莆田打會員標簽做好淘寶會員精準營銷技巧莆田淘寶運營培訓

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　　打會員標簽做好淘寶會員精準營銷

　　一個店鋪多則幾十萬上百萬的會員，少則幾萬會員，這么多的會員，如何做到了解每一個會員的喜好、性格、消費能力，讓會員的形象具象化。會員打標簽是讓會員形象具象化最直接的方法，也是現(xiàn)在大部分大賣家做精細化營銷的一個必要的手段。

　　什么是會員標簽

　　標簽是指與描述對象相關性很強的關鍵字，它幫助人們輕松的描述和分類內(nèi)容，以便于檢索和分享。通俗的講就是為了方便后期的分辨和查詢某些事物，因此需要給特定事物標記上特定關鍵字，這個關鍵字就是標簽。

　　對于電商賣家來說，標簽主要用于會員，賣家根據(jù)會員的購買喜好、性格、消費水平，打上會員特有的標簽，方便于后期對會員做個性化廣告、營銷、其它服務的時候可以更加精準，這樣在提升收益的同時，整體的會員體驗也提升了。

　　一、標簽應該怎么創(chuàng)建

　　1、不同行業(yè)，標簽不同

　　各個行業(yè)都通用的標簽

　　偏好何種交流方式；

　　愿接受的信息類型；

　　購物性格:爽快型、理智型、挑剔型、隨意型

　　促銷敏感度:高、中、低

　　評價積極性:高（主動確認收貨且編寫評價信息）、中（主動確認收貨不編寫評價信息）、低（系統(tǒng)自動確認收貨、自動好評）

　　物流偏好:順豐、EMS、中通等

　　職業(yè)。

　　2、獲取會員信息渠道

　　給會員打標簽的前提是要獲取更多的會員信息，只要擁有了更完備的會員信息，才可能給會員打上更準確和更全面的標簽。那么會員信息從哪些途徑獲取呢？

　　信息渠道一:會員的購買記錄

　?。?）從商品詳情中獲取信息。從商品信息中洞察會員習慣、喜好、以及自身一些條件，比如對服裝行業(yè)來說我們就可以知道會員的體型、尺碼等。

　?。?）從購買次數(shù)中獲取信息，如果購物次數(shù)越多則說明店鋪的商品或者服務越認可，因此可以給這部分會員打上“粉絲”標簽，后期可以單獨對這部分會員優(yōu)惠活動，增進會員感情。

　?。?）從客單價中獲取信息，根據(jù)客單價獲取會員的消費能力信息，給消費能力較高的會員，打上相應的標簽，在后期營銷中可以著重開發(fā)這些會員的價值。

　?。?）從收貨地址中獲取會員信息。不同地域的會員，會員的購買的偏好也不一樣，比    如對于食品行業(yè)來說，云貴川的會員可能會偏好購買偏辣的食品，在廣告投放和商品推薦的時候可以給他們推薦偏辣的食品。

　　信息渠道二:旺旺咨詢

　　旺旺咨詢的時候，客服可以根據(jù)與客戶的對話內(nèi)容了解更多客戶的信息。比如，有的客戶為了便宜幾塊錢也跟客服爭論半天，說明這種客戶的購物性格很小氣，此時客服可以趁機跟會員打上性格標簽。

　　有時候客服也可以主動詢問客戶某些信息，通過旺旺聊天是收集客戶信息最直接的方式，所以就需要客服在有效把握整個聊天環(huán)節(jié)。

　　信息渠道三:問卷調(diào)查

　　可以通過問卷調(diào)查的方式收集更多的客戶信息，在千牛和旺旺上可直接設計調(diào)查問卷。將問卷鏈接發(fā)至會員，當會員提交問卷之后，可直接根據(jù)問卷上反饋的信息，給會員打上相應的標簽。

　　3、如何使用標簽工具

　　會員打標簽可分為兩種，分別是系統(tǒng)自動打標簽和客服手動打標簽。

　　系統(tǒng)自動打標簽:是指系統(tǒng)根據(jù)創(chuàng)建的規(guī)則自動為會員打上標簽，而不需要手動逐個查找。系統(tǒng)自動打標簽是通過CRM系統(tǒng)完成的。

　　客服手動打標簽:手動打標簽是指，由人工根據(jù)會員的屬性逐個打上特有的標簽。手動打標簽一般是在千?；蛘咄贤瓿傻摹．斂蛻糇稍兊臅r候，客服根據(jù)聊天的內(nèi)容，人工判斷并打上標簽。

　　下面就分解一下，如何通過網(wǎng)聚寶CRM系統(tǒng)和千牛等工具，實現(xiàn)自動和手動相結(jié)合會員打標簽。

　　如何使用CRM標簽系統(tǒng)自動打標簽

　　創(chuàng)建標簽:用戶可創(chuàng)建多選、單選、文本、時間等四種類型的標簽

　　多選標簽:多選標簽一般用于各個標簽項之間不互斥，是可以同時存在的。比如，服裝款式:蕾絲、蝴蝶結(jié)、雪紡、荷葉邊，這個幾個標簽項之間的關系是可以同時存在的，某些會員可能及喜歡蕾絲又喜歡蝴蝶結(jié)，因此可以將此組標簽設置成多選。

　　創(chuàng)建好之后:單選標簽:單選標簽一般用于各標簽項之間互相排斥，不能同時存在。比如，尺碼標簽:S偏瘦、M微胖、L偏胖，這幾個標簽項相互之間是不能同時存在的，所以應將此組標簽設置成單選標簽。

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　　招生對象

　　入學沒有要求，0基礎開始教學，特別適合剛出校門的學生及有志于從事平面美工設計方面工作的社會人員從基礎開始系統(tǒng)全面的學習。

　　上課時間

　　上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，晚上19:00-21:00（三個時間段自由組合）

　　全日制，業(yè)余制，晚班，周末班，上課時間自由調(diào)整，一對一課程制管理。

　　一對一教學，小班制綜合提升！全程實操為主！

　　課程優(yōu)勢

　　1:零基礎即可入學，零起點直達就業(yè)水平

　　2:一對一教學，小班制綜合提升，保障學習效果，確保學習質(zhì)量

　　3:一對一面授，提高學習效率，確保有學必會

　　4:邊學邊做，學完后，學員相當于擁有實際工作經(jīng)驗

　　5:試用期免費指導，碰到問題可以問任課老師，我們會幫你順利渡過試用期

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　　乘車路線:1路、3路、8路、9路、12路、21路、28路、29路、52路、53路、55路、202等到鳳凰山站下車