★劉曉亮:金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)（廣州 08年9月6日）

一、 培訓(xùn)目標(biāo):
1、明確店長(zhǎng)培訓(xùn)目的:“賺錢才是硬道理！”。
2、了解高效率門店運(yùn)作管理的流程、方法及領(lǐng)導(dǎo)技巧。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌推廣與促銷的營(yíng)銷方法。
4、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)習(xí)使用報(bào)表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。
7、掌握門店團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，學(xué)會(huì)服從執(zhí)行公司計(jì)劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。

二、培訓(xùn)對(duì)象:
店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員

三、課程時(shí)數(shù):
1天6小時(shí)

四、主要內(nèi)容:
*單元:店長(zhǎng)角色認(rèn)知
1、作為門店領(lǐng)頭羊的六大角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
2、作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、作為店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
①核心目標(biāo) ②業(yè)務(wù)目標(biāo)  ③客戶滿意度目標(biāo)  ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
4、店長(zhǎng)每天開門7件事
①清潔 ②傳達(dá) ③分析 ④培訓(xùn) ⑤激勵(lì) ⑥陳列 ⑦復(fù)核
●你屬于哪一幅:《店長(zhǎng)的18張通病畫像》

第二單元:店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
1、樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實(shí)際應(yīng)用
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法
③店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的思路與方法
④激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事

第三單元:打造“精鷹”團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
   明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
①“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的要素
①一個(gè)觀點(diǎn)②三個(gè)階段③六個(gè)技術(shù)
4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)原則
●團(tuán)隊(duì)游戲:《明鏡高懸》的啟示

第四單元:店面營(yíng)運(yùn)管理
1、店面有效營(yíng)運(yùn)管理的七種武器
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五:《貨物周轉(zhuǎn)率》操作
①、運(yùn)用商品組合，加快貨物流轉(zhuǎn)
②、店長(zhǎng)要會(huì)做銷售報(bào)表的數(shù)據(jù)分析
③、提升流程管理效率，加快貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好客戶管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用

第五單元；店面營(yíng)銷拓展
1、提升門店銷量“五指禪”
①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導(dǎo)購(gòu) ⑤促銷
2、提升單店銷量的低成本宣傳活動(dòng)
3、店招VI形象維護(hù)與POP的妙用
4、激發(fā)顧客購(gòu)買興趣的陳列策略:
①認(rèn)識(shí)陳列的戰(zhàn)略意義
②貨品陳列的六項(xiàng)原則
③貨品陳列情景點(diǎn)評(píng)二則
5、導(dǎo)購(gòu)策略:
①顧客購(gòu)買決策的心理地圖
②提供專業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶做決策
③應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷活動(dòng)？

第六單元:服務(wù)塑造品牌
1、顧客的十幅畫像
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)臨界與關(guān)系管理
3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關(guān)系管理法

五、講師簡(jiǎn)介:
劉曉亮  先生 
營(yíng)銷專家 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 
*經(jīng)銷商培訓(xùn)名師 
大聯(lián)想特聘渠道講師 
飛利浦照明（上海）零售講師 
香港國(guó)際商  EMBA 客座教授 
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
他曾在日資著名電子公司擔(dān)任業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、銷售科長(zhǎng)4年；美資跨國(guó)電氣公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售培訓(xùn)經(jīng)理6年；還曾擔(dān)任過全球*咨詢公司麥肯錫*PAI咨詢項(xiàng)目組中的輔導(dǎo)顧問。
劉曉亮先生是國(guó)內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應(yīng)鏈管理的營(yíng)銷培訓(xùn)師。專注于渠道營(yíng)銷管理，對(duì)品牌廠家*代理商、經(jīng)銷商、店長(zhǎng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)豐富，效果顯著。在“營(yíng)銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→物流商→經(jīng)銷商→店長(zhǎng)→導(dǎo)購(gòu)→顧客”的營(yíng)銷鏈各價(jià)值要素中，他認(rèn)為提升品牌業(yè)績(jī)關(guān)鍵是“誰(shuí)來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商隊(duì)伍還是二流的經(jīng)銷商隊(duì)伍將形成兩個(gè)完全不同競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)格局。所以十分注重渠道業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與零售終端專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、店面導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、中層管理才能、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績(jī)效，大幅提升銷量。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。他專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的客戶包括:
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤(rùn)涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。