*章、流程無(wú)處不在
  業(yè)務(wù)流程的定義
  流程與縱向組織之間的匹配
  為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
  *效率*化與整體效率*化是一樣的嗎？案例4（訂單的問(wèn)題）
  誰(shuí)擁有流程？案例5（簽字的代價(jià)）

第二章、何為流程改進(jìn)
  使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
  使得流程有效率——資源消耗最小化
  使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
  業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
  業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
  流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
  關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

第三章、如何引入流程管理
  警世箴言
  流程的層級(jí)
  尋求突破口
  我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
  用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
  流程評(píng)估的方法
  流程改進(jìn)的目標(biāo):降低成本、縮短周期

第四章、建立流程管理
  系統(tǒng)化的流程總圖
  從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式
  流程管理方法論
  管理規(guī)范的視角

第五章、流程優(yōu)化
  解決問(wèn)題的視角
  流程優(yōu)化的基本方法
  流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
  優(yōu)化方向
  配套措施
  管理制度
  5種流程圖的繪制

第六章、流程穿越測(cè)試流程
  流程穿越測(cè)試問(wèn)題分類(lèi)
  流程穿越測(cè)試考量——效果
  流程穿越測(cè)試考量——效率
  流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
  流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
  流程穿越測(cè)試案例
  門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論

第七章、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
  精簡(jiǎn)原則
  剔除官僚主義
  剔除重復(fù)
  增值評(píng)估
  減少流程周期時(shí)間
  流程增值評(píng)估
  增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分
  預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
  用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
  流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
  評(píng)估流程改進(jìn)的投入

第八章、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
  1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義和目標(biāo)
2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)描述
3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)表
4、7種浪費(fèi)（在過(guò)程中識(shí)別價(jià)值）
5、WIP標(biāo)準(zhǔn)化
6、批次生產(chǎn)操作實(shí)例
7、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工具
  Ø   時(shí)間觀測(cè)表
  Ø   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表
  Ø   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表
  Ø   產(chǎn)能表
  Ø   工序條形圖
  Ø   百分比負(fù)荷圖
8、操作方法表
9、圖解工作指南
10、亨利。福特-標(biāo)準(zhǔn)
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