很多商家想要通過會員卡制度留下顧客,以求顧客能夠長期在店內(nèi)消費(fèi),但很多會員并沒有被留下,根本不買賬,是會員制本身的問題嗎?并不是!顧客辦了會員卡,留了聯(lián)系方式,這個(gè)時(shí)候千萬不要以為萬事大吉,她就真的成了你的忠實(shí)客戶。

你應(yīng)該主動地和他保持聯(lián)系,想各種辦法讓他再次光臨。

一、如何提升會員卡的大功用

一增大會員權(quán)益 重視你的會員

會員制是現(xiàn)今被廣泛應(yīng)用的一種營銷方式,但是很多商家并不重視會員,讓會員真正體驗(yàn)到商家高端的服務(wù)質(zhì)量。

讓會員享受特權(quán)

會員初始的本質(zhì)是享受特權(quán),享受特有的優(yōu)惠和福利。

會員權(quán)益的設(shè)計(jì)可以更加多維度、更加多元化,比如可以獲得什么不同的權(quán)益。

設(shè)置VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區(qū)等,雖然享受服務(wù)的結(jié)果是一樣的,但是卻在過程上作出了很大的區(qū)分。

二加大宣傳力度 加強(qiáng)顧客身份意識

顧客不是辦了會員卡就真正成為了你的會員,需要培養(yǎng)顧客的"身份意識",讓他充分理解他能享受到的權(quán)益。

通過會員管理系統(tǒng)的開卡提醒、充值通知、積分變動等短信提示,重復(fù)提醒顧客,會員想不記住都難。

培養(yǎng)顧客忠誠度

會員制的目的在于培養(yǎng)顧客的忠誠度,而這種忠誠度來源于良好的互動。

比如在節(jié)假日、會員生日的時(shí)候發(fā)送祝福,有新品到貨,用短信通知會員,這種具有人情味的營銷方式,才能獲得會員的信任。

三提高服務(wù)水平 注重售后服務(wù)

開發(fā)一位新客戶的成本是留住一位老客戶所花費(fèi)成本的5~10倍,而20%的重要客戶可能帶來80%的利潤,所以留住老客戶比開發(fā)新客戶更為有效。

我們應(yīng)當(dāng)重視我們的售后服務(wù),因?yàn)榉?wù)水平的高低,直接影響顧客的滿意程度。

服務(wù)流程規(guī)范化

想要做好服務(wù)必須從內(nèi)部下手,首先需要規(guī)范服務(wù)流程,提高店員素質(zhì),讓每一個(gè)前來的顧客都不會受到冷落。

配合會員管理系統(tǒng)的員工考勤、業(yè)績提成等功能來進(jìn)行輔助管理,服務(wù)流程規(guī)范了,門店的業(yè)績才能提高。

四做好服務(wù)顧問 傾聽您的顧客

服務(wù)顧問是很多商家不重視的環(huán)節(jié),往往當(dāng)業(yè)績下降時(shí)才引起注意,那時(shí)就為時(shí)已晚了。一定要直接和顧客打交道,了解他們的感受,傾聽他們的反饋。

對會員進(jìn)行分析

只有對顧客的需求了如指掌,才能發(fā)現(xiàn)門店存在的問題。

這就需要我們分析會員畫像,研究我們的用戶喜好,從而做出調(diào)整。讓會員卡的實(shí)惠讓會員真切地體驗(yàn)到,發(fā)揮會員卡大的作用。

二、會員營銷的目標(biāo)

對會員來說,如果他可以在別的店享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低的折扣,那他為什么不去別的店消費(fèi)呢?

會員營銷實(shí)質(zhì)上是情感營銷,會員卡正是聯(lián)系商家和會員之間的紐帶。

總 結(jié):讓顧客對會員卡產(chǎn)生依賴、并且能明顯感到會員和普通消費(fèi)者的差異,才是商家應(yīng)該著重思考的問題。