參考學(xué)時(shí)

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課

程

目

標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)

1.具備培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、樹立遠(yuǎn)大志向的理想信念,具備堅(jiān)定政治方向、樹立"四個(gè)自信"的使命感;

2.具備正確的職業(yè)理想、科學(xué)的職業(yè)理念、良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為,具備理性、批判質(zhì)疑、勇于探究的科學(xué)精神;

3.具備自立自強(qiáng)、敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責(zé)任感和創(chuàng)新精神;

知識(shí)目標(biāo)

1.知曉基本心理知識(shí),并能運(yùn)用到與旅客的交往當(dāng)中;

2.掌握民航服務(wù)的本質(zhì)特點(diǎn),理解民航服務(wù)的本質(zhì)特征。

能力目標(biāo)

1.增強(qiáng)中職生的自我心理調(diào)適能力與人際交往能力;

2.增強(qiáng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。

主要內(nèi)容

1.民航服務(wù)心理概述;

2.知覺與民航服務(wù);

3.旅客的需要與民航服務(wù);

4.情緒情感與民航服務(wù);

5.個(gè)性心理與民航服務(wù);

6.群體心理與民航服務(wù);

7.客我交往與民航服務(wù);

8.特殊旅客心理與民航服務(wù)。

教學(xué)要求

1.運(yùn)用情境教學(xué)、辯論會(huì)、實(shí)地考察等方法,通過開展志愿服務(wù)、社會(huì)調(diào)查、專題訪談、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及各種職業(yè)體驗(yàn)等實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神;借助信息技術(shù)優(yōu)化整合課堂教學(xué),引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)開放式學(xué)習(xí);  

2.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià),從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實(shí)踐能力以及多方面進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)、師評(píng),從期中與期末考試進(jìn)行終結(jié)性考核,形成性評(píng)價(jià)占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。

1

空中乘務(wù)

教科書

 北京師范*出版社

無國界發(fā)展公司

2021.4

2

空乘服務(wù)概論

教科書

旅游教育出版社

高宏

2017.2

3

民航服務(wù)禮儀

教科書

重慶*出版社

胡瑤

2018.8

4

民航心理學(xué)

教科書

航空工業(yè)出版社

邱優(yōu)輝

2021.5

5

民航地面服務(wù)

教科書

航空工業(yè)出版社

鄭莉平

2021.6

6

航空急救實(shí)務(wù)

教科書

航空工業(yè)出版社

陸寧

2021.5

7

民航求職面試技巧

教科書

航空工業(yè)出版社

朱海燕

2021.6

8

前廳服務(wù)與管理

教科書

高等教育出版社

吳梅

2013.5

9

客房服務(wù)與管理

教科書

高等教育出版社

李玫

2012.3

10

餐飲服務(wù)與管理

教科書

高等教育出版社

樊平

2015.8

11

導(dǎo)游實(shí)務(wù)

教科書

高等教育出版社

鄭燕玲

2017.8

12

旅游概論

教科書

高等教育出版社

邵世剛

2015.8