【育達(dá)電商】客服特訓(xùn)營(yíng)

一階段:從業(yè)必備技能

1.辦公軟件:word、excel熟練使用

2.千牛工作臺(tái)熟練使用

二階段:電商客服的核心

1.熟悉淘寶天貓*新規(guī)則

2.淘寶后臺(tái)操作學(xué)習(xí)

3.客服話術(shù)技巧

4.快捷回復(fù)短語(yǔ)設(shè)置

5.店小蜜配置操作

6.售前、售中、售后操作核心

7.打單及發(fā)貨操作

8.提高成交轉(zhuǎn)化技巧

三階段:對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)

1.了解自己產(chǎn)品

2.了解自己的客戶人群

3.產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)

4.客戶購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由

四階段:客服的基本素質(zhì)及職業(yè)操守

1.幾個(gè)‘不要’一定要避免

2.不直接否定客戶

3.不要詆毀同行

4.客戶購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由

五階段:關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

1.增加客單價(jià)

2.增加新產(chǎn)品

3.增加轉(zhuǎn)化率

4.降低推廣成本

六階段:售前技巧

1.砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧

2.增加轉(zhuǎn)化技巧

3.增加客單價(jià)

4.時(shí)間控制技巧

5.跟蹤未成交客戶

6.催付技巧

7.說(shuō)服客戶技巧

8.查件技巧

七階段:售后技巧

1.售后處理流程技巧

2.常見(jiàn)售后解決技巧

3.未按約定時(shí)間發(fā)貨、缺貨

4.庫(kù)存問(wèn)題(庫(kù)存不足)

5.色差、尺寸問(wèn)題

6.質(zhì)量問(wèn)題

八階段:CRM客戶維護(hù)技巧

1.已成交客戶

2.拍下為付款客戶

3.已成交客戶

4.提貨退款客戶

九階段:客服總結(jié)

以上為*客服課程大綱,詳細(xì)課程可聯(lián)系育達(dá)專業(yè)老師咨詢領(lǐng)取!

實(shí)際學(xué)費(fèi)根據(jù)學(xué)員所學(xué)課程與時(shí)間等實(shí)際情況來(lái)定。

學(xué)校:

學(xué)校地點(diǎn):

【育達(dá)】西湖文三路校區(qū):杭州市西湖區(qū)文三路259號(hào)昌地火炬大廈2號(hào)樓13層

【育達(dá)】江干區(qū)九堡校區(qū):杭州市江干區(qū)九堡東方商務(wù)園26幢1樓