各企事業(yè)單位品質(zhì)經(jīng)理、管理者代表、各級(jí)管理人員及相關(guān)人員:

【培訓(xùn)背景】
被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
這些年來，克勞士比的零缺陷質(zhì)量管理理念，作為西方的管理之道，在*企業(yè)管理中已經(jīng)產(chǎn)生深刻的影響。推行世界先進(jìn)文化管理理念，給企業(yè)帶來了益處，給了*企業(yè)家很多真切感受。*經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心副主任張鴻祥就“質(zhì)量教育”為主題，闡述了“質(zhì)量應(yīng)成為治國(guó)的基本國(guó)策；質(zhì)量應(yīng)是鑄造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶；好質(zhì)量是培訓(xùn)出來的”觀點(diǎn)。他說，*企業(yè)應(yīng)把企業(yè)質(zhì)量管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓。企業(yè)培訓(xùn)教育應(yīng)該把克勞士比的零缺陷質(zhì)量文化作為重要內(nèi)容列入其中。
【主講專家介紹】
劉文秉，康達(dá)信資深顧問專家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、*注冊(cè)高級(jí)咨詢師、清華*/廈門*/*一汽集團(tuán)特聘教授、實(shí)戰(zhàn)派軍工企業(yè)質(zhì)量管理專家。
劉老師1967年畢業(yè)于吉林*電子科學(xué)系；1978年出席*首屆質(zhì)量管理研討班，1981年出席*電子質(zhì)量*屆工作會(huì)議，曾擔(dān)任吉林省電子質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事、吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員、吉林省商品質(zhì)量監(jiān)督員。在國(guó)內(nèi)多種雜志發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文，其中包括刊登在（1）《可靠性與環(huán)境試驗(yàn)》雜志和（2）《吉林電子》雜志等，均榮獲吉林省電子學(xué)會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)；出版三部質(zhì)量管理教材:（1）《全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)明教程》、（2）《全面質(zhì)量管理習(xí)題集》、（3）《全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)明教程自學(xué)綱要》，均由吉林*出版社出版。并被*汽車集團(tuán)特聘為兼職教師 。曾任*經(jīng)委主辦《現(xiàn)代管理刊授*》特約講師 ；1972年起，長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理工作30多年，曾在某大型軍工企業(yè)工作十幾年，歷任總檢驗(yàn)員、例行試驗(yàn)室主任、檢驗(yàn)科長(zhǎng)、技術(shù)科長(zhǎng)、全面質(zhì)量管理辦公室主任、企業(yè)管理辦公室主任等職；1993年起先后在珠江三角洲地區(qū)數(shù)家中外合資企業(yè)任總經(jīng)理助理、管理者代表、品質(zhì)部經(jīng)理和資材部經(jīng)理等職位；2001年加入深圳康達(dá)信管理顧問公司， 在8年的管理咨詢顧問工作中，為近百家國(guó)內(nèi)外*的電子、印刷、機(jī)械、塑膠、日用化學(xué)品、煙草、建材、玩具、服裝、鞋帽等企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)。其中包括:廣東飄影集團(tuán)、日本摩理都集團(tuán)、神華集團(tuán)、精一印刷、深圳先科電子、龍巖卷煙廠、蘭州電力等*企業(yè)。講課風(fēng)格獨(dú)特活潑，案例分析具體生動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、啟迪性大。并切合企業(yè)實(shí)際，能為客戶解決實(shí)際問題，為多家客戶培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的中高層管理人才，深受廣大客戶的敬重和愛戴。
【課程大綱】
*講　為什么是零缺陷
1.零缺陷概念的產(chǎn)生 2.傳統(tǒng)質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念
3.質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié) 4.阻礙成功的“迷宮”
5.被問題困擾的組織 6.從零缺陷到零缺陷管理
7.零缺陷管理的核心 8.零缺陷管理的原理
9.零缺陷管理打造質(zhì)量文化 10.從細(xì)節(jié)看質(zhì)量管理
11.零缺陷管理的誤區(qū)
第二講　方略1:文化變革的零缺陷模型
1.零缺陷管理的三個(gè)層次 2.文化變革的零缺陷模型
3.領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾 4.提供持續(xù)的保證
5.組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6.領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革
7.“零缺陷疫苗”注射評(píng)估 8.零缺陷管理基本原則
第三講　方略2:價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模型
1.制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策 2.尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素
3.設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo) 4.督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
5.評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程
第四講　方略3:經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南
1.經(jīng)理、主管的角色及任務(wù) 2.經(jīng)理、主管的十項(xiàng)修煉
的運(yùn)行模式 的實(shí)施步驟
第五講 方略4:基于PONC的管理模型
1.發(fā)現(xiàn)“隱形工廠” 2.揭開“隱形工廠”的面紗
—不符合要求的代價(jià) -產(chǎn)生“漏財(cái)”的罪魁禍?zhǔn)?
要素展開 6.建立PONC的模式
7.建立PONC表盤 8.消除PONC的五步法
管理方法
第六講 方略5:有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程
1.建立質(zhì)量改進(jìn)的組織 2.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
3.落實(shí)關(guān)鍵過程與指標(biāo)
第七講 方略6:建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)
實(shí)施與ECR系統(tǒng) 2.基層員工三大困惑
3.溝通是消除麻煩的方法 運(yùn)行7要點(diǎn)
5.實(shí)施三種遞進(jìn)的模式 6.建立正式的改進(jìn)(CAT)系統(tǒng)
系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果 8.團(tuán)隊(duì)合作模式
9.“教育打包“方案
第八講 方略7:基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法與評(píng)估
1.基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法 與U-Mi單元
3.基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 4.基層員工-六項(xiàng)修煉
5.零缺陷管理評(píng)估
【培訓(xùn)收益】
在*許多的企業(yè)和項(xiàng)目倒閉或失敗，絕不是因?yàn)闆]有錢，而是因?yàn)闆]有質(zhì)量。在沒有質(zhì)量的背后，則是高層管理者沒有從思想的高度重視和沒有找到一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理方法。通過劉老師對(duì)該課程30多年的深入研究和實(shí)踐，曾給不少企業(yè)把不良率從百分之八降到千分之四的破歷史記錄，尤其是能給企業(yè)建立長(zhǎng)久的零缺陷質(zhì)量文化和保障機(jī)制，使企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)到*水準(zhǔn)，從而讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。
【公開課安排】
【主辦單位】 廣州康達(dá)信管理顧問有限公司。
【開班時(shí)間】 2009年12月12-13日。 （2天，周六至周日）
【培訓(xùn)費(fèi)用】 培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)1500元/人，三人以上單位報(bào)名優(yōu)惠至1300元/人；該費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶水費(fèi)、中餐費(fèi)、培訓(xùn)證書費(fèi)。
【學(xué)員人數(shù)】 限40人，以報(bào)名先后為序。
【報(bào)名辦法】 開班前3天填妥“培訓(xùn)回執(zhí)”傳真到培訓(xùn)中心。
【上課地點(diǎn)】 廣州市（具體地址待定）。
【報(bào)名地址】 廣州市天河區(qū)燕嶺路89號(hào)燕僑大廈1411室。
【付款方式】 請(qǐng)于課程開辦前或當(dāng)天，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳繳交。
【 備 注 】 外地學(xué)員如需住宿可幫助安排，費(fèi)用自理。
【內(nèi)訓(xùn)課安排】
我們歡迎各單位人力資源*或質(zhì)量管理*與我們聯(lián)系，我們會(huì)安排劉老師等專家講師竭誠(chéng)為貴單位單獨(dú)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)零缺陷管理課程，讓您的管理人員的整體素質(zhì)和管理水平有一個(gè)大的提升！收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)，15人以上可以安排下廠培訓(xùn)，充分保證教學(xué)質(zhì)量和實(shí)戰(zhàn)效果。
另，精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、品質(zhì)管理、統(tǒng)計(jì)制程控制（SPC）、管理知識(shí)型員工、6S管理、杰出班組長(zhǎng)、內(nèi)審員、稱職管理者代表、成功職業(yè)經(jīng)理人、*生求職秘訣、*生怎樣創(chuàng)業(yè)、服務(wù)與質(zhì)量、計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)、人力資源、生產(chǎn)管理與10M、塑造企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)與溝通、物料管理與采購(gòu)、員工36種行為準(zhǔn)則、員工八大精神、把問題員工打造成金牌員工、管理知識(shí)型員工挖掘企業(yè)智力資本、優(yōu)秀品質(zhì)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理人、質(zhì)量控制和改進(jìn)、中級(jí)統(tǒng)計(jì)分析工具、走向成功等劉老師獨(dú)立開發(fā)的優(yōu)秀經(jīng)典課程，歡迎各位新老朋友和客戶來電咨詢和索取課程大綱，我們將隆重推出。

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