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在錯(cuò)誤面*該如何說對(duì)不起

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課程介紹

發(fā)布日期:2016-10-13 10:19

俗話說,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。即使互不相識(shí)的人,一句親切、友好的話也會(huì)給人帶來溫暖。醫(yī)生看病,讓病人等得久了,說一聲“很抱歉,讓您久等了?!痹诮稚希ゲ幌嘧R(shí)的騎車人不小心相撞,主動(dòng)地說一聲“對(duì)不起”,可以減少許多麻煩和糾紛。如果互相埋怨,其后果就很難預(yù)料。

一、道歉的作用
同事間,偶有矛盾,一聲“請(qǐng)?jiān)彙?、“?duì)不起”或“很抱歉”,往往會(huì)使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用:

1、可以融洽關(guān)系
誠摯地道歉不僅能夠和解被損害的關(guān)系,而且還可以使和解后的關(guān)系變得更為牢固。在一次政治運(yùn)動(dòng)中,一位著名的教授,被莫名其妙地調(diào)離了他所熱愛的崗位,遣送到一個(gè)農(nóng)場從事他難以勝任的體力勞動(dòng)。后來他才知道,這都是他的一位同事在運(yùn)動(dòng)中的一些不實(shí)之詞造成的。然而,事已至此,他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來的內(nèi)心痛苦。后來的某一天,這位教授接到了一封來信。原來,他的那位同事也在另一次運(yùn)動(dòng)中受到了與教授同樣的“待遇”。事實(shí)使他受到了良心上的譴責(zé),很多年來于心不安,于是鼓起勇氣寫了這封信,希望教授能接受他的歉意,并原諒他。信雖短,卻使教授非常激動(dòng),幾年來的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信,如實(shí)地告訴這位同事自己的真實(shí)感受,他們又成了好朋友。

2、可以排除內(nèi)疚
由于爭吵而產(chǎn)生的內(nèi)疚,隨著時(shí)間的推移,會(huì)產(chǎn)生自責(zé)和失落感。這種情緒都郁積在心里,也會(huì)成為一塊心病,而這塊心病不會(huì)不治自愈,它必然有所發(fā)散。發(fā)散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現(xiàn)出來,如中樞神經(jīng)興奮抑制失調(diào)引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘,惡心、嘔吐等;或者是作為一種變態(tài)心理表現(xiàn)出來,如多疑、易激動(dòng)或抑郁愁思,甚至?xí)霈F(xiàn)過激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達(dá)出來,因?yàn)檎f完之后,人們就會(huì)感到輕松一些。在用語言表示歉意的同時(shí),還可以偉遞一個(gè)表示和解的信號(hào)。一場爭吵之后,一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語言刺傷的心;餐桌旁邊或枕頭下的一個(gè)小禮物,也能轉(zhuǎn)達(dá)你的歉意——不失體面,而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢復(fù)破裂的情感交流,絕不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無聲語言。如果你的道歉是發(fā)自內(nèi)心的,請(qǐng)求朋友的諒解之心是真誠的,那么,請(qǐng)務(wù)必說出你的真心話,任何敷衍和虛情假意,都會(huì)使你的朋友離你越來越遠(yuǎn)。請(qǐng)記住:有了過錯(cuò),就應(yīng)該表示道歉,愈早愈好。

3、可以化解矛盾
一位做律師的朋友,常常為給那些鬧離婚的夫婦們調(diào)解而大傷腦筋。他說:“誰能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關(guān)系的妙方?”另一位朋友在一旁不無幽默地答道:“這個(gè)方子只有一句話,你只消說服夫妻倆互道一次‘對(duì)不起’,試試看,你會(huì)明白它的效力?!庇谑?,這位律師真的這樣試了試。的確有效,這句話的力量似乎能把山搬走。只要是進(jìn)行調(diào)解工作,這位律師朋友就經(jīng)常使用它。當(dāng)一對(duì)爭吵的夫妻來到事務(wù)所,他就會(huì)私下對(duì)每一方都這樣說:“我知道你受了很多委屈,但是,請(qǐng)告訴我,你對(duì)自己的哪一舉動(dòng)最感抱歉呢?”無論多么勉強(qiáng),他們總是會(huì)承認(rèn)一些欠缺和不當(dāng)之處。然后,律師朋友把他們雙方召集在一起,讓他們把曾經(jīng)對(duì)律師說過的話重復(fù)一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱,一個(gè)道歉的表示,常常會(huì)為解決難題打開缺口。

不論是夫妻爭吵,還是與朋友、同事間的齟齬,總會(huì)在兩個(gè)人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人,一旦反目又總是留戀那友好的時(shí)光。想和好,彼此又不好開口,而正是因?yàn)椤安缓瞄_口”,才使隔閡變得越來越深,心情也無法平靜。有人認(rèn)為,承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的,也不是一件輕而易舉的事。但是,如果你能正視現(xiàn)實(shí),克服這種羞于認(rèn)錯(cuò)的心理,勇敢地去做了,你就會(huì)感到無比的輕松。因?yàn)橐院蟮氖聦?shí)證明你確實(shí)改正了,別人不但不會(huì)歧視你,而且還會(huì)贊揚(yáng)你??鬃诱f:“人非圣賢,孰能無過,有過能改,善莫大焉。”

二、道歉的技巧
掌握道歉的方法,不僅僅可以幫你改變錯(cuò)誤,還可能為你贏得高尚的友誼。

1、你如果沒有錯(cuò),就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)
這種做法,對(duì)任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。

2、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)
讓對(duì)方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來,是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。

3、請(qǐng)別人代你道歉
如果自己不便于出面,可求助于第三者??梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友,請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?

4、及時(shí)道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你,而對(duì)方?jīng)]有致歉,那你應(yīng)該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對(duì)方正為如何道歉而不好過呢。

5、夸大自己的過錯(cuò)
你越是夸大自己的過錯(cuò),并贊美對(duì)方。大多數(shù)人受到贊美后,都會(huì)不自覺地按贊美的話去做,而且你已經(jīng)夸大自己的過錯(cuò)了,他不得不原諒你。

6、直截了當(dāng)?shù)牡狼?br /> 某件事做錯(cuò)了,某句話說錯(cuò)了,可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼浮?梢杂谩皩?duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼?,這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。

7、如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸摸也可傳情達(dá)意,這就是所謂的“此時(shí)無聲勝有聲”。

8、文字道歉要誠懇
通常,受傷害者要的,無非是你承認(rèn)錯(cuò)誤,并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類傷害。因此,如用文字去道歉時(shí),須注意:過多情緒的字眼,并沒有幫助。道歉的重點(diǎn)在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

9、了解自己錯(cuò)在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò),傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并做有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須有責(zé)任感,勇于自責(zé),勇于承認(rèn)過失,才能夠真心地道歉。

10、思考道歉的角度
道歉可以用角色對(duì)角色,或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司里兩位主管在語言上起了沖突,如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向?qū)Ψ奖磉_(dá):“我們都在一家好的公司工作,我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來,即使對(duì)方仍然余怒未消,但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。

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