| 課程大綱 | ||
| 章節(jié)安排 | 課程內(nèi)容 | 課程收獲 |
| 部分 店鋪開通技巧與定位技巧 | 1.分析國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的區(qū)別及入駐門檻 2.了解不同店鋪類型的開通條件 3.開店所需資料的準(zhǔn)備技巧 4.淘寶天貓賬號(hào)及店鋪?zhàn)?cè)技巧 5.個(gè)人及企業(yè)支付寶使用操作 6.如何繳納店鋪保證金? 7.分析特色店鋪及定位技巧 | 1.了解電商行業(yè),以及電商平臺(tái)入駐條件 2.掌握淘寶天貓入駐準(zhǔn)備所需資料 3.學(xué)會(huì)支付寶使用操作 4.懂得如何定位自己的店鋪 |
| 第二部分 揭開淘寶規(guī)則之神秘面紗 | 1.解讀淘寶天貓運(yùn)營(yíng)規(guī)則類型 2.規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為 3.各類違規(guī)處罰節(jié)點(diǎn)及清零規(guī)則 4.職業(yè)敲詐師防范攻略及詐騙案例解析 5.快速召喚官方人工客服的聯(lián)系技巧 6.完善店鋪基本資料設(shè)置 | 1.深度了解淘寶規(guī)則 2.懂得如何處理違規(guī)、詐騙等事件 3.學(xué)會(huì)與平臺(tái)客服溝通 4.懂得設(shè)置店鋪資料 |
| 第三部分 店鋪管理之利用店鋪工具 準(zhǔn)備產(chǎn)品發(fā)布 | 1.不同物流運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法 2.通用運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置技巧 3.物流地址庫(kù)設(shè)置與使用場(chǎng)景詳解 4.官方貨源與第三方貨源利弊分析 5.一件代發(fā)貨源操作六步曲 6.一鍵鋪貨到店鋪的詳細(xì)操作方法 | 1.了解店鋪后臺(tái)管理功能 2.掌握?qǐng)D片管理方法 3.學(xué)會(huì)圖片空間管理技巧,提升工作效率 |
| 第四部分 店鋪管理之物流及供應(yīng)鏈籌備 | 1.不同物流運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置方法 2.通用運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置技巧 3.物流地址庫(kù)設(shè)置與使用場(chǎng)景詳解 4.官方貨源與第三方貨源利弊分析 5.一件代發(fā)貨源操作六步曲 6.一鍵鋪貨到店鋪的詳細(xì)操作方法 | 1.懂得設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 2.學(xué)會(huì)物流功能設(shè)置 3.了解一件代發(fā)操作 4.知道如何找貨源 |
| 第五部分 產(chǎn)品發(fā)布技巧及產(chǎn)品管理 | 1.產(chǎn)品所屬類目的選擇技巧 2.撰寫標(biāo)題的方法與注意事項(xiàng) 3.產(chǎn)品屬性的作用分析與選擇技巧 4.產(chǎn)品的零售價(jià)定價(jià)公式 5.不違規(guī)產(chǎn)品的發(fā)布注意事項(xiàng) 6.產(chǎn)品管理方法及編輯操作 7.店鋪產(chǎn)品歸類分組的技巧 | 1.深度理解類目選擇方法 2.理解如何寫產(chǎn)品標(biāo)題 3.掌握產(chǎn)品發(fā)布的技巧 4.學(xué)會(huì)管理店鋪產(chǎn)品 5.掌握產(chǎn)品歸類方法 |
| 第六部分 利用特色服務(wù)與客服工具 提高轉(zhuǎn)化率 | 1.解析特色服務(wù)打標(biāo)的作用 2.分析特色服務(wù)系統(tǒng)打標(biāo)的條件 3.店鋪必設(shè)常用特色服務(wù)操作 4.店鋪?zhàn)淤~號(hào)使用的條件與設(shè)置技巧 5.子賬號(hào)之賬戶權(quán)限管理分析 6.子賬號(hào)之客服分流管理 7.分析客服聊天記錄提高咨詢轉(zhuǎn)化率 | 1.理解店鋪的特殊服務(wù) 2.掌握常用的幾個(gè)特殊服務(wù)操作技巧 3.學(xué)會(huì)子賬號(hào)設(shè)置和應(yīng)用 4.掌握客服咨詢率提升技巧 |
| 第七部分 客服工具及交易退款退貨流程 | 1.千牛工作臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)置 2.自動(dòng)回復(fù)及關(guān)聯(lián)問(wèn)題的設(shè)置技巧 3.快速回復(fù)必殺技之快捷短語(yǔ)設(shè)置 4.無(wú)線端淘口令設(shè)置及分享方法 5.買家購(gòu)物流程詳細(xì)分析 6.交易訂單狀態(tài)三部曲分解與處理技巧 7.錯(cuò)填物流單號(hào)的處理方式 8.延長(zhǎng)收貨時(shí)間的場(chǎng)景和處理方式 9.售后流程操作與退貨退款處理技巧 | 1.掌握千牛工作臺(tái)設(shè)置技巧 2.學(xué)會(huì)設(shè)置和分享淘口令 3.理解購(gòu)物流程 4.熟悉訂單處理方法 5.理解售后處理技巧 |
| 第八部分 評(píng)價(jià)管理及淘寶客服技巧 | 1.DSR評(píng)分的影響因素分析與提升技巧 2.賣家信用等級(jí)體系剖析 3.明確電商客服的作用與意義 4.客戶的類型及特點(diǎn)解析 5.利用售前逼單技巧巧妙促進(jìn)轉(zhuǎn)化 6.買家砍價(jià)的應(yīng)對(duì)話術(shù) 7.售后客服必備之9個(gè)能力 8.售后常見問(wèn)題處理技巧 9.提高復(fù)購(gòu)率的客戶維護(hù)方法 | 1.懂得如何提升店鋪動(dòng)態(tài)分 2.理解客服功能與作用 3.掌握售后技巧 4.懂得如何維護(hù)老客戶,提高復(fù)購(gòu)率 |
| 第九部分 高效轉(zhuǎn)化之營(yíng)銷工具 設(shè)置與使用 | 1.官方營(yíng)銷工具的訂購(gòu)方法 2.營(yíng)銷低折扣設(shè)置 3.單品寶設(shè)置技巧提高單品轉(zhuǎn)化 4.搭配寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià) 5.店鋪寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià) 6.優(yōu)惠券設(shè)置技巧提升店鋪轉(zhuǎn)化率 7.買家淘金幣領(lǐng)取及使用方法 8.商家淘金幣開通設(shè)置 | 1.掌握店鋪營(yíng)銷工具的訂購(gòu)方法 2.學(xué)會(huì)設(shè)置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等 3.懂得開通店鋪淘金幣 |
| 第十部分 解析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo) -生意參謀 | 1.破0銷量實(shí)戰(zhàn)操作 2.店鋪運(yùn)營(yíng)必備常用軟件 3.電商運(yùn)營(yíng)黃金公式解析 4.數(shù)據(jù)指標(biāo)分析之商品 5.數(shù)據(jù)指標(biāo)分析之流量 6.數(shù)據(jù)指標(biāo)分析之交易 7.如何高效提升指標(biāo)數(shù)據(jù)方法 8.影響轉(zhuǎn)化率的因素 9.考核電子版試卷講解 | 1.掌握產(chǎn)品破0的思路 2.理解店鋪運(yùn)營(yíng)公式 3.學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單分析店鋪數(shù)據(jù) 4.學(xué)會(huì)基本店鋪運(yùn)營(yíng)思路 |
