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摘要:鐵路客運服務（中級） 培養(yǎng)目標 :培養(yǎng)從事鐵路客運服務管理的中級技能人才。 職業(yè)能力 與專業(yè)能力培養(yǎng) : 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會；了
鐵路客運服務（中級）
培養(yǎng)目標:培養(yǎng)從事鐵路客運服務管理的中級技能人才。
職業(yè)能力與專業(yè)能力培養(yǎng):
具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會；了解鐵路票務、車站客運、列車乘務、行李包裹運輸?shù)葮I(yè)務流程，了解旅客的心理需求，能嚴格執(zhí)行鐵路客運規(guī)章，并能解決一般性專業(yè)問題。同時具有下列專業(yè)能力:
1．能從事鐵路客票的售票工作并使用計算機票務調(diào)度軟件。
2．能從事鐵路車站的站務工作。
3．能從事鐵路行李、包裹的承運、包裝及分類等現(xiàn)場基本工作。
4．能從事鐵路客運列車乘務工作。
5．能進行客流調(diào)查并對客流變化進行分析統(tǒng)計。
6．能對發(fā)生的一般性客運事故進行處理。
7．能協(xié)助車站值班人員依法依規(guī)解決旅客之間發(fā)生的各種糾紛。
8．能協(xié)助車站值班人員組織和挽救晚點列車。
