西點(diǎn)軍校執(zhí)行力管理模式
企業(yè)西點(diǎn)執(zhí)行力教父
企業(yè)西點(diǎn)管理*人
海爾(*)管理顧問
*企業(yè)培訓(xùn)師
香港聯(lián)邦知識管理集團(tuán)總裁
主要著作:
《執(zhí)行力》
《西點(diǎn)管理模式》
《結(jié)果決定價(jià)值》
《西點(diǎn)管理之道》等。
資歷:
他應(yīng)邀擔(dān)任上海交大MBA研修班客座教授、北京*繼續(xù)教育客座教授、彼得.德魯克管理副教授。海爾（*）管理顧問
等。2005年1月29日 *工商聯(lián)合會在國賓館頒發(fā)《*績效管理專家稱號》獎牌；2006年
美國西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究中心
(LRC)亞洲區(qū)*授權(quán)機(jī)構(gòu)。
中美（國防部）國際培訓(xùn)中心
官方*指定合作機(jī)構(gòu)。
1月17日 被*改革報(bào)評為“*西點(diǎn)管理思想傳播*人”。2007年12月18日由*私營企業(yè)發(fā)展研究會授予“*培訓(xùn)業(yè)坐標(biāo)人物”稱號； 2008年3月21日由*工商時(shí)報(bào)，*企業(yè)家協(xié)會，等權(quán)威評為“*管理咨詢行業(yè)貢獻(xiàn)人物”。
顧問團(tuán)隊(duì)代表:
姚 予 先生
企業(yè)西點(diǎn)執(zhí)行力教父、企業(yè)西點(diǎn)管理*人
海爾(*)管理顧問、*企業(yè)培訓(xùn)師
香港聯(lián)邦知識管理集團(tuán)總裁
主要著作:
《執(zhí)行力》《做好本職工作》
《西點(diǎn)管理模式》《結(jié)果決定價(jià)值》《西點(diǎn)管理之道》等。
他應(yīng)邀擔(dān)任上海交大MBA研修班客座教授、北京*繼續(xù)教育客座教授、彼得.德魯克管理副教授。海爾（*）管理顧問
等。2005年1月29日 *工商聯(lián)合會在國賓館頒發(fā)《*績效管理專家稱號》獎牌；2006年1月17日 被*改革報(bào)評為“*
西點(diǎn)管理思想傳播*人”。2007年12月18日由*私營企業(yè)發(fā)展研究會授予“*培訓(xùn)業(yè)坐標(biāo)人物”稱號； 2008年3月21日由中
國工商時(shí)報(bào)，*企業(yè)家協(xié)會，等權(quán)威評為“*管理咨詢行業(yè)貢獻(xiàn)人物”。
◆他具有超過12年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)辦多家企業(yè)。行業(yè)分為進(jìn)出口貿(mào)易、科技專利產(chǎn)品、服裝制造、汽車代理、傳媒、企業(yè)管
理咨詢業(yè)等，歷任總經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)、執(zhí)行董事、總裁、董事長等職務(wù)……
◆他四訪美國西點(diǎn)軍校（美國陸軍軍官)；并獲美國西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究中心(LRC)導(dǎo)師拉里.R.帕爾默博士授權(quán)*華文講師;
部分代表客戶:
聯(lián)想控股集團(tuán) 柳傳志 蒙牛集團(tuán) 牛根生 萬科集團(tuán) 王石
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車總裁任勇 阿里巴巴創(chuàng)辦人馬云 海爾集團(tuán)CEO 張瑞敏
◆美國國務(wù)院和*國務(wù)院認(rèn)定的美中培訓(xùn)中心授予《西點(diǎn)管理模式》首席華文專家；
二、項(xiàng)目安排:《西點(diǎn)軍校執(zhí)行力管理模式》
1、西點(diǎn)軍校4Y管理模式背景說明:
“西點(diǎn)軍校4Y管理模式”源于美國西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力研究中心(LRC) 拉里.R.帕爾默（）博士授權(quán)管理培訓(xùn)系統(tǒng)，這
套被譽(yù)為21世紀(jì)最頂尖的管理模式，迄今為止已為全世界5000多家企業(yè)使用！在數(shù)千家企業(yè)運(yùn)用這套模式的過程中，企業(yè)利潤直接
提升20%以上的占%；其中有700多家企業(yè)在運(yùn)用這套管理模式后，利潤直接提升了70%以上！ 這套*權(quán)威的管理模式，得到
美國軍事（西點(diǎn)軍校），美國警察屬，美國工商屬等權(quán)威的鼎立推薦與高度稱贊。而拉里.R.帕爾默（）博士
2005年3月得到總統(tǒng)布什親自接見，并頒發(fā)（*管理思想傳播獎），同年9月由美國軍事（西點(diǎn)軍校）頒發(fā)（品德高尚領(lǐng)導(dǎo)者
勛章）拉里.R.帕爾默（）博士在實(shí)踐與傳播西點(diǎn)管理模式中取得了崇高的地位?！拔鼽c(diǎn)軍校4Y管理模式”是當(dāng)今
全球最系統(tǒng)最科學(xué)管理內(nèi)容之一。這套管理課程真正協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn):組織專業(yè)化、管理模式化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，從而推
動企業(yè)正規(guī)化、利潤化、持續(xù)化發(fā)展.
2、什么樣的總裁需要引進(jìn)西點(diǎn)軍校4Y管理模式？
1）孤獨(dú)的老總
2）憤怒的老總
3）疲憊的老總
4）郁悶的老總
我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的元老級伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經(jīng)今非昔比了，我不停地讓他們?nèi)W(xué)習(xí)、充電，但他們
卻都自以為是，思維僵化，不愿意學(xué)習(xí)，企業(yè)重要的崗位都被“沒有功勞也有苦勞”的他們占據(jù)了，導(dǎo)致新人上不來，公司就像一
潭死水。
——一位孤獨(dú)的老總
我總恨不得有第三只眼。我在公司的時(shí)候，員工們似乎表現(xiàn)得都很好，但是我知道這些都是他們做樣子給我看的。只要我一轉(zhuǎn)身
，大家就開始?xì)g聲笑語、干私活、打電話聊天……有時(shí)候覺得發(fā)工資給他們真是不值。
——一位憤怒的老總
我為企業(yè)的美好未來而興奮、激動，為現(xiàn)實(shí)市場中存在的阻礙感到深深地憂慮，我竭盡全力為這個(gè)事業(yè)拼搏，但我的員工卻無動于
衷，僅僅是在打工而已，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負(fù)呢？我多么希望員工能和我同心同力把企業(yè)做好。
——一位疲憊的老總
我辛辛苦苦栽培了一個(gè)員工三年，讓他從一個(gè)*剛畢業(yè)的毛頭小伙子成長為獨(dú)當(dāng)一面的職業(yè)經(jīng)理人，并且我還不斷對他委以重任
，但是他居然跳槽到競爭對手那里，我真不知道是我一開始就看錯(cuò)了他，還是別的地方出了什么問題。
——一位郁悶的老總
3．什么樣的企業(yè)需要引進(jìn)西點(diǎn)軍校4Y管理模式？
1、公司持續(xù)發(fā)展了好幾年，我把原來跟隨我的老將都提拔起來了，新的基層員工素質(zhì)都不錯(cuò)，可是銷售并沒有增長。我相信這個(gè)市
場還是很有前景的，我有點(diǎn)懷疑現(xiàn)在的中層主管是不是對我忠誠，我說的話到了他們那里到底有沒有執(zhí)行下去。對于我一手建立起
來的企業(yè)，好像我自己都有點(diǎn)摸不透了。
2、銷售經(jīng)理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下面臨了困境，老總慌了神。這家伙看上去挺不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)我怎么就沒看出來
??！
3、公司生產(chǎn)這一塊兒一直非常亂，最近請了一個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)來運(yùn)作，果然變得井井有條了。我現(xiàn)在擔(dān)心這個(gè)人走了，會不會又恢復(fù)到
以前那樣了。
4、我的個(gè)性很強(qiáng)，公司大小事務(wù)處理流程和關(guān)鍵制度都是我一手打造的，中層干部和基層員工對我好像也很尊敬，開會時(shí)它們都沒
什么反對意見，但事實(shí)上，我很不安，不知道他們是不是真的對我的意見和舉措心悅誠服，還是迫于我的老總身份不提疑義。我雖
然個(gè)性很強(qiáng)，但我并不想做不講道理的老板。
5、以前公司只有幾十個(gè)人的時(shí)候，手下人做什么我馬上就知道，有時(shí)候還手把手地教他們，現(xiàn)在公司規(guī)模大了，我都不知道我的員
工甚至中層領(lǐng)導(dǎo)在做什么，他們提交上來的報(bào)告到底有多少內(nèi)容是真實(shí)的，我的中層干部是不是會像我當(dāng)年一樣對待他們的下屬。
6、我實(shí)在太忙了，以前公司規(guī)模小，我要跑業(yè)務(wù)，覺得非常忙；現(xiàn)在公司規(guī)模大了，我發(fā)現(xiàn)的問題更多了，我也更忙了，其實(shí)我也
試圖放權(quán)讓下面經(jīng)理們?nèi)プ?，也想過如何合理安排時(shí)間，可是事與愿違，總有一些事情是不得不親力親為的。我這個(gè)老總當(dāng)?shù)脤?shí)在太累了。
7、公司那個(gè)銷售經(jīng)理仗著他手頭上資源成熟，有點(diǎn)目中無人，已經(jīng)有好幾個(gè)經(jīng)理跟我反映和這個(gè)經(jīng)理合作不愉快了。但是我現(xiàn)在還
真是缺不了他，可他這樣子確實(shí)會把團(tuán)隊(duì)攪亂的，要想想辦法，不能再受他牽制了。
4、西點(diǎn)軍校4Y管理模式對應(yīng)的客戶:
*種現(xiàn)象:起早貪黑與焦頭爛額并存 領(lǐng)導(dǎo)總是抱怨時(shí)間不夠用
第二種現(xiàn)象: 員工沒效率 企業(yè)沒利潤
通過調(diào)查，我們驚訝的發(fā)現(xiàn):企業(yè)種的大部分人沒有高效地工作，經(jīng)過分析與總結(jié)概括為以下六種情況:
1、5%的人不但看不出來在工作，反而是在制造矛盾。有的因?yàn)槿狈侠淼恼児芾恚瑢ぷ鲗ι霞壋錆M抱怨，結(jié)果是無事生
非:破壞性地做。不及時(shí)地教育與清理那些極端分子必然會造成不堪的結(jié)果。
2、5%的人正在等待著做什么。員工沒有工作激情，主要是缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，他們等待的是激發(fā)熱情的動力和迫使前進(jìn)的
壓力。
3、6%的人正在為增加庫存而工作:“蠻做”、“盲做”、“胡做”。這種情況是因?yàn)閱T工沒有經(jīng)過有效的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，企業(yè)
經(jīng)營與管理缺乏科學(xué)性與合理性。有的是因?yàn)榧?lì)機(jī)制不夠完善，偏重于某些員工，卻損害了企業(yè)的利益。
4、8%的人沒有對公司做出貢獻(xiàn)，在做無用功，實(shí)際上是負(fù)績效勞動。成本管理沒有做到位，每天在做，但沒有利潤。就像有
的企業(yè)總喜歡讓員工晚上加班加點(diǎn)，孰不知，這當(dāng)中的電費(fèi)、人工費(fèi)損耗是多少，關(guān)于這點(diǎn)不如從工作流程、效率
等方面多考慮。我們強(qiáng)烈建議企業(yè)績效考核，是毛利潤的考核而不是單純的工作量的考核。
5、7%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。想做，但不會做。企業(yè)缺乏培訓(xùn)體系，工作技能急需提升。沒有有效的企業(yè)培訓(xùn)
體系，企業(yè)的人力資源問題就要嚴(yán)重地制約企業(yè)的發(fā)展。
6、只有15%的人屬于正常范圍，但政績?nèi)匀徊桓?做不好，做事不到位，也就是沒有真正的執(zhí)行力。可見管理創(chuàng)造效益的空間
非常大。
無論是第幾種情況，都是很糟糕的，這些現(xiàn)象都是企業(yè)在管理中存在的問題所造成的。我們認(rèn)為大部分人的本質(zhì)都是好的，問題
在于管理，要么是機(jī)制問題、要么是文化問題、要么就是沒有人盡其才。如果能夠創(chuàng)造人人高效的工作的環(huán)境，那么怎么樣呢？企
業(yè)的問題要從管理的角度尋找原因，尋找出路……
第三種現(xiàn)象:沒有把人力資源當(dāng)成戰(zhàn)略 沒有戰(zhàn)略性人才發(fā)展機(jī)制
。
第四種現(xiàn)象: 老板跑步、高層散步、中層踱步、員工踏步
5、西點(diǎn)軍校4Y管理模式能解決什么？
西點(diǎn)軍校4Y管理模式是一套不依賴能人的管理機(jī)制，是確保戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。其原理來自西點(diǎn)軍校執(zhí)行系統(tǒng)，4Y模式代表西點(diǎn)軍人
執(zhí)行任務(wù)的四個(gè)步驟，而每個(gè)步驟都是YES!這就是為什么西點(diǎn)軍校大膽放言:“隨便給我一個(gè)人，只要不是精神病，就可以成為卓
越的領(lǐng)導(dǎo)”的原因。
Y1——結(jié)果系統(tǒng)。
Y2——責(zé)任系統(tǒng)。
Y3——檢查系統(tǒng)。
Y4——獎罰系統(tǒng)。
6、西點(diǎn)軍校4Y管理模式操作:
西點(diǎn)軍校4Y管理模式可以這樣理解:
YI（Yes1?。﹫?zhí)行人(員工) ——一個(gè)對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人,接到任務(wù)指令后，明確做出承諾；
Y2（Yes2?。┑谌?檢查人) ——一個(gè)強(qiáng)調(diào)“我不相信”的經(jīng)理人,隨時(shí)溝通，實(shí)施過程的監(jiān)督;
Y3（Yes3?。﹫?zhí)行人(員工) ——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人,任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況;
Y4（Yes4?。┲鞴? 管理者)——一個(gè)“黑白分明、善于激勵(lì)”的經(jīng)理人，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)“不過夜”獎懲。
7、西點(diǎn)軍校4Y管理模式為什么如此強(qiáng)大？
1、在這里，你很清楚地發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校4Y管理模式，是一套以結(jié)果為核心，以個(gè)人層面的自我承諾與責(zé)任為管理起點(diǎn)，以組織層面
的檢查與即時(shí)激勵(lì)為管控工具的一套個(gè)人與組織相結(jié)合的管理系統(tǒng)。
2、為什么有些企業(yè)家能夠管理幾萬人，而另一些企業(yè)家只能管理幾十人？關(guān)鍵在于管理中出現(xiàn)的問題，誰在處理。只要是員工出現(xiàn)
的問題，他自己不能夠處理，上交到公司解決，那么假設(shè)上交問題占所有問題的比例為1%，10000個(gè)員工每人有一個(gè)問題，上交了
多少個(gè)問題？那就是100個(gè)問題，這就是為什么若干企業(yè)做不大的原因。
3、你本事再大，也解決不了那么多問題吧？有人說:“那我設(shè)計(jì)中層來管?！边@么多問題提交上來，你要多少中層？況且中層本身
又有自己要處理的問題。
4、西點(diǎn)軍校4Y管理模式的邏輯是從個(gè)人入手，通過4個(gè)Yes系統(tǒng)，把所有的問題解決在執(zhí)行者層面，責(zé)任一定不能上移。相反，下
屬可以幫助上級解決問題，有了這樣一套系統(tǒng)，就可以做到責(zé)任不上移，所有員工各司其職，各負(fù)其責(zé)。這樣，組織的擴(kuò)張就有了強(qiáng)大的保證。
5、這就是西點(diǎn)軍校4Y管理模式為什么如此強(qiáng)大的原因，對于員工來說，過程檢查與結(jié)束后的即時(shí)獎勵(lì)構(gòu)成了一個(gè)“棒子+蘿卜”的
追趕系統(tǒng)。在檢查中，4Y通過第三方的檢查來追蹤、逼迫和幫助員工實(shí)現(xiàn)成長，而員工一旦實(shí)現(xiàn)了預(yù)期結(jié)果，就會立即獲得獎勵(lì)。
6、對于組織來說，西點(diǎn)軍校4Y管理模式是一個(gè)管控系統(tǒng)，特別是一個(gè)對高層有幫助的管控系統(tǒng)。為什么一開始要做結(jié)果承諾，為什
么要明晰責(zé)任，為什么要檢查？4Y背后的邏輯其實(shí)是一句話:“我不相信！你不要對我說如何如何，你做給我看看，我只相信結(jié)果?！?/P>
7、其實(shí)做生意本身，就是一個(gè)從“我不相信”開始的系統(tǒng)，為什么要做合同，做擔(dān)保，做質(zhì)量保證，背后就是一套“我不相信”的
制約系統(tǒng)，只有你提供了足夠的事實(shí)與證據(jù)，你就可以“免檢”了。
8、從這個(gè)意義上講，西點(diǎn)軍校4Y管理模式的核心是一套法治管控系統(tǒng)，而不是一套能人系統(tǒng)。設(shè)想一下，任何一件事，只要用Y1結(jié)
果系統(tǒng)、Y2責(zé)任系統(tǒng)、Y3檢查系統(tǒng)、Y4獎罰系統(tǒng)。這4個(gè)管理起來，我們就可以保證這件事進(jìn)入執(zhí)行狀體，將獲得我們想要的結(jié)果。
8、如何操作西點(diǎn)軍校4Y管理模式:
1、顧問方提供---------一整套培訓(xùn)體系，及強(qiáng)大的講師顧問團(tuán)隊(duì)！
2、企業(yè)方提供---------老板必須是*推動，項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施小組！
3、三大工具是西點(diǎn)軍校4Y管理模式核心:
工具一:建文化
工具二:建流程
工具三:育教官
4、西點(diǎn)軍校4Y管理模式改善四大重點(diǎn)
1 激活團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行的原動力
植入“結(jié)果導(dǎo)向”執(zhí)行文化，改變員工的做事方式和做事習(xí)慣，形成“人人挑擔(dān)子，凡事要結(jié)果“執(zhí)行文化。
2 植入團(tuán)隊(duì)講犧牲的執(zhí)行文化
“沒有個(gè)人的付出和犧牲，就沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)”，通過訓(xùn)練使每個(gè)員工都有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，打造一支狼性團(tuán)隊(duì)！
3 打造負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才
“堅(jiān)守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，決不放棄“通過訓(xùn)練使每個(gè)員工都是執(zhí)行型人才！
4 建立強(qiáng)大的“敬畏客戶“原則
客戶是所有員工的衣食父母，是我們的起點(diǎn)和歸宿！
三、西點(diǎn)軍校4Y管理模式模塊介紹:
*部分 現(xiàn)代管理的三大入口
責(zé)任下移——自我管理
我不相信——節(jié)點(diǎn)控制
結(jié)果導(dǎo)向——自我受益
第二部分節(jié)點(diǎn)控制——現(xiàn)代組織管理的基石
·節(jié)點(diǎn)控制——把行為分成節(jié)點(diǎn)，一切盡在掌握中
·節(jié)點(diǎn)控制的核心——平臺！平臺為*技術(shù)，現(xiàn)代社會管理最重要的是把所有人納入平臺
·底層自覺自愿接受管理的模式——自我管控:使我痛苦者必使我強(qiáng)大
·在企業(yè)里生存的底線——狼性
·企業(yè)不死的核心——建立企業(yè)的一套系統(tǒng)
第三部分4Yes制度執(zhí)行系統(tǒng)
Y1:Yes，執(zhí)行人(員工)——一個(gè)對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人
接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
Y2:Yes，，檢查人 (第三方)——一個(gè)強(qiáng)調(diào)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人
隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過程監(jiān)督
Y3:Yes，執(zhí)行人(員工)——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
Y4:Yes，授權(quán)人(管理者)——一個(gè)“富有情商、助人成功”的人
獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎懲，“獎懲不過夜”
4Y管理體系的具體運(yùn)用:
體現(xiàn)Y1——結(jié)果定義
體現(xiàn)Y2——建立責(zé)任
體現(xiàn)Y3——結(jié)果跟蹤
體現(xiàn)Y4——即時(shí)激勵(lì)
Y1:結(jié)果定義
·結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性——商業(yè)／結(jié)果交換
Y2:建立責(zé)任
·把所有人扮成“當(dāng)事人”、“參與者”“，人人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)
Y3:結(jié)果跟蹤
·人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的
Y4:即時(shí)激勵(lì)
·你立即激勵(lì)什么，你就立即得到什么
·薪酬對執(zhí)行力基本沒用
第四部分:4Y管理實(shí)操訓(xùn)練
客戶價(jià)值實(shí)操訓(xùn)練—— 參會企業(yè)自身的客戶價(jià)值曲線分析
結(jié)果實(shí)操訓(xùn)練——企業(yè)如何獲得有效結(jié)果
即時(shí)激勵(lì)實(shí)操訓(xùn)練——即時(shí)提高員工執(zhí)行力
第五部分:責(zé)任管控要點(diǎn)——西點(diǎn)軍官管理法
西點(diǎn)軍官管理法*法則:鎖定責(zé)任
西點(diǎn)軍官管理法第二法則:時(shí)間守恒
西點(diǎn)軍官管理法第三法則:溝通職責(zé)
西點(diǎn)軍官管理法第四法則:有效授權(quán)
西點(diǎn)軍官管理法第五法則:檢查監(jiān)督
西點(diǎn)軍官管理法第六法則:即時(shí)激勵(lì)
四、西點(diǎn)軍校4Y管理模式操作流程:
*模塊:4Y啟動期
·為什么有些企業(yè)家能管理上萬人，有些企業(yè)家卻只能管理百人？
·為什么所有的人都在努力，但是業(yè)績還是沒有得到提高？
·為什么看來必勝無疑的決定，卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付諸東流？
·為什么老總總是沒時(shí)間，而下屬總是沒工作？
·為什么老板有方向、沒力量，員工有力量、沒方向？
·為什么企業(yè)越做越大，老板越來越累？
·為什么天天開會，卻沒有結(jié)果和改進(jìn)？
·為什么付出比計(jì)劃多10倍的精力，可往往只得到計(jì)劃中10%的結(jié)果？
·為什么*之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，沒人對結(jié)果和業(yè)績負(fù)責(zé)？
·為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？
·為什么能人來了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績就滑坡？
第二模塊:4Y基因植入期
·建立語言、圖片、VI系統(tǒng)的潛規(guī)則體系；
·四大基因操作周:
·結(jié)果思維操作；
·百分百責(zé)任操作；
·客戶價(jià)值操作；
·商業(yè)人格操作；
·實(shí)時(shí)激勵(lì)操作；
第三模塊:4Y模式操作期
1、4Y目標(biāo)與質(zhì)詢體系的建立
2、4Y的第三方管理平臺與監(jiān)控體系的構(gòu)建
