業(yè)請求電話號碼或電子郵件地址,以文本或電子郵件方式向他們發(fā)送調(diào)查問卷。無論采用何種方式,重要的是確定您的業(yè)務(wù)是否滿足或超出客戶的期望。使用您收到的評論通過改進(jìn)您的產(chǎn)品或服務(wù)來增加您的銷售額。
3. 快速響應(yīng)
社交媒體*有效的方面是它運(yùn)行速度快且易于使用。它允許品牌通過其任何平臺快速與消費(fèi)者建立聯(lián)系。
4. 處處交叉銷售
在不增加單獨(dú)營銷活動成本的情況下增加銷售額的一個好方法是確保您的銷售代表隨時進(jìn)行交叉銷售。交叉銷售是提供新產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶可能*初表示感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)的行為。因此,例如,如果消費(fèi)者購買了一臺相機(jī),并且銷售人員在購買時向她/他提供了一個相機(jī)包,那么銷售人員就是在進(jìn)行交叉銷售活動。您添加的越多,您獲得的銷售額就越多。對您的銷售和客戶服務(wù)代理進(jìn)行此類技能培訓(xùn)至關(guān)重要,因為這是增加銷售額的有效方法。
5. 提供教育和適當(dāng)?shù)闹R
客戶服務(wù)不僅要響應(yīng)迅速,還應(yīng)該向客戶提供與您的品牌相關(guān)的知識。
6.通過激勵創(chuàng)造推薦
客戶喜歡獎勵——因此獲得推薦的完美方式是讓您的客戶將您的業(yè)務(wù)推薦給他們的朋友和家人,并作為回報獲得獎勵。一項分析銀行推薦獎勵計劃的研究表明,由現(xiàn)有客戶推薦到銀行的新客戶留在銀行的可能性高 18%,產(chǎn)生的利潤高 16%。
7. 花時間培訓(xùn)你的一線員工
您的客戶服務(wù)運(yùn)營的核心應(yīng)該在于您的一線員工。這些員工是您企業(yè)的代言人,如果訓(xùn)練有素,您的企業(yè)就有機(jī)會定義客戶如何看待您公司的產(chǎn)品和服務(wù)。您希望確保這些員工具備解決沖突的技能,有能力超越客戶的期望,并擁有您企業(yè)的顧客不太可能忘記的成功人士。
8. 承擔(dān)責(zé)任而不是信用
您是企業(yè)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人;您的公司向您尋求指導(dǎo)并支持您的努力。為了建立一支愿意在需要時加倍努力的強(qiáng)大支持團(tuán)隊,您需要感謝您的團(tuán)隊,將一切正確的事情都?xì)w功于他們,并在出現(xiàn)問題時承擔(dān)責(zé)任。
9. 加倍努力
作為一家成功的企業(yè),為您的客戶加倍努力至關(guān)重要。加倍努力可以將壓力大的或普通的體驗轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的、令人難忘的體驗,突出品牌不僅能夠同情其客戶,而且還能實施對他們產(chǎn)生積極影響的真正改變的能力。表明您關(guān)心您的客戶可以讓您的客戶欣賞您的服務(wù)并希望繼續(xù)與您建立關(guān)系。
10.利用負(fù)面反饋
眾所周知,沒有人喜歡聽到對他們自己或他們的業(yè)務(wù)的負(fù)面評論——但與其受到傷害,不如把它當(dāng)作改變客戶體驗的好機(jī)會。沒有人會與完美的客戶一起經(jīng)營完美的業(yè)務(wù),接收任何類型的反饋都有助于您和您的公司隨著您的發(fā)展而學(xué)習(xí)和成長。解決投訴或糟糕的體驗會向客戶表明他們的聲音正在被傾聽,并且每個人都是有價值的客戶。增加參與度和價值可以提高客戶忠誠度,從而促進(jìn)持續(xù)參與和銷售。
使用這 10 個技巧來實現(xiàn)您今年的目標(biāo)。在當(dāng)今社會,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以有效提升一個品牌的形象。不要忽視優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)——成為更好的品牌并培養(yǎng)牢固的客戶-客戶關(guān)系,以增加曝光率和銷售額。
