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民航服務心理學
課程名稱
民航服務心理學
開設學期
第3學期
參考學時
72
課
程
目
標
素質目標
1.具備培育和踐行社會主義核心價值觀、樹立遠大志向的理想信念,具備堅定政治方向、樹立"四個自信"的使命感;
2.具備正確的職業(yè)理想、科學的職業(yè)理念、良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為,具備理性、批判質疑、勇于探究的科學精神;
3.具備自立自強、敬業(yè)樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責任感和創(chuàng)新精神;
知識目標
1.知曉基本心理知識,并能運用到與旅客的交往當中;
2.掌握民航服務的本質特點,理解民航服務的本質特征。
能力目標
1.增強中職生的自我心理調適能力與人際交往能力;
2.增強學生的溝通表達能力。
主要內容
1.民航服務心理概述;
2.知覺與民航服務;
3.旅客的需要與民航服務;
4.情緒情感與民航服務;
5.個性心理與民航服務;
6.群體心理與民航服務;
7.客我交往與民航服務;
8.特殊旅客心理與民航服務。
教學要求
1.運用情境教學、辯論會、實地考察等方法,通過開展志愿服務、社會調查、專題訪談、實習實訓以及各種職業(yè)體驗等實踐活動,培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神;借助信息技術優(yōu)化整合課堂教學,引導學生體驗開放式學習;  
2.采取形成性考核與終結性考核相結合進行評價,從課堂表現、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結性考核,形成性評價占比 40%,終結性考核占比 60%。

 

湖南中南藝術學校-*讀【協(xié)議讀】升大專
高速鐵路客運乘務專業(yè)
主干課程:該專業(yè)主要開設《鐵路客運組織》《鐵路乘務人員工作實務》《高速鐵路客運安全與應急處理》《鐵路旅客運輸服務禮儀》《鐵路旅客運輸服務》、《接發(fā)列車工作》等專業(yè)核心課程。學生在校期間可參加辦公軟件應用(高級),普通話證書,中級列車員、中級鐵路客運員等*證書考試。
就業(yè)方向:本專業(yè)培養(yǎng)的學生主要面向*各鐵路局集團公司、軌道交通公司從事高鐵、動車等乘務與管理工作,就業(yè)崗位為高速鐵路行業(yè)為主的列車員、售票員、客運員