城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)

培養(yǎng)方向:培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、能從事軌道交通運(yùn)營(yíng)組織、指揮和管理工作,客運(yùn)服務(wù)與管理的應(yīng)用型人才。

主要課程:《軌道交通實(shí)用英語》,《城市軌道交通票務(wù)管理》,《城市軌道交通客運(yùn)組織》,《城市軌道交通服務(wù)禮儀》,《城市軌道交通行車組織》,《城市軌道交通車站設(shè)備》,《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全》,《鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷》。

學(xué)校將乘著*職教改革的東風(fēng),堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代*特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中、五中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)貫徹*教育大會(huì)和《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》精神,堅(jiān)決落實(shí)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃(2020—2023年)》,按現(xiàn)代職業(yè)教育的理念和辦學(xué)規(guī)律進(jìn)行"十四五"規(guī)劃,緊緊圍繞"搶抓新機(jī)遇,謀劃新發(fā)展,實(shí)現(xiàn)新跨越"的主題,堅(jiān)持"兩手抓"、"兩手都要硬":一手抓校園提質(zhì)改造,改善辦學(xué)條件,增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)硬實(shí)力;一手抓學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)和發(fā)展,規(guī)范管理,提高辦學(xué)質(zhì)量,增強(qiáng)辦學(xué)軟實(shí)力。全面提升辦學(xué)水平,按照"湖南省優(yōu)質(zhì)職業(yè)學(xué)校"標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化專業(yè)特色,提升專業(yè)品質(zhì)和內(nèi)涵,增強(qiáng)專業(yè)的引領(lǐng)性和輻射力;培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)"自由、民主、敬業(yè)、和諧、精進(jìn)"的校園文化,建設(shè)優(yōu)良校風(fēng),養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)、力求*佳的工作作風(fēng);加強(qiáng)校企深度合作,創(chuàng)新校企合作模式和方式,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,突顯學(xué)生的操作技能和綜合素養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)校服務(wù)學(xué)生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的能力,把學(xué)校建成全市*、全省*、**、具有鮮明航天航空專業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)中等職業(yè)學(xué)校。

近年來,*堅(jiān)持以立德樹人為根本,以服務(wù)發(fā)展為宗旨,以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向,對(duì)接產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)教融合、校企合作、協(xié)同創(chuàng)新,著力打造軍隊(duì)和航空特色品牌,先后獲得"*技能人才培育突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)""*教育系統(tǒng)先進(jìn)集體""*職業(yè)教育先進(jìn)單位""*黃炎培職業(yè)教育*學(xué)校獎(jiǎng)""*畢業(yè)生就業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)高校""*國(guó)防教育特色學(xué)校""*科普教育基地""空軍裝備修理系統(tǒng)先進(jìn)單位""空軍裝備修理系統(tǒng)先進(jìn)黨委""湖南省文明標(biāo)兵單位""湖南省文明標(biāo)兵校園""湖南省黨建示范高校"、湖南省"三全育人"綜合改革試點(diǎn)高校、"湖南省依法治校示范學(xué)校""湖南省思想政治工作*集體""湖南省直模范職工之家"等多項(xiàng)榮譽(yù)。

雄鷹高飛,逐夢(mèng)藍(lán)天!面向未來,長(zhǎng)沙航院將始終秉承"自強(qiáng)不息、止于至善"校訓(xùn),"匠心鑄魂,航空?qǐng)?bào)國(guó)"核心價(jià)值理念,不忘初心,勇毅前行,大力推進(jìn)*特色、**的*航空高職*建設(shè),為職教興邦,為實(shí)現(xiàn)*民族偉大復(fù)興的"*夢(mèng)"做出新的更大貢獻(xiàn)!

培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

(一)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)面向航空行業(yè)空中乘務(wù)(空中乘務(wù)員、空中保安員)和民航地勤(值機(jī)員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務(wù)員)職業(yè)崗位群,培養(yǎng)"品行正、修養(yǎng)好、語言強(qiáng)、氣質(zhì)佳、才藝精、紀(jì)律嚴(yán)",具有良好的職業(yè)道德、具備較高人文素養(yǎng),扎實(shí)專業(yè)技能,良好中英文雙語服務(wù)能力,完全勝任航空服務(wù)與管理工作,德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

(二)培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和技能:

1.素質(zhì)要求

(1)堅(jiān)定擁護(hù)*共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度,在習(xí)近平新時(shí)代*特色社會(huì)主義思想指引下,踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,具有深厚的愛國(guó)情感和*民族自豪感。

(2)崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠(chéng)實(shí)守信、尊重生命、熱愛勞動(dòng),履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)。
(3)熱愛民航事業(yè),踐行"忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng),敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守"的當(dāng)代民航精神;具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。

(4)勇于奮斗、樂觀向上,具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí),有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合租精神;能夠適應(yīng)飛行壓力與環(huán)境。

(5)具有健康的體魄、心理和健全的人格,掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和1-2項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能,養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣,確保個(gè)人身體素質(zhì)符合飛行運(yùn)動(dòng)要求。

(6)具備良好職業(yè)形象和服務(wù)意識(shí),儀容儀表端莊大方,言談舉止文明得體,待人熱情,服務(wù)周到。

(7)具有一定的審美和人文素養(yǎng),能夠形成1-2項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好。

2.知識(shí)要求

(1)熟悉與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

(2)熟悉旅客和貨主的心理需求,靈活運(yùn)用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。

(3)能夠使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語,為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求,并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。

(5)熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語運(yùn)用,能與旅客進(jìn)行交流溝通。

(6)掌握客艙服務(wù)技能、要求,以及醫(yī)療急救常識(shí)和應(yīng)急操作處置。

(7)熟悉空中服務(wù)各個(gè)階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

(8)熟悉乘機(jī)手續(xù)、候機(jī)樓服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。

(9)掌握航班、旅客運(yùn)輸不正常及特殊情況的處理。

(10)掌握根據(jù)安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。

3.能力要求

(1)具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。

(2)具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

(3)具有本專業(yè)必需的信息技術(shù)應(yīng)用和維護(hù)能力。

(4)具有跟旅客溝通服務(wù)的能力。

(5)具備操作艙門、客用設(shè)備設(shè)施和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的能力。

(6)具備有對(duì)旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)的能力。

2. 特色管理—軍事化

學(xué)校對(duì)學(xué)生實(shí)行全軍事化日常管理模式,紀(jì)律嚴(yán)明,管理規(guī)范,令行禁止,培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和道德。學(xué)校為每個(gè)班級(jí)配備有一名教官和一名指導(dǎo)員,教官負(fù)責(zé)規(guī)范學(xué)生的日常行為,指導(dǎo)員則負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的個(gè)人生活。

從清晨從吹響起床號(hào)開始,教官便組織學(xué)生進(jìn)行內(nèi)務(wù)管理,列隊(duì)早訓(xùn)、列隊(duì)就餐、列隊(duì)上課。*的學(xué)習(xí)生活結(jié)束后,晚上按時(shí)就寢。學(xué)校一方面嚴(yán)格管理,另一方面營(yíng)造一種家的氣氛,讓學(xué)生感受到家的溫馨。學(xué)校對(duì)學(xué)生的教學(xué)管理是全天候、全方位的,指導(dǎo)員一個(gè)月內(nèi)至少兩次與家長(zhǎng)溝通,交流學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的狀況。

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