質量管理中常用工具有舊的七種工具，協(xié)助掌握質量問題并進行分析。但舊工具未能集思廣益，不能從小組形式對問題作出研究。新的工具在這個課題上提供有效工作辦法。

課程介紹:

一、何謂質量問題？ 二、過程方法再認識 三、問題的處理與糾正/預防 四、七種舊工具及其應用 五、七種新工具及其應用 六、新/舊工具比較 七、問題解答