各企事業(yè)單位品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表、各級管理人員及相關(guān)人員: 【培訓(xùn)背景】    被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。     這些年來，克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理理念，作為西方的管理之道，在*企業(yè)管理中已經(jīng)產(chǎn)生深刻的影響。推行世界先進(jìn)文化管理理念，給企業(yè)帶來了益處，給了*企業(yè)家很多真切感受。*經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心副主任張鴻祥就“質(zhì)量教育”為主題，闡述了“質(zhì)量應(yīng)成為治國的基本國策；質(zhì)量應(yīng)是鑄造企業(yè)競爭力的法寶；好質(zhì)量是培訓(xùn)出來的”觀點。他說，*企業(yè)應(yīng)把企業(yè)質(zhì)量管理作為一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓。企業(yè)培訓(xùn)教育應(yīng)該把克勞士比的零缺陷質(zhì)量文化作為重要內(nèi)容列入其中。
【主講專家介紹】 
   劉文秉，康達(dá)信資深顧問專家、高級經(jīng)濟(jì)師、*注冊高級咨詢師、清華*/廈門*/*一汽集團(tuán)特聘教授、實戰(zhàn)派軍工企業(yè)質(zhì)量管理專家。
   劉老師1967年畢業(yè)于吉林*電子科學(xué)系；1978年出席*首屆質(zhì)量管理研討班，1981年出席*電子質(zhì)量*屆工作會議，曾擔(dān)任吉林省電子質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員、吉林省商品質(zhì)量監(jiān)督員。在國內(nèi)多種雜志發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文，其中包括刊登在（1）《可靠性與環(huán)境試驗》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學(xué)會優(yōu)秀論文獎；出版三部質(zhì)量管理教材:（1）《全面質(zhì)量管理簡明教程》、（2）《全面質(zhì)量管理習(xí)題集》、（3）《全面質(zhì)量管理簡明教程自學(xué)綱要》，均由吉林*出版社出版。并被*汽車集團(tuán)特聘為兼職教師 。曾任*經(jīng)委主辦《現(xiàn)代管理刊授*》特約講師 ；1972年起，長期從事質(zhì)量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業(yè)工作十幾年，歷任總檢驗員、例行試驗室主任、檢驗科長、技術(shù)科長、全面質(zhì)量管理辦公室主任、企業(yè)管理辦公室主任等職；1993年起先后在珠江三角洲地區(qū)數(shù)家中外合資企業(yè)任總經(jīng)理助理、管理者代表、品質(zhì)部經(jīng)理和資材部經(jīng)理等職位；2001年加入深圳康達(dá)信管理顧問公司， 在8年的管理咨詢顧問工作中，為近百家國內(nèi)外*的電子、印刷、機(jī)械、塑膠、日用化學(xué)品、煙草、建材、玩具、服裝、鞋帽等企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)。其中包括:廣東飄影集團(tuán)、日本摩理都集團(tuán)、神華集團(tuán)、精一印刷、深圳先科電子、龍巖卷煙廠、蘭州電力等*企業(yè)。講課風(fēng)格獨特活潑，案例分析具體生動，實戰(zhàn)性強、啟迪性大。并切合企業(yè)實際，能為客戶解決實際問題，為多家客戶培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的中高層管理人才，深受廣大客戶的敬重和愛戴。 【課程大綱】
*講　為什么是零缺陷                                      1.零缺陷概念的產(chǎn)生                   2.傳統(tǒng)質(zhì)量管理的錯誤觀念 3.質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)                  4.阻礙成功的“迷宮” 5.被問題困擾的組織                6.從零缺陷到零缺陷管理 7.零缺陷管理的核心                   8.零缺陷管理的原理 9.零缺陷管理打造質(zhì)量文化          10.從細(xì)節(jié)看質(zhì)量管理 11.零缺陷管理的誤區(qū) 第二講　方略1:文化變革的零缺陷模型                          1.零缺陷管理的三個層次               2.文化變革的零缺陷模型 3.領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾                 4.提供持續(xù)的保證 5.組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格                 6.領(lǐng)導(dǎo)法則與實施變革 7.“零缺陷疫苗”注射評估             8.零缺陷管理基本原則 第三講　方略2:價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模型                          1.制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策                 2.尋找價值驅(qū)動的要素 3.設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)                 4.督導(dǎo)戰(zhàn)略計劃的實施 5.評估質(zhì)量經(jīng)營的進(jìn)程 第四講　方略3:經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南                           1.經(jīng)理、主管的角色及任務(wù)             2.經(jīng)理、主管的十項修煉 的運行模式                  的實施步驟 第五講  方略4:基于PONC的管理模型                           1.發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”                   2.揭開“隱形工廠”的面紗 —不符合要求的代價             -產(chǎn)生“漏財”的罪魁禍?zhǔn)? 要素展開                       6.建立PONC的模式 7.建立PONC表盤                       8.消除PONC的五步法 管理方法 第六講  方略5:有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程                             1.建立質(zhì)量改進(jìn)的組織                 2.實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃 3.落實關(guān)鍵過程與指標(biāo) 第七講  方略6:建立實施消除麻煩系統(tǒng)                            實施與ECR系統(tǒng)               2.基層員工三大困惑 3.溝通是消除麻煩的方法            運行7要點 5.實施三種遞進(jìn)的模式                 6.建立正式的改進(jìn)(CAT)系統(tǒng) 系統(tǒng)的運行結(jié)果               8.團(tuán)隊合作模式 9.“教育打包“方案 第八講  方略7:基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法與評估                     1.基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法             與U-Mi單元 3.基礎(chǔ)單元的運行模式              4.基層員工-六項修煉 5.零缺陷管理評估 【培訓(xùn)收益】      在*許多的企業(yè)和項目倒閉或失敗，絕不是因為沒有錢，而是因為沒有質(zhì)量。在沒有質(zhì)量的背后，則是高層管理者沒有從思想的高度重視和沒有找到一套切實可行的質(zhì)量管理方法。通過劉老師對該課程30多年的深入研究和實踐，曾給不少企業(yè)把不良率從百分之八降到千分之四的破歷史記錄，尤其是能給企業(yè)建立長久的零缺陷質(zhì)量文化和保障機(jī)制，使企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)到*水準(zhǔn)，從而讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和健康發(fā)展。 【公開課安排】
【主辦單位】  廣州康達(dá)信管理顧問有限公司。
【開班時間】  2009年10月17-18日  （周六至周日，2天12課時）
【培訓(xùn)費用】  培訓(xùn)費用共計1500元/人，三人以上單位報名優(yōu)惠至1300元/人；該費用包括培訓(xùn)費、資料費、茶水費、中餐費、培訓(xùn)證書費。 【學(xué)員人數(shù)】  限40人，以報名先后為序。 【報名辦法】  開班前3天填妥“培訓(xùn)回執(zhí)”傳真到培訓(xùn)中心。
【上課地點】  廣州市（具體地址待定）。
【報名地址】  廣州市天河區(qū)燕嶺路89號燕僑大廈 【付款方式】  請于課程開辦前或當(dāng)天，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳繳交。 【開戶銀行】  *工商銀行廣州燕僑大廈支行 【 戶  名 】  廣州康達(dá)信管理顧問有限公司 【 帳  號 】  3602,2012,1910,0006,211 【 備  注 】  外地學(xué)員如需住宿可幫助安排，費用自理。 【內(nèi)訓(xùn)課安排】
    我們歡迎各單位人力資源*或質(zhì)量管理*與我們聯(lián)系，我們會安排劉老師等專家講師竭誠為貴單位單獨設(shè)計和培訓(xùn)零缺陷管理課程，讓您的管理人員的整體素質(zhì)和管理水平有一個大的提升！收費標(biāo)準(zhǔn)以雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)，15人以上可以安排下廠培訓(xùn)，充分保證教學(xué)質(zhì)量和實戰(zhàn)效果。 另，精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、品質(zhì)管理、統(tǒng)計制程控制（SPC）、管理知識型員工、6S管理、杰出班組長、內(nèi)審員、稱職管理者代表、成功職業(yè)經(jīng)理人、*生求職秘訣、*生怎樣創(chuàng)業(yè)、服務(wù)與質(zhì)量、計量基礎(chǔ)知識、人力資源、生產(chǎn)管理與10M、塑造企業(yè)文化、團(tuán)隊與溝通、物料管理與采購、員工36種行為準(zhǔn)則、員工八大精神、把問題員工打造成金牌員工、管理知識型員工挖掘企業(yè)智力資本、優(yōu)秀品質(zhì)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理人、質(zhì)量控制和改進(jìn)、中級統(tǒng)計分析工具、走向成功等劉老師獨立開發(fā)的優(yōu)秀經(jīng)典課程，歡迎各位新老朋友和客戶來電咨詢和索取課程大綱，我們將隆重推出。                                         深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司廣州培訓(xùn)中心                            CMC培訓(xùn)回執(zhí)【CMC（培）2009-P-GZ-017號】 單位名稱   聯(lián)系地址   聯(lián)系人   電 話   手  機(jī)   郵 箱   是否住宿 □  是 □  否 繳費方式 □ 現(xiàn)金 □ 轉(zhuǎn)帳 有無其他需求 □ 有       □ 無 參加人員 性 別 職 務(wù) 學(xué)歷/職稱 電話/郵箱/ 對餐飲要求