根據(jù) 24 家房地產(chǎn)企業(yè)共 526 名項(xiàng)目經(jīng)理人才的樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才分布呈現(xiàn)出以年齡在 40 歲以下、工齡在 10 年及以上、學(xué)歷以大專居多的男性管理者為主的特征。 

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一是職工是企業(yè)的柱石。職工是企業(yè)之本,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)展開、強(qiáng)大的柱石,沒有職工對業(yè)主的服務(wù),企業(yè)的生存和展開都會無從談起。

二是對職工的培養(yǎng)是服務(wù)的需要。精密的服務(wù)需要由優(yōu)異的職工供給,只要不斷強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識,提高服務(wù)技術(shù),完善服務(wù)效能,才能不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

三是培養(yǎng)職工、加強(qiáng)企業(yè)人力資源建造也是經(jīng)理升級換代的需要。跟著業(yè)主日子水平的進(jìn)步,業(yè)主對服務(wù)的需求越來越多元化,而以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主營收入的運(yùn)營形式使很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以為繼。所以改變單一運(yùn)營的思路,樹立以物業(yè)服務(wù)為渠道、多元化運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)勢在必行。要實(shí)現(xiàn)這種改變,人力資源是根基,沒有多元化運(yùn)營認(rèn)識的團(tuán)隊(duì)是無法實(shí)現(xiàn)跨越式展開的。

首先,物業(yè)管理的崗位從上到下會有很多類型,如管理層及的經(jīng)理、主管等,一線操作層級有領(lǐng)班和對客服務(wù)崗位(如保潔,維修工等)。

其次,從公司運(yùn)作體系來看,可以分為物業(yè)公司層面操作和項(xiàng)目層面操作,各個(gè)崗位對管理技巧及綜合能力素質(zhì)組成的要求也完全不同。

再次,物業(yè)公司跟其他類型公司一樣,與所在公司的整體水平有很大的關(guān)系,如同為物業(yè)管理公司的外資行以及國內(nèi)相對比較規(guī)范化管理的綠城、萬科等,他們的管理水平跟小物業(yè)公司也完全不同,發(fā)展機(jī)會也迥然不同。

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物業(yè)崗位的前途如何是一個(gè)比較系統(tǒng)的問題。1.關(guān)鍵在于是從事何種層次的崗位以及在哪個(gè)公司里面從事物業(yè)管理。2.物業(yè)管理崗位的前途跟個(gè)人的規(guī)劃以及素質(zhì)有很大的關(guān)聯(lián)。如果個(gè)人的層次和素質(zhì)組成相對較低,也就很快到達(dá)發(fā)展瓶頸;但是如果綜合素質(zhì)比較強(qiáng),則到達(dá)物業(yè)管理的高度也會上升。3.如果到了公司運(yùn)作層面,后面的選擇空間會比較大,也可以跨出物業(yè)管理崗位去運(yùn)作。所以,關(guān)于物業(yè)管理崗位前途的問題,更多在于自身的職業(yè)規(guī)劃和自身綜合能力的結(jié)合。