物業(yè)管理培訓28期培訓正在招生
物管員脫產班9月11日開課 企業(yè)經理脫產班9月11日開課
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一、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關系基礎知識協(xié)調各方面關系
（一）與業(yè)主進行有效協(xié)調溝通
業(yè)主是物業(yè)服務合同的主體，是物業(yè)管理企業(yè)的服務對象，因此，企業(yè)應把與業(yè)主的關系放在首要位置。
物業(yè)管理企業(yè)在進行公共關系處理過程中出現(xiàn)的矛盾可歸結為三點:
（1）某些物業(yè)管理服務內容沒有硬性標準可參考，使業(yè)主的期望與實際感受往往有差距；
（2）物業(yè)管理企業(yè)矯枉過正，為了爭奪市場，對服務給予過高承諾；
（3）業(yè)主在享受權利的同時，并不清楚自身的義務。
針對這些情況，要從根本上解決業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾沖突:
首先， 要了解業(yè)主的需求，適度超越業(yè)主的期望；
其次， 物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主的承諾要客觀實際，不能過高或過低，并在組織內部協(xié)調工作流程，保證兌現(xiàn)承諾；
此外， 要積極與業(yè)主進行溝通，增強業(yè)主在物業(yè)管理中的責任意識；
較后， 當投訴事件不可避免地發(fā)生時，要快速有效地處理矛盾，吸取經驗，讓業(yè)主滿意，并完善企業(yè)本身。
物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通:
（1）主動上門了解業(yè)主
（2）開辟各種宣傳園地
（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動
（4）有效的處理業(yè)主投訴
（二）與開發(fā)商進行有效協(xié)調溝通
（1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通
（2）兼顧雙方的利益
（3）靈活務實，互諒互讓，解決問題
（三）與新聞媒體進行有效協(xié)調溝通
（四）與*主管*進行有效協(xié)調溝通
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