職業(yè)形象與職業(yè)禮儀—深圳思達(dá)培訓(xùn)中心 一、培訓(xùn)大綱   禮儀概述
1、禮儀的定義
2、禮儀的直接作用
3、禮儀的重要性及功能

職業(yè)形象塑造
1、白領(lǐng)男士必備
2、白領(lǐng)女士著裝
3、辦公室著裝要求
4、 儀容儀表
5、基本儀態(tài):坐、立、行、走、蹲
6、表情神態(tài):精神飽滿、主動(dòng)熱情
7、微笑是通往世界的橋梁
8、目光接觸
9、適當(dāng)?shù)木嚯x接觸案例分析

社交常用禮儀
1、語言禮儀
（1） 語音語調(diào)
（2）肢體語言稱贊
（3）不良口頭禪
（4）稱呼
2、商業(yè)拜訪
（1）預(yù)約
（2）準(zhǔn)備工作
（3）出發(fā)前
（4） 到達(dá)客戶辦公樓前
（5）進(jìn)入室內(nèi)見到客戶
（6）會(huì)談
（7）告辭
3、接待
（1）展現(xiàn)公司形象
（2） 客戶的價(jià)值
（3） 事前準(zhǔn)備工作
（4）來訪當(dāng)日重要客戶的接待
（5） 接待應(yīng)約而來的客人接待臨時(shí)訪客
（6） 接待來投訴的客人 接待耍賴的客人
（7） 接待外國客人
4、介紹的禮儀
（1）自我介紹第三方做相互介紹
（2）把一人介紹給眾人
（3）介紹的順序
（4） 介紹錯(cuò)了怎么辦
（5） 注意事項(xiàng)案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的禮儀
（1）握手的姿態(tài)
（2）握手的時(shí)機(jī)
（3） 握手的順序
（4）握手的禁忌練習(xí)
6、遞送名片的禮儀方法、順序、注意事項(xiàng)
7、鞠躬的禮儀鞠躬的正確姿勢、注意事項(xiàng)練習(xí)
8、行路的禮儀正確的姿態(tài)、注意事項(xiàng)
9、電話禮儀
（1）撥打電話接聽電話轉(zhuǎn)接電話
（2）待接電話
（3） 打手機(jī)的注講究

二、培訓(xùn)流程: 我們每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目均包含五個(gè)步驟，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓(xùn)前訪談 2．            個(gè)性化課程設(shè)計(jì) 3．            培訓(xùn)實(shí)施 4．            培訓(xùn)評(píng)估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓(xùn)特色: 專   每一個(gè)講師，只提供各自專長領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。 用  每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問題。