對(duì)于我們的秘書(shū)這個(gè)職位來(lái)說(shuō)發(fā)展也是非常悠久的一個(gè)行業(yè)了資產(chǎn)階級(jí)革命后，秘書(shū)職位主要承擔(dān)的是輔助性管理這一內(nèi)涵開(kāi)始得到社會(huì)的認(rèn)可和接受。另外，國(guó)外私人秘書(shū)的發(fā)展歷史也相當(dāng)悠久。

1、提前準(zhǔn)備

前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來(lái)什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來(lái)訪性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪人員感受親切。

接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等)，建議對(duì)于重要客戶來(lái)訪前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來(lái)有迎聲;問(wèn)有答聲;去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對(duì)于重要客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。

C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對(duì)方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。

E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來(lái)訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

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