昆明禮儀培訓(xùn)學(xué)校談酒店接待禮儀

酒店作為一個(gè)非常講究服務(wù)質(zhì)量和禮儀形象的行業(yè)，酒店服務(wù)禮儀是酒店從業(yè)者的必備的素質(zhì)之一。禮儀不僅能夠約束和規(guī)范服務(wù)人員的行為、加強(qiáng)酒店與賓客的溝通、提高酒店服務(wù)質(zhì)量，還能提升酒店形象、增強(qiáng)酒店的凝聚力、保證酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

酒店接待作為酒店的門面，對(duì)酒店的形象有著很大的影響作用。作為酒店接待員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的禮儀規(guī)范；比如當(dāng)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人去哪兒了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來本單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去?？腿说絹頃r(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志；接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確規(guī)范的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

除此之外酒店接待禮儀培訓(xùn)還從酒店接待人員的儀容儀表，接待人員的電話禮儀、微笑禮儀，站姿禮儀等方面做具體的培訓(xùn)，酒店禮儀貫穿到酒店活動(dòng)的全過程中，每個(gè)酒店員工、每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，無論是語言、行為還是操作流程，都需要將禮儀的內(nèi)涵滲透其中，讓酒店在禮儀文化中提高品位、提升人氣，使每位前來酒店消費(fèi)的賓客都能感受到禮儀帶給他們的舒心感受，真正體驗(yàn)賓至如歸的感覺。