作為職場的銷售營銷人員，必免不了要與客戶之間打交道，在這打交道的同時(shí)更加要掌握與客戶的溝通技巧，掌握語言溝通的主動(dòng)權(quán)。如果你放棄了這個(gè)主動(dòng)權(quán)，那很可能就會(huì)使每個(gè)原來是“被動(dòng)”、“被溝通”的人反變成主動(dòng)的，甚至是決定者。

所以，作為職場人，為了擁有客戶，為了能讓客戶接受本公司的產(chǎn)品，以我為主的口才溝通技巧是必須具備的。如果你在這方面沿有缺憾，那么加緊訓(xùn)練則是你首要的任務(wù)。

一、銷售口才的基本原則

1、共鳴原則:在人際溝通技巧當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn)，愿意與自己觀點(diǎn)相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

2、學(xué)會(huì)傾聽:人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會(huì)傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動(dòng)。

3、快樂原則:人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會(huì)產(chǎn)生很好的溝通效果。

4、不要做無謂的爭辯:在語言溝通過程中，往往會(huì)產(chǎn)生觀點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

5、誠信原則:品德不好的人永遠(yuǎn)說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時(shí)刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點(diǎn)，也是可信賴的，除了這些以外話、那如何鍛煉自己的口才最為快捷呢，其實(shí)*的就是多說多練。

6、原則:原則，T代表時(shí)間;P代表誠;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個(gè)原則。說話是一門藝術(shù)，只有在合適的時(shí)間，合適的誠，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

二、與客戶溝通的要領(lǐng):

1、激發(fā)客戶合作意愿，促成合作。
2、巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮。
3、準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
4、建立良好的客戶關(guān)系。
5、只要面對客戶，你在思想上就要樹立起“服務(wù)”意識。
6、不要擔(dān)心溝通的單向式會(huì)阻礙溝通效果。
7、在溝通前，要充分了解更多客戶的愿望和感受。