學(xué)校簡介

       云南冶金高級技工學(xué)校是一所以培養(yǎng)全日制預(yù)備技師(技師)、高級技工、中級技工為主,兼顧非全日制和職業(yè)培訓(xùn)的綜合性技工院校。始建于1978年,隸屬于云南冶金集團,業(yè)務(wù)主管*為云南省人力資源和社會廳。學(xué)校2011年被評為重點技工學(xué)校,2013年晉升為高級技工學(xué)校。

學(xué)校代碼:530T04

鐵路客運服務(wù) 
       客運服務(wù)關(guān)系到鐵路"窗口"的總體形象,關(guān)系到鐵路的發(fā)展與進步。因此,全面提高客運服務(wù)質(zhì)量,才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的滿意,贏得市場,贏得效益。

       一、客運服務(wù)的內(nèi)涵 所謂客運服務(wù),就是在客運工作中,為大限度地滿足旅客的旅行需求,而提供安全、舒適、準(zhǔn)確、高效、便捷的勞務(wù)活動,實現(xiàn)從始發(fā)地到目的地位移的全程服務(wù)。 客運服務(wù)的總則:堅持"人民鐵路為人民"的服務(wù)宗旨,樹立"以人為本,旅客至上"的服務(wù)理念,實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、飲食衛(wèi)生、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。

       二、客運服務(wù)的特點 因為旅客運輸?shù)漠a(chǎn)品是人的位移,是無法具體化、實物化的產(chǎn)品,所以面向客運產(chǎn)品的服務(wù)也體現(xiàn)出與面向?qū)嵨锂a(chǎn)品的服務(wù)不同的特點。

       培養(yǎng)具有?速鐵路?站與動?客運組織、服務(wù)、管理等能?的技術(shù)技能?才。主要學(xué)習(xí)?速鐵路旅客運輸組織、?速鐵路客運服務(wù)與禮儀、?速鐵路客運乘務(wù)實務(wù)、?速鐵路客運乘務(wù)應(yīng)急處理、?速鐵路乘務(wù)英語、?速鐵路動?餐飲服務(wù)等課程。

【專業(yè)課程】: 地鐵概論、地鐵管理信息系統(tǒng)、地鐵法規(guī)、地鐵安全規(guī)程、地鐵環(huán)境控制管理、地鐵運營組織、交通運輸管理、站務(wù)管理、車務(wù)管理、視頻監(jiān)控、現(xiàn)代企業(yè)管理、計算機局域網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交通旅游知識、公關(guān)禮儀等。

【就業(yè)方向】: 學(xué)生畢業(yè)后可在城市規(guī)劃、交通運輸(地鐵、道路、港口)等*從事城市規(guī)劃與設(shè)計、交通設(shè)施運營與管理,以及在交通運輸企業(yè)等的技術(shù)*和行政*從事規(guī)劃、設(shè)計、施工、運營與管理、投資管理等的技術(shù)、管理與研究工作。

學(xué)校地址:昆明呈貢*城與澄江交界處(245國道東)