一、課程描述
　　我國從二十世紀九十年代初期，進入了一個與以往完全不同的經(jīng)濟發(fā)展時期，即社會主義市場經(jīng)濟時期。在此階段社會的變革帶來了人心的震蕩，很多人無論從工作方式上還是從心理適應的程度上、特別是從人際關系方面都很難找到自己的位置或方法。我校設立了《服務意識與禮儀規(guī)范》的課程，目的在于通過對服務實質的分析，使每個人確定自我定位，克服盲目攀比、自我約束力低、人際關系緊張等問題，增加團隊凝聚力，提高服務水平。
　　本課授課方式摒棄說教，采用討論與事例分析相結合的方法，聯(lián)系講師豐富的工作經(jīng)歷與人生閱歷，為學員認識自我，服務企業(yè)、服務社會提供行之有效的幫助，為企業(yè)服務客戶提供具體的管理與實施方案。

二、課程重點
　　1．提高服務意識，提升員工綜合素質；
　　2．培養(yǎng)合作精神，增強團隊凝聚力。

三、教學大綱

四、教學安排

五、培訓單位