“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中,為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接,要求各*將顧客送到下一道工序的一個(gè)服務(wù)原則。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。強(qiáng)調(diào)客人在公司各*間轉(zhuǎn)移時(shí),一定要有人送,不能讓顧客身邊出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間(當(dāng)然你只能送到門(mén)口,不能進(jìn)去)等其它活動(dòng)。
(1)、在拍照當(dāng)天顧客到來(lái)以后,要盡快辦理完相關(guān)手續(xù),簽發(fā)“作業(yè)流程表”,然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計(jì)部,并交與化妝師,并講:“老師,這是先生和小姐,是我的朋友,你要幫我做好一點(diǎn),謝謝!”化妝師應(yīng)講:“沒(méi)問(wèn)題,放心吧!”然后門(mén)市講:“這是我們這里最棒的化妝師,你盡管放心!二位有什么事可以隨時(shí)叫我!”然后退下。接下來(lái)化妝師招呼客人,并自我介紹,同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。
(2)、完成化妝造型后,由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚,對(duì)攝影師講:“老師,這是門(mén)市的朋友先生和小姐,幫忙拍好一點(diǎn)啊,謝謝!”攝影師可以講:“OK!”然后招呼客人,并作自我介紹,也同樣要介紹你的助理。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要,就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”,而應(yīng)該講這是門(mén)市的朋友,很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題,都是“我”的朋友,就不是真朋友了,而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門(mén)市,個(gè)中奧妙,自行品味。