在公共服務行業(yè)中,普通話已成為服務用語,商業(yè)、郵政、電信、文化、交通、旅游、鐵路、民航、銀行、保險、醫(yī)院等公共服務行業(yè)從業(yè)人員的普通話都要達到相應的等級要求。

普通話水平測試的等級確定:普通話水平劃分為三個級別,每個級別內(nèi)劃分兩個等次。其中:97分及其以上,為一級甲等;92分及其以上但不足97分,為一級乙等;87分及其以上但不足92分,為二級甲等;80分及其以上但不足87分,為二級乙等;70分及其以上但不足80分,為三級甲等;60分及其以上但不足70分,為三級乙等。

甲等 語音標準,詞匯和語法正確,語調(diào)自然,表達流暢。測試總失分率在3%以內(nèi)。乙等 語音標準,詞匯和語法正確,語調(diào)自然,表達流暢,偶有字音、字調(diào)失誤。測試總失分率在8%以內(nèi)。

2、二級 比較標準的普通話甲等 聲韻調(diào)發(fā)音比較標準,語調(diào)自然,表達流暢,少數(shù)難點音(平翹舌音、前后鼻尾音)有時出現(xiàn)失誤,詞匯、語法極少有誤。測試總失分率在13%以內(nèi)。乙等 聲韻調(diào)發(fā)音基本正確,表達基本流暢,個別音節(jié)的聲韻調(diào)不夠標準。測試總失分率在20%以內(nèi)。

3、三級 不標準的普通話甲等 聲韻調(diào)失誤較多,語音難點多數(shù)沒有克服,詞匯、語法有較多失誤,方言語調(diào)明顯,但整體面貌是普通話,能與外地人交往。測試總失分率在30%以內(nèi)。乙等 聲韻調(diào)失誤多,方言特征突出,方言語調(diào)明顯,整體面貌是普通話,外地人聽其講話有吃力感,但基本上能聽得懂。測試總失分率在40%以內(nèi)。